【授课方式】课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。
【授课时间】1—2天，5—6小时/天。
【授课对象】管理人员。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。
【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前达成共识，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
前言 课程概述
一、管理的四大基本职能
计划、组织、领导、控制。【案例】法约尔。
二、管理培训计划（MTP）
上篇 人员管理：依法规范人性管理
一、依法管理是底线
（一）为什么要遵守劳动法？【案例】职场碰瓷。
（二）如何遵守劳动法？
业务部门应该配合人力资源部门，做好员工的依法管理工作。【案例】如何证明不符合录用条件、严重违纪？孕期也能解除劳动合同？
二、规范管理是骨骼：健全制度、奖罚分明
（一）“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性。【案例】敲钟VS造钟。德国闯红灯。活力曲线。
（二）制度存在的问题及对策。
1、问题：长官意志。对策：民主。【案例】《猫鼠游戏》：弗兰克·阿巴内尔。
2、问题：模棱两可。对策：明确。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。
3、问题：生搬硬套。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，而不是为长狗肉。”
4、问题：朝令夕改。对策：成熟稳定。【辩论】制定制度从松还是从严？
5、问题：有令不行。对策：令行禁止。【建议】以身作则。【案例】破窗理论。
三、人性管理是血肉：对员工进行有效激励
（一）激励的作用。
工作绩效=能力×动机激发。【案例】松下幸之助。
（二）激励的原理。
“需求产生动机，动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】马斯洛的“需求层次论”。
（三）激励的实用方法。
分清是非，正确的行为用正面激励去强化，错误的行为用负面激励去避免。【案例】韦尔奇。
前提：了解员工需求，对症下药。【案例】董明珠设置员工意见箱。扶贫对象VS老厂长的雕塑。
1、满足生理需求。
（1）薪酬激励。马克思：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”【案例】任正非：“钱分好了，管理的一大半问题就解决了。”【论证】赫兹伯格激励保健双因素理论。
（2）奖励激励。“无利不起早”，“重赏之下必有勇夫”。
2、满足安全需求。
（1）安全生产。【案例】“断指经济”。
（2）福利保险。【案例】抚养逝世员工的小孩。
（3）依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。
3、满足社交需求。
（1）团队激励。倡导团队精神，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。
第一，团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。
第二，引导互相关心。【建议】组织恳谈会。【案例】蒋介石。
第三，树立共同的敌人。【案例】如何开展拓展活动？
（2）沟通激励。
第一，积极主动。【提问】领导和下属，谁更应该主动？
第二，不要自私。【案例】吸烟。
第三，不要自大——倾听。
（3）感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。【案例】吴起爱兵。刘备苦心留住徐庶心。陶华碧。
（4）宽容激励。“容言”“容过”“容异”。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”，尼克松用基辛格。
4、满足尊重需求。
（1）尊重激励。君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚。【案例】萧伯纳VS玛莎。
（2）欣赏激励。
第一，善于使用尊称。
第二，记住对方名字。【案例】与习近平同志合影。
（3）赞美激励。
第一，人人都需要赞美。【案例】100顶高帽子。
第二，我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。
第三，赞美的技巧。
一是表达出来。【案例】水电八局“他应该知道吧？”
二是赞美公式（话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、身份）。
第四，赞美的形式。【案例】亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜（公司走廊）、上级见面、媒体宣传（公司刊物）、庆功会（家属参加）、共进晚餐……
第三，鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。
（4）鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。
（5）支持激励。【案例】没有过程，哪有结果。
（6）信任激励。
第一，领导信任下属，下属才能放开手脚大胆干。【案例】秦武王的承诺。公开公司相关信息（内刊、报栏）。
第二，信任等于不乱猜疑，但不等于没有监督。【建议】按制度监督。
（7）授权激励。
第一，授权可以激励下属，培养下属。【案例】两个不同的县长：宓子贱VS巫马期。
第二，授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【案例】聪明的男孩。
第三，授权要求：知人善任，授权有度，控权有方！【案例】建立有效内审机制。
（8）晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京。
5、满足自我实现需求。
（1）愿景激励。【案例】华为“阳台晒钱”。乔布斯：“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？”阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。
