【授课方式】课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。
【授课时间】1—2天，5—6小时/天。
【授课对象】所有行政人员。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。
【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
课程引子：习近平总书记提出的八大本领和七种能力。
第一部分 学习能力
一、学习的重要性
（一）学习能够塑造人格。一日不读书，尘生其中；两日不读书，言语乏味；三日不读书，面目可憎！
（二）知识更新太快、工作要求提高。
（三）岗位不断提升。【案例】彼得原理。
二、我们有学习的传统和榜样
毛泽东：“我一生最大的爱好就是读书。”“饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可一日不读。”
三、提高学习能力
（一）树立正确的学习理念：时时学习、处处学习；终身学习、持续学习。
（二）制定学习计划。
设定目标——需要素质——寻找差距——列出清单——制定计划。【案例】“吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！”良好的计划犹如一盏学海上的航标灯！
（三）掌握学习方法。
1、系统把握。避免“只见树木，不见森林。”【案例】思维导图。【建议】先看目录。
2、多思考，注重理解记忆。激发思维，揭示规律，加深理解，提高记忆力。【案例】部门规章VS地方性法规。
3、勤学勤问。学习他人的经验，学习他人的智慧，学习他人的教训。【建议】自己的稿子和领导改的对照。
4、及时复习。重复是学习之母！【案例】德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线。【建议】集中学习，制作课件。
5、学而时习之。知而不行，读书万卷也是枉然。
第二部分 思维能力
一、政治思维
（一）政治理想必须坚定。
1、理想信念的重要性：理想信念是一个最根本的问题。理想信念就是共产党人精神上的“钙”！【正面案例】陈望道、朱德、叶挺。【反面案例】李真、王林。
2、从理论、历史、现实、未来4个角度，论述社会主义（共产主义）优于资本主义。
（1）理论角度。【案例】英国广播公司（BBC）千禧年最伟大思想家评选。乔治·索罗斯评价马克思。
（2）历史角度。中国历史选择了社会主义。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。”习近平：“鞋子合不合脚，自己穿了才知道。”【案例】太平天国运动、洋务运动、戊戌变法、义和团运动、辛亥革命……
（3）现实角度。“是非疑，则度之以远事，验之以近物。”联合国列为最不发达的49个国家实行的都是资本主义制度。【案例】伊拉克、叙利亚、利比亚。相片《饥饿的孩子和秃鹫》。疫情是面镜子，中美对比。
（4）未来角度。【案例】马云论计划经济。
（二）政治方向必须正确。
1、党的领导是历史的选择、人民的选择。
2、坚持党中央权威和集中统一领导。【案例】《邓小平文选》。
（1）增强“四个意识”、做到“两个维护”的意义。【案例】《中共首提“四个意识”有何深意》。“政令不出中南海”。周永康、令计划。
（2）“党领导一切”是我们的政治优势和政治传统。【案例】中国共产党战胜国民党的过程。
（3）任务挑战面前，更需核心和权威。【案例】三大陷阱。美国打压、间谍。
（三）政治立场必须牢固：始终站在人民群众的立场上，把坚持全心全意为人民服务作为出发点。
1、群众是中国共产党革命胜利的重要法宝之一。【案例】淮海战役。
2、群众是党的生命线。【案例】苏联的两组数据。
二、法治思维
（一）法治思维的定义：以合法性为出发点，以追求公平、正义为目标，按照法律逻辑和法律价值观思考问题的思维模式。【案例】表停了——表坏了。
（二）法治思维和其他思维的关系。
（三）法治思维的主要种类。
1、规则至上思维。一切从定规则、讲规则开始。【案例】“改革可以冲破法律禁区”→“做到重大改革于法有据”。
2、权利本位思维。私权利——“法无明文不为罪，法无禁止皆自由”。【案例】“负面清单”。
3、权力控制思维。公权力——“法无明文不可为，法无授权不得为”。丘吉尔：“如果你不迷恋权力，那你是从未掌控过权力的人。”【案例】自然雨水费（天水费）。
4、程序性思维。程序公正→实体公正！【案例】罗尔斯《正义论》分蛋糕。
