现代礼仪和职业形象塑造
【课程背景】
一流的组织，一定具有一流的组织形象。组织形象对组织业绩有重要影响，客户明显倾向选择形象良好的组织。个人形象是组织形象的重要组成部分，在很大程度上影响着组织的发展。良好的个人形象可以让客户觉得：产品优质、服务卓越，明显提升客户信任度。
【课程目的】
通过对“尊重”的剖析，使学员深刻认识尊重的重要性，将“以人为本”的理念真正融入组织发展，使长期困扰组织的形象、凝聚力、文化建设、客户满意等诸多问题迎刃而解。
帮助学员熟悉礼仪知识及实务，塑造良好的职业形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。从人性认识与需求出发，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发地修正行为。
【授课方式】
课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。
【授课时间】
0.5—1天，5—6小时/天。
【授课对象】
所有职场人士，其他个人。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。
【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
一、礼仪概述
（一）礼仪的概念。【案例】中国——礼仪之邦。
（二）礼仪的作用。【论证】“内强素质，外塑形象”。
1、提升个人素质——礼仪体现教养。
2、有利人际交往。【分析】“以貌取人”。
3、提升工作业绩。【案例】“错，它来自高妙的礼仪。”
4、让自己快乐。【论证】世界就是一面镜子。
5、改善组织形象。员工个人形象决定组织整体形象。
（三）礼和仪的关系。“礼”是内容——尊敬之心，“仪”是形式——尊敬的表现。
（四）内外兼修。
1、修内修“礼”，尊敬交往对象。【论证】尊敬为本。
2、修外修“仪”，注意形式。【案例】注意细节。
二、如何实践礼仪的内容——“礼”
（一）如何尊敬自己？如何自尊？
1、一个没有自尊的人，会被轻视。
2、尊敬自己的职业和工作单位。
（二）尊敬他人——尊敬对象。
1、尊敬上级是一种天职。【案例】执行力。
2、尊敬同事是一种本分。社会分工、团队精神。
3、尊敬下级是一种美德。水能载舟，亦能覆舟。
4、尊敬客户是一种常识。客户是我们衣食父母。
5、尊敬所有人是一种教养，也有助人际关系安全。【案例】马加爵案、大兴摔童案。
（三）如何做到尊敬他人？
1、严于律己，宽以待人。【建议】学习礼仪是挑自己毛病，不是挑别人毛病。
2、白金法则：以对方为中心。【建议】换位思考。
3、人际交往3A原则。
（1）接受对方，accept。君子和而不同。
（2）欣赏对方，appreciate。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】与习近平同志合影。因称呼错误被老婆罚。
（3）赞美对方，admire。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。【朗诵】赞美誓言。
三、如何实践礼仪的形式——“仪”
（一）礼仪的特点。
1、发展性。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”
2、时代性。【案例】古今有别。
3、地域性。【案例】“十里不同风，百里不同俗，千里不同国”。
4、场合性。公务、商务、社交、运动、休闲……
5、对象形。区分别象，因人而异。
6、规范性。【案例】客人优先知情权。
7、技巧性。【建议】询问需要什么饮料。
8、灵活性。【案例】“客人坐哪里，哪里就是上座。”
（二）礼仪基本规则。
1、遵守规矩。【案例】开会玩手机……
