主讲：郭佳妮老师
【课程背景】
终端作为通信运营商各类软件产品的载体，如何能增加客户购买力度，提升销售额度，对于后期深度营销和降低携出率是至关重要的。掌握终端的销售技巧，不仅能够提升客户的购买意愿，还能增强客户对通信运营商品牌的忠诚度。因此，我们需要深入了解终端的功能特点，熟悉各类软件应用，以便在销售过程中能够精准地推荐给客户最适合他们的产品。同时，通过体验式营销和交叉营销技巧，我们可以更好地展示终端的优势，激发客户的购买欲望，从而实现销售额的提升。
【课程收益】
1. 提升营业员对终端及数据业务销售重要性的认识，培养主动营销意识；
2. 掌握手机终端的功能要素、操作系统、软件应用等知识；
3. 掌握客户分类分析方法，明确客户购买终端及数据业务的准确需求；
4. 掌握终端及数据业务销售的体验式营销技巧及交叉营销技巧；
【课程对象】营业厅销售人员
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、客户动线在布局中的意义是什么？
1、客户动线的实际含义
▪ 客户动线的真确理解
▪ 何为主动区域
▪ 被动区域的认知
2、营业厅与快餐店的布局差异
▪ 留客还是赶客
▪ 客户动线的长短直接关系到触点销售
每日一练：分析沃尔玛布局的小心机
3、客户动线上的区域设置
▪ 从进入到离开的动线设计
▪ 如何阻碍客户快速离开？
训练：按照自己所在营业厅设计动线和布局
二、如何摆放终端柜台才能刺激销售？
1、终端柜台的分类设置技巧
▪ 终端中岛应该分为几类？
▪ 苹果手机中岛的C 位在哪里？
2、设置热卖、店长推荐机型的意义
▪ 热卖机型的真相
▪ 爆炸贴的正确使用方法
3、自制POP海报，吸引客户视线
4、吊旗、展架、地贴的立体式布局
练习：选一款机型自制宣传海报！
三、了解终端的核心维度有哪些？
1、影响手机外观的要素有哪些？
▪ 外壳材质
▪ 尺寸：什么是英寸？
▪ 颜色
2、硬件配置
▪ 电池不能再大点吗？
▪ CPU来自何方？
▪ 摄像头为何从两个到四个？
▪ 内存CRM和COM的区别
▪ 敲黑板：屏幕的重要性
▪ 分辨率：分辨率越大越清晰吗？
▪ 销售话术
▪ 雷达图
3、软件搭配
▪ 美食软件
▪ 健康软件
▪ 游戏类软件等
4、认识系统
▪ 鸿蒙系统
▪ 安卓系统
▪ WINDOWS PHONE系统
▪ IOS系统
案例：现场手机销售、话术通关演练
5、促成交易方法论
▪ 假设交易法
▪ 有限机会发
6、售后服务
▪ 以旧换新的解释口径
▪ 三包含义
四、如何有效做到“引流获客”？
1、主题营销
▪ 以什么为活动切入点：服务！
▪ 目标客户的设定
▪ 提升自有渠道宣传、服务、营销一体化运营能力
2、线上引流支撑工具
▪ 外呼
▪ 熟客群
▪ 视频号宣传
3、线下宣传物料配合
▪ 彩虹桥布置
▪ 电脑挡板
▪ X展架
五、客户关系管理从何入手？
1、点对点关系搭建
▪ 构建与添加
▪ 备注与问候
▪ 朋友圈使用方法与推送逻辑
2、微信宣传与熟客裂变
▪ 宣传执行及文案展示
▪ 熟客裂变要点及案例
注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整!
授课老师
郭佳妮 曾任中国移动广东分公司中级培训师
常驻地：佛山
邀请老师授课：13439064501 陈助理
