厅堂服务礼仪与客诉处理技巧提升
修子渝老师银行服务营销培训，从银行的实际出发，帮助网点服务人员重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，课程后可以把学到的知识方法直接去运用。关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。● 学习对症“下药”把握沟通的技巧。课程对象：投诉管理专员、大堂经理、厅堂人员。课程方式：主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟。
服务营销
携号转网背景下的营业厅服务营销
携转的防守与取证技巧主讲：郭佳妮老师【课程背景】 2019年国务院政府工作报告明确提出，在全国实行“携号转网”。工信部下发文件，要求三大运营商分阶段完成携号转网工作部署，11月10日起提供携号转网试运营服务，11月30日正式提供携号转网服务。中国移动面临的压力更加明显，如何才能打赢这一场仗，需要自上而下、自下而上形成统一的认识。
主随客“变”-客户管理与服务
企业本身的文化氛围，以及视觉的、听觉的感受，都已经扩展为服务的价值。现在，服务的价值层次及针对客户的变化正在不断的扩展。服务已经成为厂家进行营销时不可或缺的强有力武器。服务水平的高低，直接影响着企业形象的好坏。因此，服务已经当之无愧地成为企业的核心竞争力。
服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练
以服务意识、服务营销、服务礼仪、服务沟通,服务认知,服务行为,客户诉求、服务风险防范、客户抱怨、服务的沟通技巧、销售心理学等内容进行了讲授。以集团服务实际工作为切入点，通过案例分享、视频再现等方式，营业厅服务、重要服务事项等实际工作中及过程中遇到的问题进行了培训。
服务创造价值-服务管理和服务营销能力提升
企业对运营管理提出了更高的要求，企业的服务人员在提供优质服务和服务营销方面也应该发挥更大的价值。本课程将通过萃取20年专业服务运营管理的经验，为企业破解以上难题，协助企业提升服务管理和服务营销的水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售的增长，进一步发挥服务人员在提升客户体验、创造服务口碑及服务营销上的价值。
服务创造价值-在线客服服务营销能力提升
企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。
星服务 心营销-青年员工服务礼仪与营销技巧提升
主讲：冯青老师，在金融行业竞争日趋激烈的当下，服务与营销已成为银行核心竞争力的关键组成部分。随着零售业务的快速发展和客户需求的日益多元化，新员工的服务意识与营销能力成为影响银行市场竞争力的重要因素。本次培训将结合零售银行业务通用特点与行业最佳实践，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等多种教学方法，全面提升零售条线新员工（涵盖厅堂、财富、市场、信贷各岗位）的服务意识与营销能力，助力其快速适应工作岗位。
服务为王 营销夺冠-用服务促动成交引导式实战训
营销服务素养能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。本课程将以华为为案例讲解如何开展以客户为中心服务式解决方案销售，分享华为是如何打造营销团队，如何体系化提升销售服务职业技能，如何管理并训练，使职员成为能征善战的“铁军”，勇猛向前攻城拔寨，获得最终的成就！
向服务要效益-售后服务管理及满意体系建设
当前这个高度互联的时代，产品的质量和服务的水平共同决定了一个品牌的成败。对于科技与制造行业而言，优质的售后服务不仅仅是解决客户问题的一种手段，更是创造企业价值、增强市场竞争力的关键因素。良好的售后服务能够帮助企业建立稳固的客户关系，增加客户的忠诚度和满意度，从而直接转化为企业的经济效益和社会效益
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