2、准确定位。
（1）定位自己。【建议】做什么像什么。
（2）定位他人。【建议】看对象讲规矩。
（3）定位场合。【案例】教养VS洋蒜。
（三）礼仪基本技巧。
1、表情（笑容）的礼仪。【练习】“钱”和“前”。
自然、大方、友善、当笑则笑。【案例】医院。
2、眼神的礼仪。
看的时间、区域、方法。【案例】阅兵式。
3、声音的礼仪。
（1）语言无障碍。【案例】四川团干。
（2）细语慢声、悦耳动听。
（四）礼仪常用技巧。
1、会面礼仪。
（1）拜访礼仪。提前预约，届时确认；绝不迟到，也不太早……
（2）接待礼仪。待客三声。【案例】首问负责。
（3）握手礼仪。伸手先后、握手禁忌。【案例】盖茨。
（4）鞠躬礼仪。【案例】吴宓向王国维3鞠躬。
（5）拥抱礼仪。
（6）称呼礼仪。称呼对方、称呼自己、称呼配偶、传统称呼。【案例】谁先打招呼。朱军口误。
（7）问候礼仪。
（8）介绍礼仪。自我介绍3种模式。
（9）名片礼仪。【案例】递、接名片。
（10）人际距离。亲密、交际、尊重、公共距离。
（11）同行礼仪。【案例】指引礼仪。
（12）送客礼仪。【案例】周总理送西哈努克离京。
2、座次礼仪。
（1）座次排列的特点。
中外有别、内外有别。【案例】“在朝序爵，在野序齿。”
（2）座次规则。
（3）会客座次。
（4）谈判座次。
（5）签约座次。
（6）餐宴桌次、座次。
3、沟通礼仪。
（1）少说多听。【案例】“智者善听、愚者善说”。
（2）话题选择。【案例】做个有心人。
第一，安全话题。
第二，轻松话题。
第三，商务交往五不谈。
第四，私人问题五不问。
（3）礼貌用语。【案例】夏衍：“不是叫，是请。”职场软垫式语言。
4、乘坐交通工具礼仪。
（1）楼梯、电梯礼仪。
（2）乘车礼仪。小轿车、吉普车、小巴车。
5、礼品礼仪。
（1）馈赠礼品礼仪。
第一，投其所好。“宝刀赠英雄，鲜花送美人”。
第二，宜选礼品、忌选礼品。【案例】华为礼品。
第三，谁送？什么时间、地点送？
（2）接受礼品礼仪。
6、通讯礼仪。
（1）电话礼仪。
第一，拨打礼仪。时间、空间、时长、内容。
第二，接听礼仪。【建议】看出是谁来电。
第三，通话礼仪。【建议】看着爱人相片打电话。
第四，代接电话礼仪。
第五，电话终止技巧和礼仪。
（2）微信、邮件礼仪。
7、餐饮礼仪。
（1）宴会礼仪。
（2）中餐礼仪。上菜技巧、转桌礼仪、筷子禁忌。
（3）西餐礼仪。
（4）茶的礼仪。
四、职业形象塑造
职业形象基本原则：庄重保守，忌标新立异。【案例】周总理母校“容止格言”木匾。
（一）职业仪容礼仪。仪容：发肤容貌。【案例】尼克松与肯尼迪。
1、头发。干净整齐、长度适合。
2、面部。面部保洁，体毛修整。
3、口部。无异味、无异物。
4、手。
5、化妆：清新自然、符合常规审美、协调、避人。
（二）职业仪表礼仪。仪表：衣着打扮，服饰。
1、服装分类。
2、着装原则（TPO）。【案例】刘欢。
3、职业服饰考虑因素：生理、心理、社会。【案例】医生。
4、职业服饰禁忌。
5、职业女性仪表礼仪。
（1）套裙。禁忌：黑色皮裙、光脚、三截腿。
（2）内衣。
（3）袜子。
（4）鞋子。
6、职业男性仪表礼仪。
（1）西装。3个“三”原则，颜色搭配，纽扣扣法。
（2）衬衫和领带。
（3）鞋与袜。
7、饰物礼仪。
（三）职业仪态礼仪。仪态：举止神态。
1、基本要点：美观、文明、规范、互动。
2、站姿：端正站，站如松。女士、男士区别。
3、坐姿：稳重坐，坐如钟。女士、男士区别。
4、行姿:优雅走，行如风。
5、蹲姿:得体蹲，不走光。
6、上下车姿势。
7、引领手势。
8、递送物品
授课老师
晏世乐 深圳市普法高级讲师团核心成员
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
