投诉处理

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《冰山之下：那些看不见的声誉风险，正在吃掉你的品牌》

谭小凤老师主讲。2025年，金融监管总局开出的亿元级罚单引发连锁舆情，某国企因招投标造假被全网群嘲，某知名品牌因一场烟花秀市值蒸发百亿港元……这些案例背后，是企业对声誉风险的集体失察。本课程跳出传统的“危机公关”思维，从声誉风险的全生命周期出发，帮助企业建立“识别—预防—应对—修复”的系统能力。通过真实案例拆解和实战工具演练，让企业不再“花钱买教训”，而是把声誉风险管理成核心竞争力。

营销管理 2026年08月13日 0 点赞 70 浏览

投诉处理及基于OH卡的情绪赋能与压力重塑微工作坊

肖燕老师主讲。面对客户的负面情绪和指责，从业者不仅需要专业的应对技巧，更常常承受着巨大的心理压力和情绪消耗。本工作坊创新性地将理性的投诉处理流程与感性的OH卡潜意识探索工具相结合，旨在帮助学员在掌握核心技巧的同时，学会快速觉察、接纳并转化压力情绪，从内在赋能，从而真正做到沉着、高效、有温度地处理每一次挑战，将投诉转化为建立信任的契机。

营销管理 2026年08月20日 0 点赞 70 浏览

张玲昭

张玲昭老师职业素养提升导师注册国家形象礼仪讲师ACI国际高级礼仪培训师AACTP注册行动学习促动师国家高级形象设计师中国培训教育学会理事福建省卓越企业服务中心智库专家知名跨国企业员工管理与培训经验【从业经历】张老师曾任中国移动（福建）分公司客户经理，10年专注于企业服务效能提升与团队职业素养打造，系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。主要从企业管理实践出发，以大量的案例和生动的实战

商务礼仪 2026年08月22日 0 点赞 68 浏览

李金琦

李金琦 资深电信业培训与咨询顾问高级培训讲师，竞赛辅导专家专注于基层服务人员综合能力能力提升，20年的赛事经验及18年以上的赛事培训、评委，16年的大赛训练与辅导，如“2025年第八届数字中国建设峰会、2025年电信全行业比武竞赛”等。邀约为央企、国企等重要企业服务，并持续提供优质课程与相关咨询服务。工作经历 ：曾任某知名咨询公司高级咨询项目经理、高级培训讲师；从事教育及企业咨询、培训多年，曾任某

通信 2026年08月21日 0 点赞 68 浏览

危机处理黄金24小时作战手册

谭小凤老师主讲。危机公关界有一个共识：危机发生后的第一个24小时，决定了整个事件的走向。而企业在应对危机的过程中，又往往会遇到这些共性问题：。本课程基于真实危机案例复盘，结合CRISIS危机处理模型，将这24小时拆解为6个关键决策节点，帮助企业在风暴眼中保持清醒，在悬崖边上踩下刹车。带走三份实战工具： 《黄金24小时作战流程图》《危机声明写作模板》《媒体应答话术库》。

营销管理 2026年08月11日 0 点赞 66 浏览

“诉”手有策——正向沟通与投诉处理技巧

修子渝老师银行服务营销内训，学习沟通技巧，是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石，而沟通影响个人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课程可以帮助新入职场人士提升沟通能力，掌握沟通技巧，从而成为职场高效达成目标的职场达人。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

银行保险 2026年08月17日 0 点赞 60 浏览

服务沟通与投诉处理技巧提升

由刘晓燕老师主讲的《服务沟通与投诉处理技巧提升》课程。在市场经济和全球化经济飞速发展的形势下，如何使企业自身立于不败之地是现在所有企业经营者所考虑的问题，保持自己在经济发展中的优势和市场经济中的竞争力需要我们加强自身产品的服务质量，对资源进行有效整合。同时，服务质量的提升可以有效的提高客户满意度，增加企业收益，是企业竞争力的重要组成部分。如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今...

职业素养 2026年08月17日 0 点赞 57 浏览

《银行消费者权益保护及投诉处理应对技巧》

郑雪松老师的《银行消费者权益保护及投诉处理应对技巧》课程当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。服务无小事，一句话、一个动作不到位就会造成客户流失甚至自媒体曝光，给银行造成负面舆情。培训老师通过10多年年的银行服务提升培训及客户投诉处理。

银行保险 2026年08月22日 0 点赞 49 浏览

《变诉为金——银行投诉处理与应对》

郑雪松老师的《变诉为金——银行投诉处理与应对》课程银行一线员工，面对客户异议和能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下员工在处理客户投诉方面感到素手无侧，导致客情关系冷落。因此提升员工危机处理能力，维护品牌美誉度，提高客户忠诚度。银行人员应充分掌。

银行保险 2026年08月26日 0 点赞 48 浏览

电网问题沟通与投诉处理

戴萍老师主讲的《电网问题沟通与投诉处理》课程。——讲师：戴萍培训对象:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。

营销管理 2026年08月25日 0 点赞 48 浏览