课程背景
经营之神松下幸之助说过“企业管理——过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通！”。所以人活，活在沟通，企业活，更活在沟通！
沟通成本往往成为了组织内部最大的成本，那么如何让组织中各个层次的沟通畅通，如何让组织与外部有效的互动，这一系列问题成了组织管理者重点解决的问题。 DISC性格一直以来是国内外中大型企业广泛应用的一种人格测验，用于测查、评估和帮助人们改善其行为方式、人际关系、工作绩效、团队合作、领导风格等。了解性格可以让我们在自我管理、团队管理、文化管理上有清晰的方向，同时了解性格可以让我们更有效的与他人互动，正所谓知已知彼、知善则迁、知人善任。 本课程通过理论联系实际的互动式教学及体验式练习，结合当今心理学、管理学最新研究成果，把DISC性格学说与现代先进的团队管理系统进行了完美整合，能够让学员达到知行合一的效果，改善参训者的自我认知及与人沟通的能力，从而提高工作效率，创建信息有效流动的团队氛围，提升公司整体的竞争力。
课程收益
系统参加此课程，可以获得如下收益：
1.自我认知：清晰自身沟通方式的优势和局限。
2.掌握能力：掌握DISC性格分析与精准沟通法，有效提升职场沟通能力。
3.提升绩效：让沟通能力成为职业发展助推器。
通过1天的培训，让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。
课程模型：DISC性格
【课程对象】基层员工、中基层管理者
【每班人数】20-50人
【课程学时】1天（6个小时/天）
【授课模式】性格测评、知识讲授、视频赏析、学员人版分享、实战练习等
课程大纲
第一章：DISC性格——通过性格分析，洞察人性不同
1、不懂性格的沟通冲突
⑴强势表达，结果：对方吃软不吃硬
⑵赞美对方，结果：拍马屁拍在马腿上
⑶直奔主题，结果：对方婉言谢客
2、性格测评
⑴测评导入：10分钟快速测评
3、掌握DISC 4种性格
⑴D型
①性格倾向：结果导向
②性格特点：竞争性强、决断力高、喜欢对抗
③工作风格：目光接触、直接了当、关注结果
④关注权力，我的地盘，听我的
⑤代表人物（王健林、许家印、特朗普）
视频案例：《家有喜事2009》吴君如的强势女老板
⑵I型
①性格倾向：人际导向
②性格特点：热情洋溢、口才流畅、擅于交际
③工作风格：表情丰富、手势快速、有说服力
④轻松，快乐，善于鼓舞人心
⑤代表人物（丁磊、曾志伟、马云）
视频案例：《人物》马云巡查办公室
⑶S型
①性格倾向：价值导向
②性格特点：稳定敦厚、爱好和平、迁就包容
③工作风格：和蔼可亲、慢条斯理、赞同鼓励
④高度的耐心，倾听，同理包容
⑤代表人物（甘地、马化腾、李安）
视频案例：《鲁豫有约》鲁豫访谈李安
⑷C型
①性格倾向：原则导向
②性格特点：传统保守、讲求原则、精准度高
③工作风格：表情严肃、关注规则、注重细节
④重规则轻情感，事事以规则为准绳
⑤代表人物（包拯、郭广昌、张一鸣）
视频案例：《大赢家》银行信贷员严谨拒绝行长建议
⑸自我性格研判：
①我的性格是哪一种？
第二章：精准沟通——针对不同性格，采用精准沟通方法
1、快速判断性格：通过一句寒暄快速判断
⑴D型：王之气势
⑵I型：活跃搭腔
⑶S型：温和附和
⑷C型：就事论事
分组讨论（同一性格）：面对赞美，我们的共同反应是？
2、精准沟通：不同性格精准沟通方法
⑴D型
①沟通特点：发号施令、强势掌控
②沟通方法：提供选择，以柔克刚
⑵I型
①沟通特点：积极活跃、轻松幽默
②沟通方法：先谈感情，再说事情
⑶S型
①沟通特点：温顺谦和、慢条斯理
②沟通方法：温和氛围，询问想法
⑷C型
①沟通特点：关注细节、有理有据
②沟通方法：就事论事，数字说话
分组讨论（同一性格）：面对我们这种性格，什么样的沟通方式最有效？
第三章：高效沟通技巧——向上、向下、平行沟通技巧
1、向上沟通
⑴请示——选择请示法
①避免“填空题”
②提供“选择题”
沟通练习：HR请示中秋节员工福利安排
⑵反馈——3步反馈法
①了解上级关注点
②主动
③及时
沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？
⑶汇报——4P汇报法
①Plan：目标/计划
②Performance：结果
③Problem：问题
④Plan：接下来目标/计划
沟通练习：汇报最近一个项目情况
2、向下沟通
⑴下达命令：5W1H
①What：什么任务
②WHY：为什么
③When：什么时候
④Where：什么地点
⑤Who：谁
⑥How：怎么干
⑵回应下属的请示——猴子管理法
①下属的5种工作状态
②猴子管理法
⑶辅导——十六字辅导方针
①我做你看，我说你听
②你看我干，你说我听
视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜
⑷反馈——SBI法
①Situation（情境）：时间、地点、情境
②Behavior（行为）：说了什么、做了什么
③Impact（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响
沟通练习：如何表扬下属工作优秀
3、平行沟通
⑴平行沟通3个技巧
①树立“内部客户”的意识
②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）
③多了解其他部门的运营情况
⑵跨部门冲突的核心——实现双赢
①表达：用“我们”替代“你们”
②理念：实现双赢，整体利益最大
③在A和B冲突方案中间，创造C方案
视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突
第四章：落地篇——行动学习
1、你立刻能回想起的1-3个知识点是什么？
2、课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？
3、回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？
授课老师
李吉 阿里巴巴资深讲师
常驻地：宁波
邀请老师授课：13439064501 陈助理
