黄文静
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黄文静老师 银行消保服务实战专家做知识的传道者、做专业的授业者、做客户的解惑者关键词：消保服务、投诉处理、消保评级资历背景清华大学积极心理学背景23年银行消保服务培训经验 消保服务专题课程研发导师 国家一级企业培训师高级客户服务管理师高级营销师厦门市 “服务金砖”特聘讲师(湖北/天津城商行、农商行) 服务规范手册编纂专家 湖北省礼仪
银行 2026年08月30日

Deepseek赋能网点创建文明优质服务

Deepseek赋能网点创建文明优质服务
黄文静老师的《Deepseek赋能网点创建文明优质服务》课程，在金融行业竞争日益激烈的当下,服务质量已成为银行立足市场的关键因素。随着人工智能技术的飞速发展,像Deepseek这样的大模型应用逐渐渗透到金融服务的各个环节,带来便利的同时也引发了一系列新问题,如数据安全、算法偏见等。
银行保险 2026年09月02日

优秀员工职业化素养打造

优秀员工职业化素养打造
黄文静老师主讲《优秀员工职业化素养打造》课程，系统梳理业务实务与核心方法，帮助学员掌握关键技能、提升岗位实战能力。
职业素养 2026年09月10日

幸福营销学

幸福营销学
黄文静老师的《幸福营销学》课程，一、让压力成为动力 1、案例分享:你幸福吗? 2、心理学研究:幸福的PERMA 3、分析:银行人的五座大山 4、实操:绘制你的压力图 5、应用:打开幸福密码 二、内驱力—化被动业绩指标完成到主动营销 1、心理学研究:马斯洛需求层次、埃里克森
银行保险 2026年09月14日

服务营销礼仪

服务营销礼仪
黄文静老师主讲《服务营销礼仪》课程，系统梳理业务实务与核心方法，帮助学员掌握关键技能、提升岗位实战能力。
银行保险 2026年09月18日

消保视角下—巧用情绪管理击退工作压力

消保视角下—巧用情绪管理击退工作压力
黄文静老师的《消保视角下—巧用情绪管理击退工作压力》课程，银行消费保护是指以保护消费者权益为目的,防范和打击各种不合法行为的综合性制度。银行消费保护不仅仅是为了维护银行和消费者之间的利益关系,更是为了维护整个社会的公序良俗和公正公平的社会秩序。
银行保险 2026年09月22日

电力系统礼仪培训

电力系统礼仪培训
黄文静老师的《电力系统礼仪培训》课程，通过培训使员工提高职业化素养,从而提升精神面貌; 通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中;
能源电力 2026年09月26日

积极心服务（双评议大纲）

积极心服务（双评议大纲）
黄文静老师的《积极心服务（双评议大纲）》课程，党员“双评议”制度是对年度民主评议党员工作的拓展和完善,即党内评议党员和群众评议党员。
职业素养 2026年09月30日

给银行人的幸福课（职业化、心态、情绪、解压）

给银行人的幸福课（职业化、心态、情绪、解压）
黄文静老师的《给银行人的幸福课（职业化、心态、情绪、解压）》课程，1、帮助学员解除压力、建立积极的乐观风格,从正向的角度看待个人与组织、社会的关系 2、明白积极的心态是如何形成的,掌握提升幸福感的方法,培养主观的幸福感觉,拥有改变现状追求卓越的心理资本,用正向的积极的心态来对人生的幸福和社会的责任等做出新
银行保险 2026年10月04日
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