课程介绍
在机构的“招、育、用、留”人力资源体系中,排在第一关的“招聘”责任重大,人才引进工作的好坏直接影响着后面的育人、用人与留人三个环节并直接影响企业的发展。本课程将带领学员构建岗位胜任素质模型,帮助学员精准分析柜员、理财经理、客户经理、运营主管、网点负责人的素质能力,掌握高效招聘与精准面试识人的STAR面试法,提升招聘与面试的效率与质量,突破用人单位招才引才的瓶颈,全面打造机构人才竞争优势。
学习对象：人力资源部、部门负责人、网点负责人
学习价值
思维层面:深刻认识到“打开正确的姿态,通过精准识人,实现人岗匹配”的重要性。
2、技能层面:设计《面试评估表》并有效应用,运用STAR面试法对求职者进行识别。
3、成果层面:有效提升招聘效率与质量,在面试过程中占据主导地位,不被求职者牵着鼻子走,学会“挤水份”;能根据岗位素质模型精准招聘,实现人岗匹配。
课程时间：1天面授课程(6小时)
六、引导式教学、方法讲解、情景演练、案例分析、小组讨论
课程导入:视频导入
第一模块:面试概述
学习导入:提问
面试的定义与目的
▶ 面试的定义
▶ 面试的目的
2、面试的类别
▶ 结构化面试
▶ 半结构化面试
▶ 非结构化面试
3、面试的原则
▶ 要充分尊重求职者
▶ 准时开始,规范操作
▶ 营造融洽的氛围
▶ 不可离开面试主题
▶ 面试要专心
▶ 要重视价值观的挖掘
▶ 不要过早谈论薪酬
▶ 结束时感谢和鼓励
4、面试的误区
▶ 疏于准备,仓促上阵
▶ 跟着感觉走,缺乏专业度
▶ 角色模糊
▶ 优越心态
▶ “像我”效应
▶ 反弹效应
▶ 晕轮效应
▶ 寻找超人
▶ 反弹效应
常见面试问题
▶ 神聊神侃,无章法,无依据
▶ 难以抉择,判断失误,增加人力成本及用工风险
▶ 求职者体验不好,给招聘工作造成负面影响
面试前的准备
▶ 简历分析
▶ 面试评估表的设计与运用
▶ 面试礼仪
实战训练:小组讨论+现场设计《面试评估表》+老师点评
第二模块:银行岗位胜任素质模型
学习导入:提问与讨论
任职资格
胜任素质模型
▶ 素质的定义
▶ 素质的特征
▶ 素质的判断
▶ 什么是胜任素质模型
岗位胜任素质模型
▶ 柜员需要什么样的素质?
▶ 大堂经理需要什么样的素质?
▶ 理财经理需要什么样的素质?
▶ 客户经理需要什么样的素质?
▶ 运营主管需要什么样的素质?
▶ 网点负责人需要什么样的素质?
实战训练:小组讨论+代表分享+老师点评
第三模块:面试官常见风格与特征
学习导入:提问与讨论
1、面试官的价值定位
2、面试官的风格类型
▶ 呆板稚嫩型
▶ 闲聊随意型
▶ 直觉主观型
▶ 高谈阔论型
▶ 故意刁难型
▶ 高高在上型
▶ 老谋深算型
▶ 友善轻松型
3、优秀面试官五大特征
▶ 个人形象职业
▶ 面试技巧娴熟
▶ 洞察判断犀利
▶ 专业知识渊博
▶ 评价客观公正
4、优秀面试官的三大行为准则
▶ 着装规范
▶ 仪态礼仪
▶ 语言规范
实战训练:小组讨论+代表分享+老师点评
第四模块:金牌面试官杀手锏——STAR面试法
学习导入:提问与讨论
▶ 什么是STAR面试法
▶ 如何设计面试问题
▶ STAR面试法追问技巧
实战训练:小组讨论+情景演练+老师点评
课程总结回顾与学习心得分享
授课老师
乐栅 银行服务营销实战专家
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