（2）目标激励。目标管理。目标设定SMART原则。【案例】1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。
（3）绩效激励。绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。
（4）竞争激励。
第一，人人都有不服输的精神，都希望获胜。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争，提高产量。
第二，没有竞争就没有压力。【案例】微信的发明过程。
（5）危机激励。“今天工作不努力，明天努力找工作”。
（6）工作激励。
第一，工作的重要性。让下属明白工作的重要性，激发下属的成就感。【案例】乔布斯论开机时间。阿里年会。
第二，工作的丰富性。通过丰富工作、轮岗等方式，使员工得到更多锻炼，不断成长进步，对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。
第三，工作的全程性。【案例】摩登时代。
第四，工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。【案例】高手安排工作请君入瓮！
第五，工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。
第六，工作的挑战性。
第七，工作的透明性。
第八，工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络游戏。
（7）培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。华为的全员导师制。
（8）榜样激励。【建议】身边找榜样。【案例】马云。
（四）激励的原则。
1、激励别人之前首先要能够自我激励。【案例】古人云：“己身不正，虽令不行”。陈赓为什么离开蒋介石？
2、激励必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。
3、激励要公平。公平是最大的激励。管理者一定要公平，宁可不奖励、不处罚，也不要一碗水端不平。
（1）以制度促公平。
（2）以民主促公平。
下篇 工作管理：工作任务执行到位
一、执行力知识概述
（一）执行力的研究背景。【案例】《执行——如何完成任务的学问》。
（二）如何理解执行力？
1、从组织的角度理解：贯彻、落实能力。
2、从个人的角度理解：行动力。【案例】马明哲的批评。
（三）执行力为什么重要？
没有执行力，一切战略、规划、计划（梦想、理想、愿望）都是空谈（空想）！【论证】“一分部署，九分落实。”【案例】比尔·盖茨。
二、组织执行力缺失原因及对策分析
（一）关于决策（战略、规划、计划）的要求。【案例】致加西亚的信。
1、民主。执行者参与决策制定，将更清楚自己该做什么，更愿意努力做。【论证】“除非火烧眉毛，先民主！”
2、明确。制定行动方案、实施步骤，把战略等细化为可执行的任务，而且任务标准明确。【案例】买复印纸。
3、科学。【案例】“谁来挂铃铛？”英国向澳洲移民罪犯。
（二）创建强有力的执行力文化。
1、“你不给我结果，我就给你后果！”
2、“除非我使这个计划真正转变成现实，否则我现在所做的一切根本没有意义。”【案例】办公厅主任安排工作。
（三）完善制度、简化流程。
1、制度：流程化、标准化（量化、细化）、表单化。【案例】中国餐饮VS洋快餐。销售VS诈骗。热情服务的标准、大型会议准备清单。
2、制度、流程：简洁精炼、目视管理。
（1）简洁精炼，便于理解，便于执行。【论证】崔西定律。【案例】GE韦尔奇。
（2）业务流程重组：以客户为中心，简化流程，精减部门，旨在提高效率、降低成本。【案例】联想再造。
（3）目视管理——“一看便知”。【案例】七步洗手。
（四）成为（培养）有执行力的员工。
1、问题：员工能力不够。对策：领导培训、指导，个人学习。【案例】没有过程，哪有结果。师傅带徒弟。
2、问题：借口多多。“决策不对、难度太大、资源太少……”对策：没有任何借口，全力完成任务。【论证】“除非违法，坚决执行！”【案例】京东VS淘宝。王进喜，“救助儿童会”斯特宁，深圳市民花田。
3、问题：容易放弃。对策：善始善终、百折不挠。【案例】诺贝尔。
4、问题：不注重细节，对执行偏差无所谓。对策：树立“严谨些、再严谨些，细致些、再细致些”的工作作风。【论证】墨菲定律。【案例】公共交通安全事件。
（五）监督检查、跟进追踪。
1、员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。
2、严谨地进行后续追踪，以确保下属依照原定进度完成目标，并及时指导下属，协助解决困难。
（六）抓好考核，奖惩分明。
1、杰克·韦尔奇：所谓执行力就是企业奖惩制度的严格实施。【案例】孙武练兵。
2、分解工作职责，明确每个员工职责。防止“罚不责众”。【案例】以水充酒。南京明城墙。
（七）团结协作，提升组织整体执行力。
1、团结协作重要性。“三个和尚没水吃”VS“三个人搞殖民地”。【案例】楚汉相争。
2、团队角度：关心员工、互相关心。【建议】恳谈会。
3、个人角度：培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】本人劝服父母。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。
（2）中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！
三、执行力理念（原则）
（一）执行开始前：决心第一，成败第二。
执行的关键是建立必胜的信心和决心，任何事，只要你认为做不成，那成功的概率几乎就是零！
（二）执行过程中：速度第一，完美第二。
完成比完美更重要。【案例】快鱼吃慢鱼。
（三）执行结束后：结果第一，理由第二。
我们是靠结果生存，我们不能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理！【案例】白猫黑猫。
授课老师
晏世乐 深圳市普法高级讲师团核心成员
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
