赵瑞彬

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电力企业客户投诉处理大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，优质服务是电网企业非常重视的工作，特别对客户投诉的严格考核让每个面对客户服务的员工“闻诉色变”。其实投诉并不可怕，而让很多客户走在投诉的道路上而不知自才是最可怕的。如何预防投诉？如何有效处理投诉？面对客户投诉，如何调节自己的情绪？当客户的要求无法满足怎么办？客课程旨在： l有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理 l有章有节：8节课讲透电力投诉的产生机理、处理技巧 l有防有

能源电力 2026年09月21日 0 点赞 158 浏览

团队群策群力技能行动学习工坊

本课程由赵瑞彬老师主讲，作为组织负责人、企业管理者，您是否为以下问题头疼过： 1、战略方向明确，但执行过程中却遭遇团队内部能量不足、方法不够、创新不足及跨部门协作等障碍； 2、面对的问题属于复杂的系统性问题，单一地解决某个要素无法达成目的； 3、组织的目标挑战性十足，成员对是否可以达课程旨在挑战性十足，成员对是否可以达成信心不足。 行动学习作为一种有效的达成以上目的的方法，能够让员工从“要我做”的状态转变为“

管理运营 2026年10月11日 0 点赞 108 浏览

TRIZ发明专利创新思维与方法

本课程由赵瑞彬老师主讲，技术创新方法课程主要着重培养学员对技术创新方法（TRIZ理论）的应用能力，通过对系统分析、资源分析、物质场分析等问题分析方法的诠释，让学员深刻体会寻找问题根本原因的步骤和方法，结合大量实例介绍TRIZ中的概念、解题方法及工具，同时还将学习使用相关工具进行实践演课程旨在◇ 识别创新思维的障碍、训练发散思维； ◇ 掌握基本创新思维方法和技巧 ◇ 了解TRIZ的基本概念 ◇ 了解技术发展趋势

管理运营 2026年08月05日 0 点赞 172 浏览

数字时代精品内训师TTT实训方案

本课程由赵瑞彬老师主讲，目的 当前，企业内部讲师团队建设已成为企业人才培养及储备的发展趋势。企业内训师培养是一个系统化的工程，环环相扣。内训师队伍的建设将有助于挖掘企业内部的隐性知识，促进组织服务力的提升。 对于内训师来讲，避免课程乏味无力内容不够精准的弊端，需要系统掌握课程开发和设课程旨在与价值，设定共 同的学习目标。 告知内容：说明课程的主要框架，告诉学员学习的主要内容 ◎复盘总结：学员利用海报纸总结授课

人力资源 2026年08月04日 0 点赞 205 浏览

内训师课程设计开发实战技巧

本课程由赵瑞彬老师主讲，目前，企业内部讲师团队建设已成为企业人才培养及储备的发展趋势。企业内部培训培养是一个系统化的工程，环环相扣。内部培训师队伍的建设将有助于挖掘企业内部的隐性知识，促进服务组织力的提升。所以对于内训师来讲，避免课程乏味无力，内容不够精准的弊端，系统掌握课程开发和设

人力资源 2026年08月18日 0 点赞 222 浏览

中层主管卓越管理进化大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，课程目标 1. 使学员建立管理信念、清晰角色定位 帮助学员更好地带教、激励新生代员工； 3. 提升学员的团队协作和工作分配能力，实现绩效目标； 4. 培养学员多任务管理技能，提高工作质量和管理效率。 课程设计 课程以案例学习、小组讨论和角色扮演的形式，充分体现课程旨在1. 使学员建立管理信念、清晰角色定位 帮助学员更好地带教、激励新生代员工； 3. 提升学员的团队协作和工作分配能力，实

管理运营 2026年07月13日 0 点赞 218 浏览

经济新常态下的HRBP创新与突破大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，分析 近年来，经济新常态下公司面临着快速变化的市场环境和竞争压力。在这种背景下，人力资源商业伙伴（HRBP）需要转型创新，以更好地适应企业战略目标和业务需求。针对这一挑战，本课程旨在为HRBP提供必要的工具和知识，使其能够深入了解公司业务、组织结构和管理层面，课程旨在和业务需求。针对这一挑战，本课程旨在为HRBP提供必要的工具和知识，使其能够深入了解公司业务、组织结构和管理层面，并掌握

人力资源 2026年08月31日 0 点赞 211 浏览

在线培训运营实战技巧大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，随着数字化技术的发展和应用，企业数字化学习运营成为了提升企业员工能力、提高企业竞争力的重要手段。数字化学习可以提供灵活、便捷、个性化的学习方式，使员工能够随时随地进行学习，并且大大降低了企业培训成本。此外，数字化学习还可以帮助企业实现知识管理和人才梯队建设，为课程旨在运营 突出目标“痛点” 发现目标“痒点” 锁定目标“学员” 课程内容运营 前期-热点预告造势 中期-学习过程跟踪 后期-

人力资源 2026年09月22日 0 点赞 112 浏览

从校园人到职场人的价值密码

本课程由赵瑞彬老师主讲，从校园人到职场人的价值密码 主要收益 1、让学员快速转变观念，适应从校园到职场的角色转换。 2、学员掌握职业化员工三大心态，五大思维意识，并形成落地行动计划方案，改变员工思维、心态并影响其行动。 3、让学员掌握职场中生涯修炼的具体方法技巧。 4、让学员掌握职场课程旨在1、让学员快速转变观念，适应从校园到职场的角色转换。 2、学员掌握职业化员工三大心态，五大思维意识，并形成落地行动计划方

职业素养 2026年09月11日 0 点赞 158 浏览

国网发展趋势大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，基于能源安全新战略要求，我国电网中长期发展将在形态、技术、功能等方面持续升级，满足经济社会需求和资源环境要求，充分发挥科技创新带来的驱动作用。 【时间】半天，3小时 【内容】如下： 追本溯源：电网发展的演变特征 起步建设--电力工业发端形成 规模发展--电网规

能源电力 2026年07月17日 0 点赞 281 浏览