自定义智能体搭建+业务工作流配置
课程背景
当员工已经熟练使用AI、掌握了提示词技巧之后，下一步就是怎么把AI真正深度融入业务流程——不是每个人各自用AI，而是搭建企业专属的智能体，配置自动化工作流，让AI真正成为"虚拟员工"，7×24小时干活。
本课程面向核心骨干员工，教授自定义智能体搭建及优化方法、业务工作流配置等高阶落地技能。学员已经有岗位智能体的使用基础，课程将进一步教授怎么自己搭建、怎么优化、怎么和业务流程打通，真正实现AI赋能业务全流程，为企业降本增效。
课程收益
1.掌握自定义智能体搭建方法，能独立搭建岗位专属智能体；
2.学会智能体优化技巧，让智能体越来越聪明、越来越好用；
3.掌握业务工作流配置方法，实现AI自动化处理业务流程；
4.学会知识库搭建与优化，让智能体懂企业、懂业务；
5.掌握智能体评估与迭代方法，持续提升效果；
6.当堂产出：1个岗位专属智能体+1个业务工作流。
课程特色
高阶落地，从"用AI"到"造AI助手"
全程实操，当堂搭建出自己的智能体
针对已有基础的员工，不讲废话，直接上干货
企业级落地，安全与业务并重
课程时长：3-4小时
课程对象：
企业核心骨干员工
已经搭建过岗位智能体、有进阶能力的员工
想深入掌握AI落地方法的管理人员
课程方式：方法讲解 + 案例演示 + 现场搭建 + 优化辅导 + 成果展示
课程大纲
第一部分： 从"用AI"到"造AI助手"（20分钟）
一、为什么要搭建自定义智能体？
1.通用AI不够用：不懂行业、不懂企业、不懂岗位
2.每次写提示词太麻烦：智能体一次配置，永久使用
3.团队共享：一个人搭好，全团队都能用
4.流程自动化：智能体+工作流，自动干活
二、智能体是什么？
1.智能体 = 角色设定 + 知识库 + 工具 + 工作流
2.就像一个"虚拟员工"：有身份、有知识、会用工具、能干活
3.比普通聊天AI强在哪：更专业、更精准、更自动
三、企业智能体典型应用
1.产品咨询智能体：7×24小时解答产品问题
2.客服智能体：自动回复常见问题
3.文案智能体：自动生成各类宣传文案
4.数据智能体：自动分析数据、出报告
5.培训智能体：新员工自动培训
四、本次课程学什么？
1.智能体怎么搭
2.智能体怎么优化
3.工作流怎么配
4.怎么落地到业务中
第二部分： 自定义智能体搭建（80分钟）
一、智能体搭建五步法
1.第一步：定角色——这个智能体是干什么的？
角色定位：什么岗位、什么职责
能力边界：能做什么、不能做什么
说话风格：专业的？亲切的？简洁的？
2.第二步：装知识——给智能体"补脑"
知识库上传：产品资料、业务流程、规章制度
文档切片：怎么切效果最好
知识更新：怎么维护知识库
3.第三步：配工具——给智能体"装手"
联网搜索：让智能体能查最新信息
代码执行：让智能体能算数据、做表格
文件处理：让智能体能读文件、写文件
MCP连接：让智能体能连企业系统
4.第四步：设规则——给智能体"定规矩"
回复规则：怎么回答、什么格式
合规规则：什么不能说、什么要审核
异常处理：不知道怎么办、遇到问题怎么处理
5.第五步：做测试——验效果、调参数
测试用例设计：各种场景都测一遍
效果评估：回答准不准、快不快
参数调整：温度、top_p等参数怎么调
二、企业智能体搭建要点
1.安全优先：必须设置数据安全规则，不能泄露机密
2.专业准确：业务知识、流程说明要精准
3.边界清晰：明确什么能回答、什么不能回答
4.人工兜底：复杂问题转人工，不能硬答
三、现场实操：搭建你的第一个智能体
1.选题：选一个你岗位上的智能体（文案/客服/数据/运营）
2.定角色：写好角色设定
3.装知识：上传相关资料
4.配工具：开通需要的工具
5.设规则：设置回复规则和安全章程
6.做测试：测试几个问题，看效果怎么样
四、一对一辅导
讲师现场辅导，帮每个人调整优化
第三部分： 智能体优化技巧（40分钟）
一、为什么智能体需要优化？
1.刚搭的智能体可能"不够聪明"
2.回答不准、答非所问、知识不全
3.用的过程中会发现各种问题
4.智能体是"养"出来的，越用越好
二、知识库优化
1.文档质量优化：格式清晰、内容准确
2.切片策略优化：怎么切效果最好
按章节切？按段落切？按主题切？
切片大小多少合适？
3.检索优化：怎么让智能体找到正确的知识
关键词优化
