黄林:FDE式业务创新：让科技真正进入业务现场

行业业务与科技融合能力提升培训

建议课时：1天（6小时，具体可根据客户作息与案例研讨安排调整）

培训定位

在AI、大模型、智能体等新技术快速发展的背景下，行业公司正在从“数字化建设”进一步走向“智能化应用”。但技术能力如何真正进入业务场景、响应一线需求，并最终转化为客户价值和经营成果，正在成为行业企业面临的重要课题。

传统FDE（Forward Deployed Engineer）模式强调将技术人员前置到企业客户现场，通过深入理解客户业务，与客户共同定义问题、快速验证方案并推动技术成果落地。行业行业虽然以To C业务为主，不具备典型的企业客户驻场场景，但其业务价值链中同样存在大量需要技术能力深度介入的“业务现场”，包括代理人团队、营业机构、分支机构、业务部门以及客户服务等场景。

因此，本课程不简单复制传统FDE的组织模式，而是提炼FDE背后的核心思想，将其转化为适用于行业行业的“业务前置、场景共创、快速验证、价值闭环”方法，帮助学员理解FDE式业务创新的核心逻辑，并掌握从业务问题发现到技术方案落地的基本方法。

培训目标

·理解FDE模式的核心理念及其在AI时代的价值，形成从“技术供给”向“业务共创”转变的基本认知。

·理解To B场景与行业To C业务场景的差异，明确行业行业FDE式业务创新的适用边界与价值定位。

·掌握从业务现场发现问题、定义问题、识别场景和寻找技术解法的方法。

·掌握FDE式快速验证、PoC共创及业务价值验证的基本流程。

·理解业务、产品、数据、AI、IT等不同角色在业务创新过程中的协同关系。

·初步建立适用于行业行业的FDE式业务创新工作机制，为后续组织实践和能力建设提供思路。

课程安排与时间分配

说明：以上按6小时有效授课时间设计，不含午休；如客户安排7小时或6.5小时，可将第二、三、四模块适当增加案例研讨与实战练习。

培训内容（三级目录）

第一模块 重新认识FDE：从“技术前置”到“业务前置”（45分钟）

1.FDE模式的产生背景

·从传统需求响应到业务问题共创

·从技术供给到技术能力前置

·从项目交付到持续创造业务价值

2.传统FDE的核心逻辑

· Forward Deployed：让技术能力进入客户现场

· Co-creation：从满足需求到共同定义问题

· Rapid Validation：从完整开发到快速验证

3.从To B到To C：行业行业为什么需要重新定义FDE

· To B场景中的FDE：服务企业客户

· 行业行业中的“业务现场”

· 行业FDE的核心转变：从“客户前置”到“业务前置”

第二模块 进入业务现场：从客户需求到业务问题（60分钟）
1.行业业务现场的重新认识

· C端客户：最终价值创造的对象

·业务一线：连接企业与客户的关键触点

·业务部门：连接业务战略与技术应用的中间层

2.从“客户需求”走向“真实问题”

·区分“客户说出来的问题”与“真正需要解决的问题”

·从现象、原因到核心矛盾

·将业务问题转化为可解决的问题

3.识别适合FDE式创新的业务场景

·高频痛点场景：持续发生且影响业务效率的问题

·高价值场景：能够直接影响经营结果的问题

·高潜力场景：适合AI与数字技术快速介入的问题

第三模块 场景共创：从业务问题到技术方案（60分钟）
1.FDE如何连接业务与技术

·业务语言与技术语言之间的转换

·从“我要一个系统”转向“我要解决一个问题”

·从技术可行性到业务可行性

2.AI时代的场景解决思路

·判断问题是否真正需要AI

·从Copilot到Agent：寻找合适的技术形态

·从“技术功能”转向“业务工作流重构

3.业务与技术的共创机制

·业务人员：定义业务价值

· FDE：连接问题、场景与技术

·专业技术团队：提供规模化技术能力

第四模块 快速验证：从“做项目”到“做PoC”（60分钟）
1.为什么FDE强调快速验证

·业务创新具有高度不确定性

· AI应用更需要“小步试错”

·用低成本验证替代高成本试错

2.FDE式PoC设计方法

·明确验证目标

·设计最小可行方案

·建立业务验证指标

3.从PoC到产品化

·业务验证：一线人员是否真正愿意使用

·技术验证：是否具备稳定运行条件

·价值验证：是否具备规模复制价值

第五模块 FDE式作战：建立业务创新的价值闭环（45分钟）
1.从机会发现到价值创造

·发现：从业务现场捕捉创新机会

·验证：通过PoC快速判断方向

·复制：将成功实践转化为组织能力

2.FDE式业务创新闭环

·前端：业务机会与问题发现

·中端：方案共创与快速验证

·后端：产品化与规模复制

3.从单点创新走向规模化创新

·单点PoC：验证一个真实业务场景

·标准化：沉淀可复用的方法与产品

·规模化：形成组织级创新能力

第六模块 行业FDE式创新体系：从个人能力到组织机制（45分钟）
1.FDE式创新需要什么样的人

·懂业务：能够进入真实业务现场

·懂技术：能够判断技术解决路径

·能共创：能够推动跨部门协作

2.FDE与相关角色的协同关系

· FDE与业务人员：共同发现和定义问题

· FDE与产品经理：共同完成方案设计

· FDE与研发团队：共同推动技术落地

3.建立行业行业FDE式创新机制

·建立业务机会发现机制

·建立快速PoC与资源支持机制

·建立从PoC到规模复制的评价机制

课程核心逻辑

课程围绕“为什么需要FDE—FDE进入哪里—如何发现问题—如何进行场景共创—如何快速验证—如何形成规模化机制”展开，形成从认知、方法到组织机制的完整逻辑。

核心价值链：C端客户需求→业务一线感知→技术能力前置到业务现场→业务问题定义→ AI/数据/技术共创→快速PoC →业务验证→产品化与规模复制→ C端客户价值提升

建议的教学方式

·案例导入：通过典型To B FDE案例与行业业务场景对照，帮助学员理解“客户前置”向“业务前置”的转变。

·方法讲解：提炼FDE式问题定义、场景筛选、方案共创和PoC验证方法。

·场景研讨：选取行业营销、代理人赋能、客户经营、核保、理赔、客服等真实场景进行讨论。

·实战演练：围绕一个业务问题完成“问题定义—场景拆解—技术方案—PoC设计—价值指标”的完整练习。

·行动转化：结合企业自身业务现状，形成可进一步验证的FDE式业务创新方向。

授课老师

黄林 曾在联想集团先后任一线工程师、大区经理、总部高级经理

常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理

邀请授课

主讲课程：《数智化战略-数智化战略的正与伪》 《数智化思维-建立正确的数智化思维》 《数智供应链- 如何塑造高效智慧的数智供应链》 《数智化客户-数智化客户的模式与路径》 《数智化服务-全旅程数智化服务营销》

黄林老师的课程大纲