赵瑞彬:数字时代精品内训师TTT实训方案

方案背景目的

当前，企业内部讲师团队建设已成为企业人才培养及储备的发展趋势。企业内训师培养是一个系统化的工程，环环相扣。内训师队伍的建设将有助于挖掘企业内部的隐性知识，促进组织服务力的提升。

对于内训师来讲，避免课程乏味无力内容不够精准的弊端，需要系统掌握课程开发和设计能力与提升授课演绎技巧尤为重要，同时面对数字化时代背景，内训师结合OMO混合式学习方式，增加游戏化运营、实时在线互动、学习数据监控，提高课程参与度，更能迎合数字原住民新时代员工的学习理念。

方案设计理念

【意识激活】+【知识学习】+【技能训练】+【实践工坊】=能力提升

意识激活：激发学员学习热情，明确内训师角色定位，树立职业使命感；

知识学习：系统了解相关知识，搭建内训师理论体系，增加职业自信度；

技能训练：精准练习具体技能，掌握内训师技巧方法，提升职业价值感；

实践工坊：完整融合理论实践，建构内训师系统能力，固化职业熟练度；

培养方案概要

强化学习：内训师课堂授课沟通技巧+课程设计开发能力，5天；

进阶学习：企业OMO混合式学习项目运营能力综合训练，3天；

阶段设置：三期轮训，每期12-15人总计36-45人，1年内完成；

方案运营设计

运营理念：翻转课堂、角色扮演，学员变老师，老师变教练；

运营活动：学员全程参与运营筹备，实战演练培训运营管理；

《活动设计安排表》

培养内容大纲（如下）

第一部分：授课演讲沟通技巧

课时：2天（12小时）

内训师职业认知及策略分析

对培训职业的认知

内训师能力素质模型

内训师的角色与定位

内训师职业价值意识

▲案例分析：一位企业培训名师的职业成长之路

成人学习的特点及应对策略

特点：功利性强——策略：学员参与的3个要点

特点：记忆力差——策略：成人记忆力提升原理

特点：经验性强——策略：赞美、探寻、倾听、反馈

特点：耐久性差——策略：课堂互动刺激的10个层级

课堂授课常见问题（错误）场景回顾

上台紧张导致手足无措，大脑空白忘词

演讲表达气场不够强大，难以控制场面

讲话气息调整不太均匀，说话苍白无力

语音语调呈现节奏混乱，表达平铺直叙

个人形象外表难以融入，表现格格不入

遇到学员压力不能应对，丧失授课信心

▲行动学习（焦点讨论法）：ORID结构研讨，引导学员进入真实场景，聚焦问题。

授课演讲基本功法练习

（一）上台不紧张

1. 认识紧张的三个层面

生理紧张分类 2）心理紧张分类 3）内容紧张分类

缓解紧张的两大功法

紧张和压力从何而来？ 2）应对紧张的法宝

▲应对紧张两大功法练习：开心金库、预演未来

（二）形象不犯忌

1. 身法：落落大方2. 步法：规行矩步3. 眼法：眉开眼笑

4. 手法：传递能量 5. 表情：贴合内容 6. 穿着：不饶学员

▲小组演练：小组共创内容，自我介绍演练，现场点评打分

（三）讲话不乏力

声随心动

声音的力度感 2）声音的节奏感 3）声音的画面感

气息训练

气息 2）声音 3）横膈肌训练七方法 4）口腔训练三要领

▲演讲练习：1分钟命题抽签演讲练习（附命题打印清单）

授课互动沟通技巧练习

（一）全脑授课

1. 左右脑分工及特点

2. 授课的理性了解和感性认知

3. “水”和“米”的合理分配

▲案例：NBA怎样训练新球员

（二）左脑逻辑

1. 三种结构桩

1）三角桩2）变焦桩3）钟摆桩

▲案例：《朱元璋》汇报呈现案例分析、“TED”演讲案例分析

（三）右脑生动

1. 六种右脑强刺激方式

1）“话中有画”讲故事2）“入木三分”打比方

3）“一目了然”列图像4）“灵光一闪”抛金句

5）“言之有物”强对比6）“趣味横生”谈幽默

▲案例：“黄渤”演讲案例分析，乔布斯发布会解析

五、全场掌控互动技巧

（一）交互提问

