课程背景
日趋激烈的金融竞争中,客户已然成为银行同业间最关键大的竞争焦点之一,同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移,谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额,进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。对公客户经理在这场市场竞争中扮演着极其重要的角色。本课程将与您系统分享业界发展趋势、深化银企合作关键诉求和决策链认识、掌握银企营销、公关、客户关系管理等必备利器。
课程收益
一、同步行业趋势--更新业界发展资讯,了解当下业务环境,触发提升思考
二、激活职业心态--助推思维转变,认识专业素质提升重要性,提高技能提升积极主动性
三、训练从业技能--深化银企合作关键诉求和决策链认识、优化银企营销流程、掌握银企营销、公关、客户关系管理关键行为、必备技能、相关话术和商务礼仪
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:个金客户经理、网点主任等营销相关人员
授课风格:老师从事银行营销、培训、管理十几年,拥有极其丰富的实战经验,其带领的团队一直保持喜人绩效,得到业界高度认可。其课程实战指导意义和落地可操作性极强,并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具,是其区别于其他老师最大的亮点。
第一讲:银行业运营环境和转型趋势分析
一、中国零售银行业新纪元
二、大数据时代企业对银行的新要求/期望
三、对公客户经理在银行转型中的角色定位和职业发展
第二讲:优秀对公客户经理三大关键能力
一、与时俱进的主动服务意识
二、产能高效的业务营销能力
三、敏锐精准的商机挖掘嗅觉
第三讲:以客户为导向的营销转型势在必行
一、以任务指标为导向?以客户需求为导向?
二、观念区别
三、行为区别
四、流程区别
案例:客户经理们的营销百态
第四讲:银企营销关键行为
一、深入解读客户购买决策影响模型
二、对公共客户经理营销六大关键步骤
1、五大准备动作
2、营销工具包
三、赢得客户的信任不靠运气
1、二八定律
2、专业形象
4、银企合作商务礼仪
5、心理学应用很必要
案例:睁大赞美的眼睛
四、高效能沟通
1、提问与倾听在挖掘客户潜在需求中的应用
2、客户需求解析工具
3、面谈技巧和四大关键点
4、对公客户经理谈资、知识面的积累
5、个性风格之自我调整策略
五、客户关系管理
1、情感账户之账不可乱
2、八种典型客户关系维护方式
3、个性化客户关系维护体验
4、公关方案交流学习
授课老师
袁毅 金融行业讲师\建设银行\工商银行特聘讲师
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
