朱山:跨部门沟通与合作模拟沙盘【商战博弈】推演

课程背景

企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

课程收益

认知跨部门沟通的四个障碍根源；

认知双赢思维是沟通与合作的根基；

学习提升人际关系与情感的技巧；

掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法

掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能；

掌握合作执行体系的六个步骤

沙盘简介

《商战博弈》模拟沙盘培训课程，将我们日常工作和生活中遇到的各类竞争、博弈、合作、协助、沟通、心态等场景进行了汇集和体验性设计，以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境，将你带入“工作还原”的各种情境当中，从而对自己在本部门和跨部门合作中呈现出来的意愿、行为等，做出有意识或无意识的辨别，并在体验中找到影响合作的障碍所在，反思并总结出跨部门沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能，在实践中学习和掌握工具方法。

课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够最大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

课程特色

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：在沙盘推演中体验、融入，激发好奇心与好胜心。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

课程对象

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

课程时长

1天—2天（6小时/天）

课程大纲

一、 沙盘导入

沙盘背景及课前导入

认识沙盘教具及目标

沙盘规则讲解

【工具】《沟通能力自测表》

二、雄霸天下之“圈地时期”

【沙盘推演】

各小组通过三轮不同的方式来选择本组大本营，并开启第一阶段竞拍。

【课堂现象】

1 各小组为了获取自身利益最大化导致大本营选择无效；

2 因目的不同而造成沟通中出现博弈和竞争；

3 在各组联络官的充分沟通后仍可能出现选择无效；

4 释放虚假信息迷惑他人，甚至违背承诺。

【体验与思考】

1 什么原因让我做出这样的选择？（合作意愿 / 对抗意愿）

2 面对对方的不同态度和行为，我做了什么？（合作与竞争的认知）

3 真的可以实现共赢吗？（走出非意识下的博弈模型）

4 什么让我愿意把好机会给了对方？（寻求合作的的动机）

【启发并引导学员总结】

1 跨部门合作的障碍是什么？【课堂现象引导】

（1）在某地块的买卖过程中，坚持自己的报价和条件 —— 希望控制局面

（2）在地块交易中，为了本组的利益，使用各类“手段” —— 本位主义

（3）因为交易的不同意见，引发情绪波动，或急躁，或妥协 —— 出现不良情绪

（4）因对自己地块或功能卡的价值呈现不足，导致低价成交 —— 沟通能力不足

2 工作中常见的博弈模型认知。

（1） 双方僵持不下 —— 懦夫博弈

（2） 追求自身利益 —— 囚徒困境

3 人际关系的六种意愿模式

（1） 利人利己

（2） 两败俱伤

（3） 损人利己

（4） 舍己为人

（5） 独善其身

（6） 好聚好散

【工具】化解冲突模型 （2天版内容）

4 你愿意与什么样的人合作？

（1） 正直：忠于自己的感受、价值观与承诺。

（2） 成熟：有勇气表达自己的想法与感受，体谅的看待他人想法与感受。

（3） 知足：相信世间有足够的资源，人人得以分享。

（4） 信任：与合作者背靠背的相互信任。

三、逐鹿群雄之“话语权争夺”

【沙盘推演】

第二阶段竞拍，开启“话语权”权益。

【课堂现象】

1 某些小组为了获得话语权，开始与其他小组谈判，想尽办法进行“交易”；

2 某些小组因为握有其他小组的“命脉”，开始谋求自己最大的利益；

3 有些交易非常轻松愉快的完成，实现了双方的“合作”；

4 有些交易因种种原因，未能实现；

5 各小组在交易中呈现出各种各样的“人品”和“策略”。

【体验与思考】

1 什么促成了我们的“合作”？（目的 / 利益 / 关系）

2 在完成“合作”过程中，我们是怎么做的？（达成一致/ 评估资源价值 / 资源交换）

3 什么阻止了我们的“交易”？（利益 / 情绪）

4 “合作”失败带给我们的反思是什么？（意愿 / 品格 / 关系）

【知识点讲授与总结】

1 跨部门合作成功率计算公式：利益 - 麻烦 + 关系度

2 如何建立情感账户：存款与取款

3 认知自己的情绪：ABC理论

4 用沟通的目的来控制情绪：先导思维

5 沟通的基本技能

（1）表达：结构化思维

（2）聆听：聆听的五个步骤

（3）反馈：反馈的四种呈现

四、乱世之争之“平定天下”

【沙盘推演】

第三阶段竞拍，启动“事件卡”功能。

【课堂现象】

1 某些小组因“事件卡”资产大幅增长或缩水，甚至面临破产

2 某个小组“总资产最多”，实现了第一名的目标，成为胜利小组；

3 某些小组在明知自己已经不会是第一名的前提下，通过“合作”与“交易”，在帮助其他组成为第一名的同时，自己也获取了较大的利益；

4 某些小组始终在阻止其他组的“资本增长”，但自己也颇受损失；

【体验与思考】

1 导致我们资产变化的因素是什么？（事件卡/工作中计划之外的状况）

2 哪些因素让我们实现了第一名目标？（利益共赢）

3 哪些因素让我们“失败”，即名次落后？（本位主义 / 利益 / 情绪 / 沟通）

【启发学员总结分享】

1 大家一起回顾“成功”的推演过程，经历了哪些步骤？—— 合作模型

（1）坚定合作的意愿

（2）树立正直的品格

（3）建立良好的关系

（4）制定沟通的机制

（5）执行合作的计划

2 共赢合作的计划如何制定和实施 —— 合作模型中的执行体系

（1）设定结果

（2）指导方针

（3）资源分析

（4）制定计划

（5）过程执行

（6）即时激励

五、知识复盘

1 跨部门合作的障碍：我是对的、本位主义、不良情绪、能力不足

2 “我是对的”应对措施：设计先导思维、用同理心思考、用一个问题自测

3 “本位主义”应对措施：六种人际合作模型认知，建立双赢思维

4 “不良情绪”应对措施：用沟通的目的来控制情绪，建立情感账户

5 “能力不足”应对措施：表达、倾听、反馈；建立沟通机制

6 合作模型：合作意愿、合作品格、合作关系、沟通机制、执行体系

7 合作执行体系：结果、方针、资源、计划、执行、激励

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果【工具】《学习收获卡》

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【工具】《培训落地行动表》

【课后作业】 《跨部门合作与沟通疑难问题反馈表》（2天版内容）

【工具使用】

/ 课堂

《跨部门沟通能力自测表》（2天版内容）

《跨部门合作模型》

《化解冲突模型》（2天版内容）

《MECE原则》

《干预模型》（2天版内容）

《沟通金字塔模型》

《SWOT模型》（2天版内容）

/ 课后

《学习收获卡》

《培训落地行动表》

《跨部门合作与沟通疑难问题反馈表》（2天版内容）

授课老师

朱山老师的课程大纲