1. 有效提问目的

2. 有效提问八种类型

3. 问题应答技巧的四步法则

4. 问题追索

▲工具：提问技巧演练、点评与反馈技巧演练、抛接球技巧演练

（二）学员管理

1. 讲师亲和力的建立

2. 学员管理技巧

（三）现场把控

1. 现场把控三层次

2. 突发状况处理

3. 做好时间把控

4. 备课预演的要点

案例：罗永浩演讲突发状况应对分析

六、小组总结实战练习：精彩开场5件事

自我介绍：体现个人特色

分组破冰：建立融洽的课堂氛围

聚焦问题：找到学员的关注点和兴趣点，激发学习的兴趣

呈现价值：呈现课程的收益与价值，设定共 同的学习目标。

告知内容：说明课程的主要框架，告诉学员学习的主要内容

◎复盘总结：学员利用海报纸总结授课内容要点思维导图，并研讨讲解内容结构，模拟讲师角色进行5分钟授课演讲，教练讲师指导反馈。

◎运营成果：各分工责任人总结汇报学员表现、积分、卫生、纪律等运营成果，表彰优秀，形成学习激励氛围，验证学员培训运营能力。

第二部分：精品课程设计开发

课时：3天（18小时）

第一单元：精品课程的系统理解

研讨分析聚焦问题

课程开发面临的现状？什么才是好的的课程？培训与绩效是什么关系？

精品课程设计的涵义

精品课程的理论定义

精品课程教学方法论

精品课程的五大标准

认识教学内容分类

知识类

知识类内容学习五大策略

知识类内容学习三个门槛

知识类学习的加速度效应

技能类

技能熟练掌握五大策略

态度类

态度精准识别的五个层级

态度产生影响的五个要素

态度类发生改变五大策略

态度类内容教学五大策略

课程开发创新方向

形式创新

形式创新的价值意义

形式创新的五种方式

逻辑创新

逻辑对大脑的作用意义

五种课程中常用的逻辑

建构适合的科学性逻辑

过程创新

过程设计影响的三个因素

过程设计创新的五个策略

工具使用过程设计心电图

用友大学精品课程开发案例分享

◎单元课堂练习：利用学习画报呈现精品设计开发核心理念方法策略，以小组形式汇报讲解，按照授课演讲标准进行评定指导。（附《授课演讲评价表》）

第二单元：精品课程的开发思路模型

行动学习（焦点讨论法）：课程设计开发思路

第一步：明确课程目标

一、精准定位

1. 从工作任务问题中产出更精准的课程目标

2. 从业务目标到培训目标

3. 课程定位“四问”

二、课题分析

1. 课题分析法的五个维度

对象分析：这个课讲给谁听？

问题分析：为了解决什么问题？

影响分析：为什么要解决这个问题？

方案分析：如何解决这个问题？

效果分析：通过什么检验该问题已经解决？

工具：《课题分析表》

三、目标设计

工具：《课程目标》

第二步：构建课程纲要

一、搭建框架

1. 核心原理——金字塔原理

2. 三种常见的课程结构

1）要素型

2）流程型

3）WWH型

3. 设计符合教学要求的课程目录

行动学习（团队共识法）：课程结构设计分组练习及评点

岗位经验萃取

经验萃取3特征

1）普遍性 2）重要性 3）可复制性

经验萃取模型

1）萃取思想 2）萃取方法规律 3）萃取工具内容

专家访谈流程

第一步：明确具体场景

第二步：还原案例细节

第三步：萃取经验模型

第四步：成果输出转化

经验案例编写

案例内容STORY模型

案例促进启发反思总结

案例呈现工具方法形式

梳理要点

1. 归纳

2. 提炼

3. 编排

四、设计大纲

1. 培训大纲的编写技巧

2. 教学计划编写实操

案例：职业素养培训案例点评

工具：《教学计划大纲工具表》、《思维导图软件使用》

第三步：设计教学方法

一、人类的学习和记忆特点

1. 自主神经系统

2. 短期记忆VS长期记忆

案例：头脑特工队

二、首尾设计

1. 开场的三重“破冰”

