需求解读：
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而企业的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。
本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
课程收益：
1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
3.掌握交往中的语言艺术、技巧和规范，提高情商与礼仪水平；
4.帮助提升个人修养与内涵，快速提升职场人际沟通能力。
授课对象： 员工
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
授课时长：一天
课程纲要：
·礼仪认知：礼仪概述：小调查：职场礼仪的重要性。
恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……
·寻找最得当的方式——知其然，知其所以然
·人际交往中的人性规律
·沟通心理学与沟通礼仪
·教养的境界
·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳
·从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要
·商务形象礼仪：职业形象塑造：如何从外形上成为可信赖的“职场人”
仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……
·仪容仪表塑造魅力形象
·“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
·妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
·发型与服装的错误搭配点评
·不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
·在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
·女士丝巾与男士领带的佩戴方法
·在正式与休闲之间——社交正装的选择与穿着
·鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
·配饰的佩戴艺术与误区分析
·丝巾搭配与运用
·优雅仪态与常用礼仪动作训练
·优雅站姿
·优雅坐姿
·走得优雅
·挥手的仪态
·手的表情——手位仪态
·等候的仪态
·交谈的仪态
·问候，送别的仪态
·鞠躬礼、示意礼、回应礼
·常用手势礼仪与禁忌
·商务餐宴礼仪
·捡物的仪态
·路遇礼仪
·实操训练：常用礼仪动作规范训练
·演练：肢体语言解读
·用肢体语言表达内心态度
·对他人肢体语言的情景识别与解读
·办公室礼仪：日常对内对外会面礼仪
怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……
·称呼与介绍的礼仪
·称呼的类别
·对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
·自我称呼的礼仪与禁忌
·居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
·案例互动：如何称呼？
·握手礼仪与禁忌
·握手的交际含义
·握手的时机
·不受欢迎的八种握手方式
·握手的顺序
·商务握手和社交握手
·握手禁忌（仪态、场合、要领）
·实操演练：基于场景演练握手规范
·名片礼仪
·名片的仪式含义
·不宜交换名片的时机
·如何递接名片
·名片交换礼仪与禁忌
·实操演练：基于场景演练名片礼仪
·电话礼仪
·电话接听的规则和禁忌
·通话过程中危机处理
·成败在细节---通话中的“为”与“不为”
·手机的使用礼仪
·实操演练：基于场景演练电话礼仪
·加微信礼仪与微信沟通礼仪
·微信加好友礼仪
·微信沟通礼仪
·微信群及朋友圈礼仪
·语言与沟通礼仪：提高情商和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！
·有声语言礼仪的沟通意义
·十字礼貌用语训练
·完美开场白
·赞美训练
·人际和谐沟通的三原则
·怎样选择交谈的话题
·话题禁忌
·交谈的语言环境
·如何控制自己讲话的音量和语速
·语言的情感训练（各种语式训练）
·交谈中目光的优雅空间
·交谈中肢体语言的运用
·感谢的技巧
·拒绝的艺术
·改变不良的讲话方式（换一种方式效果不同）
·倾听的艺术（倾听的五个层次）
·如何把握与对方的距离与空间
·宽容是一种教养
·如何给别人提建议
·如何向上级汇报工作
·如何与同事沟通
·如何与客户沟通
·客户抱怨处理
· 商务社交及接待拜访礼仪
·商务乘车礼仪
·电梯楼梯礼仪
·敲门开关门礼仪
·商务馈赠礼仪
·商务会务位次礼仪
·商务请客餐宴礼仪
·商务请客喝茶礼仪
·课程回顾与问题解答
注：课程内容可按具体需求及调研结果进行调整!
*请着职业装参加学习，带笔记本+笔
授课老师
杨晓月 北京第二外国语学院礼仪教师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
