主讲：樊旋
【课程背景】
在日常管理中，管理者能否注意到员工之间微妙的对立情绪？当质量问题反复出现时，是否想过这可能源于部门内未解决的问题障碍？部门甚至企业内依然靠"谁资历老听谁的"潜规则维持表面和谐，直到问题爆发才被动介入，错失最佳解决时机。在企业人力成本攀升、员工代际差异显著的今天，基层管理正面临前所未有的人际关系挑战——而这些隐性矛盾，正通过效率降低、质量隐患、人才流失等形式，持续消耗企业的竞争力。反观这些问题的本质，都指向一个核心痛点：管理者缺乏系统化的工作关系管理能力，通过本课程标准化人际管理方法论的导入，帮助班组长将"经验管理"升级为"科学管理"，实现从"依靠个人威信"到"体系化关系构建"的跨越，将人际关系转化为生产力。
【课程收益】
1. 掌握TWI工作关系四阶段法，建立标准化人际问题解决流程
2. 理解一线主管必备的5项核心能力，提升待人技能与沟通效能
3. 运用工作关系卡工具，解决冲突处理、代际沟通等典型场景问题
4. 构建预防性人际关系管理体系，降低团队内耗，提升执行效率
【课程特色】
1. 实战导向：理论与实战结合，案例分析、小组演练、工具应用等实操环节
2. 工具落地：提供作业分解表模板、四阶段法工具卡、技能盘点表等即用工具
3. 场景适配：聚焦制造业一线，所有案例均来自真实生产场景
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程对象】制造业班组长、储备干部、业务骨干、中基层管理者
【课程方式】启发+示范、研讨+答疑，情景模拟、角色扮演
【课程大纲】
第一章：一线主管的角色认知与能力模型
一、管理本质与基层管理者定位
- 管理者层级差异
- 管理者与骨干员工的差异
- 一线管理者的核心价值
小组研讨：工作现场遇到的问题
二、班组长必备的五项核心能力
- 工作的知识
- 职责的知识
- 改善的技能
- 待人的技能
- 指导的技能
第二章：建立良好人际关系的基本要诀
三、四大黄金法则
1. 告诉下属工作情形：及时反馈与清晰指导
2. 表现好时及时表扬：细节化、趁热打铁
3. 变动事先通知：说明原因+争取理解
4. 充分发挥部属能力：挖掘潜能+尊重差异
四、什么是问题
1. 问题的四种类型
2. 问题状态的判断与把握
案例：《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍
第三章：工作现场非工作技能问题解决的四阶段法
五、四阶段法原理与流程
四阶段法
第1阶段：掌握事实
第2阶段：慎思决定
第3阶段：采取措施
第4阶段：确认结果
六、四阶段法分阶段实战训练
第1阶段：掌握事实（情景模拟）
案例：张强违反安全作业事件
1. 信息收集技巧
2. 调查事情经过：规则惯例+相关人员交谈
3. 深度倾听技术：3R原则（Receive接收、Rephrase确认、Respond反应
4. 非语言沟通：点头、目光接触、肢体同步
5. 阻碍倾听的行为规避：避免建议、安慰、批判、询问等无效回应
第2阶段：慎思决定（工具应用）
案例：医生看病的流程
慎思决定的流程与步骤
1. 整理全部事实情况
2. 分析事实的相互关系
3. 考虑可能采取的措施
4. 确认有关规定与方针
5. 明确其对目的，本人，职场其他人生产（工作）会有何种的影响
6. 切记不可急于下结论
案例研讨：资深员工的问题
第3阶段：采取措施
时机与责任把握
1. 是否由自己来完成
2. 需要哪些人的协助
3. 是否要向上级报告
4. 注意采取措施的时机
工具：情景化沟通模板
批评员工：肯定努力→指出问题→提供支持
处理冲突：聚焦事实→引导共识→制定方案
案例研讨：女性领班的问题
第4阶段：确认结果
1. 何时确认，要确认几次
2. 成果，工作态度，相互关系是否取得了改善
3. 所采取的措施对生产（工作）是否有利
第四章：如何处理与部属以外的现场关系
1. 主管与部属以外的人际关系图解
2. 工作关系卡片4阶段法复习
3. 学员问题的现场解决
授课老师
樊旋 生产制造企业班组建设实战专家
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
