【课程背景】
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。
【课程特色】案例讲解视频观摩角色扮演小组讨论流程演练测试PK 总结完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升
【课程对象】企业对外部门工作人员 企业储备干部 企业中高层以上的管理人员
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、职场礼仪概述（案例导入）
▪ 角色认知我是谁
▪ 职业道德与服务意识
▪ 商务礼仪的适用范围
▪ 礼仪中的尊位“尊”什么
▪ 礼仪是人际关系的润滑剂
▪ 快乐工作幸福生活
二、职场商务接待礼仪
▪ 接待礼仪的基本原则
▪ 内宾接待与外宾接待三个不同特征
▪ 场合着装与时间观念
▪ 关于求同存异遵守惯例
▪ 尊重隐私与维护形象
▪ 迎宾工作的五个细节
▪ 告别送客的三个禁忌
▪ 零度干扰与末轮效应
▪ 会面致意的礼仪
› 握手礼鞠躬礼拥抱礼 注目礼
› 合十礼欠身礼招手礼 挥手礼仪寒暄礼
› 避让礼示手礼吻手礼 撞肩礼碰鼻礼........
▪ 介绍的礼仪方式及次序
› 接待中的位次礼仪
› 关于距离与分寸
▪ 亲密空间距离私人空间距离
▪ 社交空间距离公共空间距离
▪ 服务接待中的站位走位引导位次
▪ “尊位”的确定依据
A会见会谈的位次 拍照合影的位次
B 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次
C电梯楼梯的位次 公务宴请的位次
▪ 接待服务中的持物、递物、接物禁忌
▪ 做客有礼关于客人
▪ 有约在先上门有礼客随主便适时告退
▪ 待客有道关于主人
▪ 用心安排迎送礼让热情周到主随客便
三、高效沟通
▪ 沟通的基本认知
▪ 影响沟通的因素
▪ 沟通对人的重要性
▪ 沟通对企业额重要性
▪ 沟通过程图
▪ 沟通漏斗
▪ 向上沟通的艺术
▪ 金字塔原理
▪ 请示工作说方案
▪ 汇报工作说结果
▪ 工作汇报的九大技巧
▪ 55387原则
▪ 平级沟通的技巧
▪ 小马珍珍视频引入问题
▪ 与统计沟通的五原则
▪ 构建第三选择思维模式
▪ 创造协同四步骤
▪ 评级沟通五位法运用
四、课程回顾总结
五、课程应用计划
考核（试题实践暗访回访反馈督导跟进）
授课老师
贾依真 职场礼学应用专家
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