2. 六种开场导入设计

3. 五类结尾升华设计

案例：感动效应实验案例

工具：首尾设计流程工具表

三、教学策略

1. 三大教学主张

2. 五星教学法

3. 教学方法的刺激度水平

4. 学习者状态与教学方法匹配

四、教学方法

五种典型教学方法的演示与应用

案例：各教学设计案例评点

实战演练：小组共创、教学方法分组练习及点评

◎单元总结：形成精品课程开发设计套件分析

《培训大纲定稿》、《教学素材文件夹》、《精品课件制作》、《讲师教学手册》、《学员辅导手册》、《课后评估反馈表》、《课前学习资料》、《课程管理手册》

第三单元：精品课程课件演示PPT制作

确定设计风格要素

根据课程背景

根据授课人群

根据讲师风格

二、模板设计提升效率

1. 模板选择方法工具

2. 母版设计制作技巧

3. 母版组合提升效率

4. 素材制作搜集平台

三、认识了解软件功能

1. Power Point/WPS优劣势分析

2. 使用界面

3. 常用关键功能介绍

四、掌握课件制作原则

1. 课件制作基本理念（图、表、字的关系）

2. 课件制作核心原则

1） 课件的简洁性原则

2） 课件可操作性原则

3） 课件的准确性原则

4） 课件的艺术性原则

5） 素材的适度性原则

五、课件制作实践技巧

1. 标题首页制作技巧

2. 内容排版制作技巧

3. 素材添加制作技巧

4. 动画演示制作技巧

5. 图表演示制作技巧

6. 结尾呈现制作技巧

六、课件制作案例分享与实践指导

◎行动学习（焦点讨论法）：课件制作案例分享

◎单元实践：学员选定主题并制作课件并讲解呈现，按照课件制作标准进行评审。附《课件评审表》

第三部分：数字时代OMO培训开发运营

课时3天（18小时）

第一单元：OMO培训运营

一、OMO数字化混合式培训的内涵

1. 什么是OMO培训？

2. OMO培训的优势

3. OMO培训的数据化应用

二、企业转型数字化培训趋势及问题分析

企业内部线上培训现状及发展前景

企业线上培训的意义和价值

企业线上培训的现状和挑战

企业线上培训的未来发展方向

运营人员在培训管理过程中的常见问题

运营人员角色定位问题及解决方案

运营人员沟通协调问题及解决方案

运营人员数据分析能力提升方法及案例

成人学习理论及其在线上培训中的应用

成人学习特点及成人学习理论的基本原理

在线上培训中应用成人学习理论的方法和技巧

在线上培训中激发学习兴趣和积极性的方法和技巧

线上运营思路逻辑

课程目标运营

突出目标“痛点”

发现目标“痒点”

锁定目标“学员”

课程内容运营

前期-热点预告造势

中期-学习过程跟踪

后期-知识难点答疑

课程效果运营

学习氛围建设

促进温故知新

形成知识沉淀

三、线上培训运营体系

培训需求调查

调查表设计

岗位职责分析

组织需求分析

个人需求分析

培训计划实施

明确培训目的

安排培训内容

召集参训人员

整理课程分类

培训资源支持

培训评估反馈

线上运营技巧

汇聚全员智慧，组织知识萃取

后台创建知识库

分享知识经验

多样化呈现知识（微课、视频、音频、文档、H5）

量化学习指标，激励员工学习

学习积分

学时竞赛

在线智能考试，固化学习效果

批量进行，快捷高效

智能监考，公平公正

高校批阅，智能分析

岗位能力模型建设，明确学习提升路径

人才数字化盘点，一目了然

量化人才培养路径，个性培养

四、线上培训工具的使用方法技巧

1. LMS的定义、功能和特点

2. 在线学习平台SaaS的工具选择和使用方法

3. 案例分析：LMS在企业内部线上培训中的应用

◎实战演练：小组线上平台搭建PK竞赛，依据设定的培训目标方案，实战搭建培训平台，设置学习活动，形成可使用的OMO培训教学平台，并分组展示讲解。（附《线上平台搭建系统展示评价表》）

第二单元：企业线上微课设计

一、微课要素与特点

1. 微课的三大应用

2. 微课的三大弊端

3. 微课三个关键要素

4. 微课的标准

二、微课赋能绩效的五个维度

1. 获取新知

2. 扩充知识

3. 学以致用

4. 解决问题

5. 应对变化

三、微课内容的四个方向

1. 成熟的知识/原理

2. 具体的任务/操作

3. 明确的问题/经验

4. 具有特定场景的案例/信息

五、企业微课的主要类型要点

1. 静态图文制作要点

2. H5场景秀设计要点

3. PPT课件生成微课及PPT录屏制作要点

4. 岗位情景拍摄微课剪辑制作要点

5. 真人出镜录制微课剪辑制作要点

六、微课设计流程

1. 微课立项：

1）微课主题开发

2）微课命名技巧

3）微课目标确定

学员作业：完成《微课主题萃取表》

微课内容开发：

收集素材

经验萃取

个性分析

提炼信息

学员作业：完成《微课内容萃取表》

微课结构梳理：

知识型微课结构

情景型微课结构

微课脚本编写

学员作业：完成《微课设计全景图》、《微课脚本》

微课素材整合：

图片素材

音频素材

视频素材

插画动图素材

PPT模板素材

学员作业：完成《微课PPT》

微课制作：

微课软件工具

微课配音制作

微课视频生成

微课视频编辑

微课视频优化

◎复盘实践：一门企业微课的制作之旅，学员根据要求进行实践制作3分钟微课设计，分组进行呈现讲解，依据微课设计标准进行点评指导（附《微课设计评价表》）

课程结训，由学员设计策划结训仪式，形成学习成果汇报、学习难忘之旅、学习微电影制作剪辑，表彰优秀学习成果。为本次TTT培养方案落地留下浓彩一笔。

授课老师

赵瑞彬老师的课程大纲