三、创新思维
最基本、最重要的创新思维：发散、聚焦思维。
（一）发散（辐射）思维和聚焦（收敛）思维的概念。【案例】蜜蜂和苍蝇。房谋杜断。
（二）克服思维定势。解放思想，独立思考，敢于生疑、质疑、解疑。【案例】公安局长和老头下棋。美籍俄国人阿西莫夫VS修理工。9个圆点，4条连续的直线。
1、从众型思维定势。诺贝尔物理奖获得者艾伯特·詹奥吉：发明就是和别人看同样的东西，却能想出不同的事情。【案例】约翰·法布尔毛毛虫实验。比亚迪的创新。
2、权威型思维定势。【案例】“两弹一星”功勋科学家周光召。
3、经验型思维定势。【案例】成功是失败之母。
4、书本思维定势。孟子：“尽信书则不如无书”。【案例】纸上谈兵。
第三部分 语言能力
一、公众演说
（一）公众演说的心态准备。
1、心理训练，克服紧张。
适度紧张，有利发挥，但是要避免过度紧张。
（1）克服紧张的治标办法。
第一，注意力转移法。【练习】腹式深呼吸。
第二，自我积极暗示。
（2）克服紧张的治本办法——“目中无人”。
第一，准备不足——充分准备。
第二，怕出错误——宏观驾驭。【案例】本人伤口。
第三，害怕恐惧——“展示者”VS“参赛者”。
第四，太在意别人——做优秀自己。【案例】爷孙和驴。
2、多讲多练，争取成功。【朗诵】学习宣誓。
（二）公众演说的口语表达技巧。
1、语气：亲和力、感染力、震撼力、影响力。
2、对象感：“心中有人。”
3、情景再现：脑袋里要有画面。【案例】歌颂父母（辛劳、爱），革命烈士。
4、节奏。宁可搞反，也要有抑扬顿挫、轻重缓急！
（三）即席演说的黄金模式。
1、昨天、今天、明天……
2、祝贺、感谢、希望……
二、高效沟通
（一）沟通概述。
1、沟通的概念。
2、沟通的重要性：沟通是管理的浓缩。【案例】习近平同志批评有些领导干部面对群众时“失语”。
（二）各种沟通技巧。
1、沟通过程：编码（发送）、沟通渠道、解码（接收）。
2、沟通不畅原因及对策——沟通渠道角度。
（1）主动开启沟通渠道。
第一，主动联系。我们中国人85%都是被动的。
第二，主动反馈。【案例】工作进展、对方咨询。
第三，主动解释。【案例】消除误会。
（2）多管齐下、确认信息。
3、沟通不畅原因及对策——编码角度。
（1）语言表达能力不佳：确保不要漏掉该说的内容。【案例】制作关键信息验收单。
（2）不懂得说话的艺术。
第一，根据对象决定说什么，根据对象决定怎么说。【案例】防止拉仇恨，避免投射。
第二，赞美的艺术。人人都需要赞美。我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。【朗诵】赞美誓言。
一是表达出来。【案例】车队长心形卡片。
二是真诚。【建议】不要过度。
三是赞美公式（话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、身份）。
四是适当间接赞美。
五是夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。”
第三，批评的艺术。
一是语言批评不如承担责任。
二是肉夹馍原则。公式（话术）：赞美+批评+鼓励。
三是批评对事不对人的办法。
四是注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！”
第四，说服的艺术：有理有据，少讲大道理，多讲数据、事例。【案例】罗斯福和原子弹研制。
（3）未能准确传达自己的信息。
第一，精神要集中，不要三心二意。【案例】手机。
第二，语言无障碍。【案例】四川团干。
第三，说话有效。看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。“搭天线”和“接地气”。
第四，统一规范，避免自相矛盾。对于有代表性的问题，统一回复意见。【话术】“规定内容”+“自选内容”。
（4）未注重非语言信息的应用。
第一，文字语言：遣词造句。【案例】马上VS等会。
第二，有声语言：细语慢声、悦耳动听。
第三，肢体语言：表情（笑容）、眼神、不良肢体语言。
（5）未能有效控制情绪：平缓自己情绪的方法。【建议】不迁怒。
4、沟通不畅原因及对策——解码角度。
（1）倾听。【案例】林克莱特和小男孩。
（2）听比说重要。【寓言】嘴和耳朵。
（3）设身处地倾听的要求：集中精神、回应鼓励、听话听音、适当提问、全面理解、归纳总结。
（4）设身处地倾听的忌讳。【案例】杠精。
（三）沟通实战问题。
1、处理异议技巧。原则：“给人面子，我得里子”。
