1、通过积极意识提升,化压力为动力
2、通过积极心理建设,提升个人及团队幸福指数;及时了解服务缺憾,增强团队凝聚力
3、通过主动服务,展示高职业素养,提升营销效能
4、通过积极营销,建立良好的客情关系,让业绩倍增
课程对象:全能柜员、客服专员、客户经理
时间:1-2天
课程大纲:
一、让压力成为动力
1、案例分享:你幸福吗?
2、心理学研究:幸福的PERMA
3、分析:银行人的五座大山
4、实操:绘制你的压力图
5、应用:打开幸福密码
二、内驱力—化被动业绩指标完成到主动营销
1、心理学研究:马斯洛需求层次、埃里克森理论
2、应用:6大美德、24品格优势
3、实操:将品格优势变成营销动力
4、应用:我很重要
三、服务与营销一体化
1、案例引入:两个典型服务案例
2、分析:服务的层次、服务营销中的250法则
3、讨论:幸福在哪里——换个角度看服务
4、结论:服务中要关注“精神——产品”路径
5、应用:(1)做好服务的终级目标是营销 权力/能力/地位(安全感无小事)
(2)客户留存:帮助、爱每一位客户,那怕是举手之劳
(3)积极客户联络:微信营销:用好3个广告位、打好2张牌、N次爆光率
(4)存量客户激活:1个重点、2种铺垫、3段话术、4阶维护、5破异议、6类促成
(5)厅堂活动营销 5类活动
(6)公私联动的杀手锏 客户很重要
(7)客户裂变的持续性 感恩
四、快乐工作与幸福生活一体化
1、案例:烦躁的客户和无辜的我们
2、讨论:多问一个问题可以化解客户和我们自己的困恼
3、沟通原则:同理心——初级共情、高级共情
4、应用:(1) 一句话化解客户情绪
(2)沟通的三个动作、五颗心
(3)缓解焦虑、积极沟通
五、个人成长与业绩增长一体化
1、案例分享:董宇辉的爆红
2、讨论:个人成长与业绩的关系
3、心理学研究:洛萨达比例
4、找到恭敬心:一切业绩的基础
5、应用:个人成长与业绩增长的持续力:三件好事
授课老师
黄文静 消保服务专题课程研发导师
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