向量检索优化
重排序优化
4.知识更新：怎么加新知识、怎么修改旧知识
三、提示词优化
1.系统提示词优化：角色设定怎么写更精准
2.回复模板优化：输出格式怎么设计更好用
3.思维链优化：怎么让智能体思考更深入
4.少样本学习：给几个例子，智能体学得更快
四、效果评估与迭代
1.怎么评估智能体好不好？
准确率：回答对不对
完整度：信息全不全
相关性：答的是不是问的
安全性：有没有违规内容
2.常见问题怎么改？
回答不准→优化知识库+提示词
回答太泛→增加细节+给例子
胡说八道→加强约束+加知识库
回复太慢→优化切片+减少检索
3.持续迭代机制
收集用户反馈
定期优化知识库
不断调整提示词
五、现场实操：优化你的智能体
1.找问题：测试几个问题，找出不足
2.改知识库：调整文档和切片
3.改提示词：优化角色设定和回复规则
4.再测试：对比优化前后的效果
第四部分： 业务工作流配置（50分钟）
一、什么是业务工作流？为什么要配置？
1.工作流 = 多个步骤串起来，自动执行
2.好处：不用人一步步操作，AI自动干完
3.就像流水线：第一步做完自动做第二步，第二步做完做第三步
4.真正解放人力：重复工作全交给AI
二、工作流基本结构
1.触发条件：什么时候开始？
定时触发：每天几点自动跑
事件触发：有新消息、新数据时触发
手动触发：人点一下开始
2.处理节点：每一步做什么？
AI节点：让AI处理内容
数据节点：查数据、存数据
工具节点：调用外部工具
判断节点：满足条件走A，不满足走B
3.输出结果：最后产出什么？
生成文件
发送消息
更新数据
触发其他流程
三、企业典型工作流
1.文案审核工作流：AI生成文案→内容检查→人工审核→发布
2.客服自动回复工作流：收到问题→知识库检索→AI生成回复→合规审核→发送
3.数据日报工作流：定时取数→AI分析→生成报告→推送给相关人
4.活动策划工作流：输入活动需求→AI出方案→预算测算→生成物料
5.新员工培训工作流：新员工入职→AI推送学习资料→自动出题考试→生成学习报告
四、怎么配置工作流？
1.第一步：梳理流程——先画流程图，明确每一步
2.第二步：配置节点——每个节点做什么、怎么做
3.第三步：设置条件——判断分支怎么设
4.第四步：测试运行——跑一遍，看有没有问题
5.第五步：上线运行——正式启用，监控效果
五、注意事项
1.安全把关：关键节点必须有人工审核
2.异常处理：出错了怎么办、卡住了怎么办
3.权限控制：谁能改、谁能用、谁能看
4.效果监控：运行数据要监控，发现问题及时改
六、现场实操：搭建一个简单的工作流
1.选题：选一个你工作中的重复流程
2.梳理：画出流程图
3.配置：搭建工作流节点
4.测试：跑一遍，看效果
第五部分： 智能体落地与管理（20分钟）
一、企业智能体体系怎么建？
1.分层建设：通用层→行业层→企业层→岗位层
2.统一管理：统一平台、统一知识库、统一安全
3.权限管控：不同人用不同智能体，权限分级
4.效果评估：每个智能体都要有指标，衡量价值
二、智能体安全与合规
1.数据安全：企业数据不能泄露
2.内容合规：输出内容必须符合监管要求
3.使用审计：谁用了、干了什么，要有记录
4.风险管控：高风险操作必须人工确认
三、推广与落地
1.怎么让大家愿意用？
先从痛点场景切入
先让一部分：人用起来，做出效果
做好培训和支持
2.怎么持续优化？
收集使用反馈
定期迭代升级
不断扩展场景
四、未来趋势
1.多智能体协作：多个智能体一起干活
2.自主智能体：AI自己规划、自己执行
3.全民AI时代：每个人都有自己的AI助手
第六部分： 成果展示与总结（10分钟）
一、学员成果展示
1.每组展示自己搭建的智能体
2.分享搭建心得和效果
3.讲师点评
二、今天学了什么？
1.智能体搭建：五步法
2.智能体优化：知识库+提示词+迭代
3.工作流配置：触发+节点+输出
4.落地管理：安全+合规+推广
三、回去怎么落地？
1.第一步：把今天搭的智能体完善好，用起来
2.第二步：找一个工作流程，试着配成自动化
3.第三步：分享给团队，大家一起用
4.第四步：持续优化，越用越好
Q&A 自由问答
授课老师
王鲁 实体AI新媒体导师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