（1）不要争辩。绝不正面反驳！【案例】辩论。
（2）同理战术。表达不同意见，先认同对方立场。
2、不同对象沟通技巧。
（1）向上沟通——胆识！
（2）往下沟通——心情！【建议】关心下属问过程。
（3）水平沟通——肺腑！【案例】六尺巷。
第四部分 写作能力
一、公文概述
（一）公文的概念。【案例】《党政机关公文处理工作条例》。
（二）公文的处理原则。
（三）公文的种类。【案例】常见文稿种类。
二、公文的格式
（一）公文的组成。【案例】常见错误。
（二）版式要求。【案例】《党政机关公文格式》。
（三）用纸幅面。
三、公文的行文准则
四、公文的写作程序
（一）明确主旨。【建议】自我提问：写什么？给谁看？什么目的？有何要求？
（二）收集资料。【案例】“七分材料三分写。”
（三）拟订提纲。【案例】柜子理论。
（四）起草正文。
（五）反复修改、检查。【案例】毛主席写《新民主主义论》。2010年12月30日《人民日报》第4版。
五、公文基本逻辑
（一）逻辑严谨、条理清晰。【案例】如何记忆6样无关的东西。
（二）并列式、递进式、因果式、对比式。
六、公文语言文字特点
（一）表达方式。【案例】《红楼梦》。
（二）文字要求：准确、简练、庄重、严谨、平实、规范。【案例】“一字入公文，九牛拔不出”。
七、公文写作建议
（一）勤学是前提。杜甫：“读书破万卷，下笔如有神”。
（二）厚积是基础。“巧妇难为无米之炊”。
（三）善思是关键。打开思路、疏通脉络。
（四）多练是途径。【案例】“读十篇不如做一篇。”
第五部分 做事能力
一、全心全意为人民服务
（一）全心全意为人民服务的意义。
（二）全心全意为人民服务的要求。
1、立足本职，高效便民。【案例】焦点访谈。
2、全心全意，追求实效。陈云：我们应该用百分之九十以上的时间去弄清情况，用不到百分之十的时间来决定政策。【案例】“被调研”现象。
二、爱岗敬业
（一）爱岗敬业的重要性。
1、有为才有位。【案例】查尔斯·施瓦布的传奇。
2、平凡岗位能否学到东西？【案例】李嘉诚VS服务员。
（二）如何培养爱岗敬业的精神？
1、认识工作价值。【案例】3个石匠的故事。钱学森、邓稼先。台湾老教授的一封信、中学生关于国货的言论。
2、“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人离开劳动局的经历。
3、心怀感恩，快乐工作。【案例】各城市中位数工资。
（三）爱岗敬业的具体要求：积极进取。
1、执行力。“除非违法，坚决执行！”不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】京东VS淘宝。“救助儿童会”斯特宁。
2、自主性。要我干什么——我要干什么。
3、提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生对比。
三、改革攻坚
（一）相关要求：态度要明、勇气要足、路子要对、方法要科学。【案例】商鞅、王安石、张居正。
（二）重中之重：敢于冲破固有利益的樊篱。【案例】制度设计VS亡羊补牢。公务员考试改革。
第六部分 做人能力
一、团结协作的重要性
（一）决定个人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。互相学习、共享资源。【案例】山雀VS知更鸟。马化腾等的聚餐。
（二）决定单位前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格尔曼拉绳实验。楚汉相争。
二、团结协作基础：人际关系和谐
（一）人际交往关键——心好。【论证】口乃心之门户。
1、培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】本人劝服父母。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。
（2）中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！
2、培养包容心。包容别人的不同。【案例】禁吃猪肉。【建议】下功夫了解别人。
3、培养欣赏心。
（1）使用别人喜欢的称呼。【案例】我女儿VS你女儿。
（2）记住对方名字。【案例】与习近平同志合影。因称呼错误被老婆惩罚。
（二）人际交往四大原则。
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