京作登字-2023-A-00805679
【课程简介】
问题分析与解决是一个人职业发展道路上的“元能力”，做任何事，处理任何问题，都离不开这项技能。也许团队在工作中经常会遇到如下类似的问题，包括但不限于：
问题出现后反复开会，却始终无法有效解决
同一问题看似解决，但总是反复出现
为了解决某个问题，却创造出更多新的问题
讨论某一问题时，似乎每个人说的都有道理，但就是无法解决问题
看似有效的方法，实际效果却微乎其微
总是换新方法，却总也达不到效果
之所以会出现这样的问题，就是系统思考与问题分析的能力不足。一方面，我们必须掌握问题分析的方法，从定义问题到分析原因，再到制定方案与计划；另一方面，还必须掌握系统思考的方法，因为我们所面对的问题，都是企业中的复杂问题，都存在于企业这个组织与系统之中，并非独立存在的个体，必须结合系统运行的特点，才能真正有效的解决实际问题，而不是纸上谈兵。
课程收益
建立系统化问题解决方法的思维和逻辑，了解组织与系统的特性，不孤立的看待问题；
对日常工作中问题解决的思维和方法进行反思，并进行改进；
导入系统分析解决方法的问题，建立组织的统一方式和语言；
促进对重要业务问题的认识和推动。
课程大纲
模块一：系统思考与问题解决
为什么很多问题的解决方案往往是无效的？
根本性解决问题的关键成功因素
组织理论发展过程：机械理论、生命体理论、社会网络理论
为什么人们会出现短期性和盲目性的行为
系统化推进工作的路径
系统的特点决定了复杂问题解决的困难性
开放性
反直觉性
延迟性
涌现性
放大性
改变是一场投资：成功是在一个正确的方向上持续积累
多维度的看问题：解决问题的同时，创造了新的问题
案例：几内亚蠕虫病的系统化解决方案
问题分析解决的步骤
模块二：界定问题与目标
真问题VS假问题
定义问题：标准与实际情况之间的差异
首先定义问题的本质，随之解决问题的方向和思路就会清晰
问题的组成要素
好问题的标准：重要、可控、外向、综合
哪些问题是不适合的问题
区分问题与症状
通过收敛性描述解决问题
九宫格：确定问题解决的优先级
澄清问题两个关键：问题本质、成功标准
目标的组成要素
通过SMART描述目标
找到问题的本质
对目标进行质疑反思
模块三：原因分析
原因分析的两种工具：问题树、鱼骨图
有效原因分析的四个标准
标准1：采用合适的分类方法
现象分类法
过程序列法
反向联想法
关键维度法
标准2：符合MECE原则
案例分析
绩效分析与改进模型
区分式思考与二元思维
标准3：有强的相关性，并有效收敛和聚焦
作用面越小，作用效果越突出
标准4：探寻到末级原因，能指明清晰的行动
5WHY方法
原因的消除
给原因设定解决子目标
模块四：制定解决方案
案例：寻找有效的解决方案
解决方案的定义
问题无法解决的关键：区分解决方案与计划
如果没有清晰的任务，就会落入到拖延的泥潭
有效解决方案的标准：综合、具体、高杠杆
案例探讨：有效解决方案
解决方案的编写规范
评估解决方案
关键成功要素与障碍
识别关键成功要素的要求
模块五：制定行动计划
好的行动计划的标准
行动计划的来源：创造条件、克服障碍
执行行动计划的步骤：确定任务、确定时间、确定资源、分配任务
行动计划表
授课老师
于然 曾任国内知名管理咨询公司总经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
