培训目的 将销售礼仪、服务技巧、销售技巧融合在一起,提高房地产销售人员服务技巧、服务规范和工作效率,提升服务理念、服务满意度和行业竞争力。
培训后的效果 使房地产销售人员有了自觉、主动、高效、规范地为客户、为企业服务的理念和动力;工作中能以规范、高效、亲和力的工作行为服务于客户,并能示范、带动身边其他同事,共同为提升服务竞争力而努力。总之,使房地产销售人员在意识上、形象上、态度上、语言上、举止上有据可依、有章可循,同时也方便了企业对销售人员的管理。
编号 项 目 内容 内容 培训方式
(第一天上午) (第一天上午)
1 课程导入 一、销售人员的职业素养 1. 我们为什么要工作? 讲解
1 课程导入 一、销售人员的职业素养 2. 你为什么会选择当前的工作? 讲解
1 课程导入 一、销售人员的职业素养 3. 心灵鸡汤——塑造阳光心态,树立金牌服务意识,全面提升销售服务质量 讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 一.仪容规范 1. 从“头“开始,从”心“做起-男士、女士发型要求 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 一.仪容规范 2. 面部、肢部修饰 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 一.仪容规范 ◇ 女性淡妆技巧 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 1. 应遵循的服饰礼仪规范 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 2. 制服的穿着礼仪 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 3. 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 ◇ 正装(正式场合着装) 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 ◇ 便装(非正式场合着装) 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 ◇ 西装礼仪 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 ◇ 衬衫的穿着与领带搭配 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 4. 在优雅和时尚之间 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 ◇ 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 5. 配饰的佩戴艺术与误区分析 图示讲解
2 心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象! 二.岗位形象的制服穿着的要求 3分钟自我形象检查 现场点评 图示讲解
3 透过恭敬看举止 一、打造亲和力的微笑服务 1. 笑从何来 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 一、打造亲和力的微笑服务 ◇ 交往中,见人就笑,不笑不说话 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 一、打造亲和力的微笑服务 ◇ 笑着说话,笑着听话 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 一、打造亲和力的微笑服务 2. 真情微笑训练 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 一、打造亲和力的微笑服务 3. 微笑自我训练方法推荐 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 二、目光语分析-您喜欢什么样的目光? 1. 迎宾时...... 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 二、目光语分析-您喜欢什么样的目光? 2. 交谈时...... 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 二、目光语分析-您喜欢什么样的目光? 3. 倾听时...... 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 二、目光语分析-您喜欢什么样的目光? 4. 送客时...... 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 二、目光语分析-您喜欢什么样的目光? 5. 目光语禁忌 讲解、示范、训练、现场点评
3 透过恭敬看举止 二、目光语分析-您喜欢什么样的目光? 情境模拟:您怎么为这位来看楼盘的客户服务? 讲解、示范、训练、现场点评
(第一天下午及第二天) (第一天下午及第二天)
1 客户接待的两重性 一、服务的双重性 1. 功能服务
1 客户接待的两重性 一、服务的双重性 2. 情感服务
1 客户接待的两重性 二、客户对服务的期望 1. 客户的心理变化
1 客户接待的两重性 二、客户对服务的期望 2. 客户的心理需要
1 客户接待的两重性 三、满足客户情感服务的方法 1. 从内心里尊重和关注客户
1 客户接待的两重性 三、满足客户情感服务的方法 2. 始终以客户为中心
1 客户接待的两重性 三、满足客户情感服务的方法 3. 迅速响应客户的要求
2 举止仪态礼仪 一、透过恭敬看举止 1. 坐如钟——让男士坐得更有气度; 女士坐得更优雅 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 一、透过恭敬看举止 2. 站如松——让男士站得更威武; 女士站得更有气质 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 一、透过恭敬看举止 3. 行如风——让男士走得更有风度; 女士走更得更飘逸 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 二、鞠躬-最正式的礼语 1. 迎宾鞠躬 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 二、鞠躬-最正式的礼语 2. 道歉鞠躬 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 三、致意礼 1. 无语言交流的致意礼 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 三、致意礼 2. 欠身致意 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 三、致意礼 3. 点头致意 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 四、指间风情-邀请和引导从这一刻开始 情景模拟:您将如何引导这位客户至目的地? 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 四、指间风情-邀请和引导从这一刻开始 1)引导手势、引领手势、递接物品手势规范要点 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 四、指间风情-邀请和引导从这一刻开始 2)“请进”“请坐”“请往这边看”“请往这边走”手势训练 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
2 举止仪态礼仪 四、指间风情-邀请和引导从这一刻开始 3)营销大厅、楼梯、电梯引导注意事项 示范、视频、讲解、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 一、接待规范 1. 迎三送七 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 一、接待规范 2. “三到”和“五声” 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 1. 称呼、介绍 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 1). 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 2). 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 3).称呼的艺术 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 2. 举止及谈吐礼仪 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 3.握手礼仪与禁忌 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 ◇ 握手要素 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 ◇ 顺序 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 ◇ 注意事项 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 二、购房客户的接待 4.名片礼仪 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 三、引领与敬茶 1. 引领购房客户进出 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 三、引领与敬茶 2. 拉椅让座 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 三、引领与敬茶 3. 茶水礼仪 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 三、引领与敬茶 ◇ 从哪边上茶 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 三、引领与敬茶 ◇ 如何倒茶 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 四、离开送别 四、离开送别 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 五、营销大厅服务流程设定 五、营销大厅服务流程设定 讲解、示范、模拟、角色扮演
3 营销大厅服务接待礼仪 情景模拟:您将如何接待这位购房客户? 情景模拟:您将如何接待这位购房客户? 讲解、示范、模拟、角色扮演
授课老师
黄文静 消保服务专题课程研发导师
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
