背景信息
企业之间的竞争本质上是人才的竞争。近年来，我国新一轮电力体制改革向纵深推进，如何加强人才队伍建设，培养适应电力市场竞争的营销人员，是企业在未来市场化竞争中获得可持续发展的关键所在。
【课程时间】3小时，半天
【课程大纲】
电力营销的意义
需要什么样的电力营销人才？
目前的营销人员短板为何？
高素质的营销人员对工作的影响有哪些？
电力营销还是垄断吗？为什么需要营销？
研讨互动：当前的电力营销关键分析
电力营销人员五种关键意识
持续创新的发展意识
优质服务的责任意识
依法经营的风险意识
市场参与的竞争意识
诚信服务的品牌意识
案例分析：一个接话员的“生命救援”
案例研讨：田间地头的“移动冷库”
优秀营销管理人员必备的三种能力
结构化表达4个关键
有效的沟通4要素+积极倾听
压力纾解的6项关键
市场营销策略
形象营销策略
优质服务营销策略
（1）全面提高营销人员素质，开创优质服务新水平。
（2）加强窗口建设，完善柜台服务。
（3）运用科技手段，创建多种方便、快捷的服务方式。
（4）建立完善的服务监督体系，反馈客户意见，改进服务方式。
引导需求策略
（1）利用法律、法规引导电力消费。
（2）利用展示、示范小区引导电力消费
市场开拓策略
积极推进电力需求侧管理策略
电力营销业务管理内容
业务扩充、变更用电业务、营业电费管理
电价、电能计量、供用电合同管理
用电检查与营销稽查等。
◎内容总结
授课老师
赵瑞彬 10+年企业管理咨询与培训经验
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
