【课程背景】
在我们生活的这个社会中，人际关系如同一张错综复杂的网，时刻影响着我们的生活、工作以及个人成长。良好的人际关系能为我们带来更多的机会、支持与愉悦的情感体验，而不和谐的人际关系则可能成为阻碍我们前行的枷锁。
在现实的人际交往场景中，很多时候我们因为没有充分认识到自己和他人的性格特点，以及这些特点在沟通互动中所产生的影响，导致了许多沟通障碍和人际关系的矛盾。比如，在团队合作中，性格急躁的人可能因为急于求成而与性格沉稳的人产生冲突；在亲密关系里，内向含蓄的一方可能因为不理解外向直白一方的表达方式而心生误解。
那么，我们该如何去洞察自己和他人性格中的这些 “色彩”，并且巧妙地运用这些色彩来优化我们的人际关系沟通呢？本课程将围绕性格与人际关系沟通之间的奥秘展开，帮助大家探寻如何依据性格特点来进行更有效、更和谐的沟通，从而在人际交往的画布上描绘出属于自己的精彩画卷。
【课程特点】
通用性强、适用性广。课程主题聚焦人际关系沟通，适用于所有职场人，无论业务人员、管理人员或是技术人员、操作人员，只要需要处理人际关系，均可通过此课程获得提升。
理论清晰、实用性强。课程理论基结构清晰，易学易懂，学员在学习后可以快速的运用在自己的实际工作和生活中，非常实用。
形式轻松、互动性强。课程设计有沙盘、测试、研讨、互动等多种丰富教学形式，基于成人学习特点设计，课堂轻松活泼，学员吸收度高。
【课程目标】
学员通过课堂学习，可以认同人际沟通的重要性，增强提升沟通能力的意识。
学员通过沙盘演练，可以理解沟通的原理及障碍，增强团队间相互理解配合。
学员通过测试研讨，可以掌握性格色彩基础理论，判断关键人物的性格色彩。
学员通过行动计划，可以制定与不同人沟通策略，提升人际关系中沟通技能。
【课程时间】
6小时
【课程方式】
课堂讲授、沙盘模拟、测试讨论、行动计划等多种教学方法的交叉使用。
【课程大纲】
第一部分：课程导入——人际沟通的起源与重要性
一、开场互动
自我介绍
从进化论视角审视人际沟通
结论：沟通是人类成为地球霸主的决定性因素，其重要性远超使用工具。
二、沟通的基础理论
沟通的目的
沟通的层次：
沟通的技术——高效传递信息
沟通的艺术——促进共识达成
第二部分：人际沟通的技术——如何高效传递信息
一、理论基础
沟通的过程，经历了哪些步骤？
思想、语言、感官、信号、渠道五个层面的信息传递。
二、“无声色彩筑塔”沙盘模拟——深入理解沟通的过程和难点
沙盘介绍：
每个团队设有一名队长、一名观察员和若干名队员三种角色。
每个团队需在队长带领下，使用专用色彩道具完成筑塔任务。
筑塔过程中，所有人员不能说话，否则会被观察员记为犯规并增加完成时间。
筑塔完工后，队长有三次机会时向观察员申请工程验收，三次均不满足要求则失败。
按照要求完工并用时最短的团队获胜。
任务启动，计时开始，各组开始筑塔，并由其他组观察员进行监督。
省思研讨。各组讨论筑塔过程中，对沟通的理解，以及如何更好进行团队沟通。
讲师总结，团队沟通中的要点
共同目标、共同语言、倾听理解、及时反馈、领导协调、担责决断、把控风险……
三、沟通中高效传递信息的方法
简化语言：将复杂句简化，将长句拆解的技巧。
避免歧义：常见歧义类型及避免。
提问技巧：封闭式提问与开放式提问理论及练习。
倾听技巧：倾听、理解、反馈理论讲解，并进行演练。
第三部分：人际沟通的艺术——如何促进共识达成
一、理论基础
共识难以达成的原因——视角、层次、需求、取向的不同。
开放型三观与封闭型三观的区别。
如何增强自己的理解能力——包容与尊重的重要性。
二、性格色彩理论在人际沟通中的应用
性格色彩理论简介。
性格色彩测试。
重新分组，按照性格色彩测试的结果重新分组。
分组研讨，分组讨论该色彩组成员性格的共性以及倾向沟通方式。
成果发表，各组发言代表发表讨论成功，介绍该种性格色彩的特点及沟通注意事项。
讲师总结，对每种性格色彩进行总结，公布代表人物，并讲解与该种性格色彩的人沟通时应注意的事项。
课堂测试：通过课堂练习，使学员掌握判断一个人性格色彩的方法。
三、行动计划
每位学员至少写出三位自己人际关系中的关键人物，预判其性格色彩，并列出今后与其人际沟通时的改进计划。
每组选出一位学员代表，发表自己的计划。
第四部分：课程总结
学员总结收获
讲师总结并回顾要点
【授课瞬间】
授课老师
李森 15年银行业培训及培训管理工作经验
常驻地：天津
邀请老师授课：13439064501 陈助理
