培训时长:1天(6小时/天)
培训形式:线下授课
授课对象:
适合各银行所有的营业厅经理,柜面人员,客户经理,营业厅主管等。
课程特色
本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课,王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操,专注于礼仪培训有九年多时间,师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally,杨澜,于丹,金正昆,....等多位知名导师,并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王思语老师曾先后担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委;第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委;国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委;2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人;2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人,并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖;2017年拍摄院线电影《订制爱情》,本色出演礼仪老师;2018年荣获全球礼学颁奖盛典,获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“ ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。
曾为多家500强企业进行过礼仪培训,培训过的学员高达10万+,培训过的行业有银行,地产,酒店,航空,大学,外资企业......等,并且一致得到好评。服务过工行,农行,中行,建行,交行,招行,农商行......等服务创优项目,曾服务过的多家银行网点获得千佳银行的荣誉称号,目前是国内多家知名企业和大学的特聘礼仪导师,同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。
王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切,课程内容丰富,层次分明,注重课堂氛围,课程落地实用,深受广大企业的好评与认可,是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。
课程要求:
学员统一职业装,女士化淡妆
课程收益
∙ 全面提升银行客户经理的个人形象和综合能力
∙ 提高客户经理职业素养及流程规范、厅堂营销技巧与沟通协调
∙ 提高银行客户满意度和转介率
∙ 提升银行品牌形象,树立社会品牌价值
课程大纲/要点
一:银行业服务发展现状(1小时)
透过春晚“为您服务”看如今银行服务
银行服务现状及竞争的大背景
体验经济时代的到来
客户要的是什么?
头脑风暴:银行网点如何满足客户服务需求?
银行员工必备的四项能力
修炼服务心态——好服务是长出来的
二:厅堂服务人员形象管理(1小时)
大堂经理的角色定位
成为客户体验的形象大使
“首因效应”第一印象
职业形象塑造重要性
行服,仪容仪表标准
客户经理场合着装(正式,社交,休闲)
商务场合站姿体现专业与能力
中性化商务场合女士的站姿与要点
坐姿与商务谈判的优势关联
综合演练与导师纠正
微笑的重要性
“藏在微笑中的秘密”-看同业客户经理微笑视频
三:大堂服务接待礼仪(1小时)
营业前的准备
晨会的意义
开门迎客
大堂经理服务五要素——看,听,笑,说,动
大堂经理“十个一”
迎接客户的礼仪
引领办公室礼仪(动作与途中谈话)
引领客户的手势指引
走廊/楼梯/电梯引导的正确方式与练习
电梯礼(目光,距离,话题选择)
四:厅堂接待礼仪(1小时)
如何成功的自我介绍
禁忌与注意:介绍顺序、区分等级、性别中和
握手的礼仪标准与禁忌
名片礼仪
交换名片,细节与禁忌
洽谈室位次礼仪
洽谈室奉茶礼仪
如何与客户建立谈资
研讨:你是否跟客户能“玩”在一起
剖析:私人银行客户的消费驱动力
怎样才能充分掌握谈资?
与客户聊天的万能话术(女士,男士,高层人士)
五:客户经理拜访客户礼仪(1小时)
拜访前的邀约(电话邀约话术技巧)
拜访客户前的准备上门拜访(时间,禁忌)
拜访中的礼仪细节
结束拜访后的注意事项
六:高效沟通与情商管理(1小时)
我为何看不懂你?因为我们来自不同的星球
体验-“对于听者而言,对于说着而言”
如何与上下级高效沟通
与不同性格的人沟通方式与策略
与客户快速建立亲切关系-红、黄、蓝、绿不同性格解析
沟通的原则与禁忌
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