课程背景：
专家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径。
著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商而对问题”的商界新理念。
新员工踏入职场，往往面临身份转变、平台适应及职业规划等多重心理挑战。
这些心理适应问题若得不到妥善解决，不仅影响个人职业发展，还可能对团队氛围和企业效率造成负面影响。
因此，本课程旨在通过积极心理学原理，帮助新员工有效应对心理转变，快速融入企业环境，实现高效工作。真正的高情商沟通，能够让我们在任何情况下都掌控沟通的主导权，让事情按照我们的想法推进。把难听的话说好，把好听的话说到别人心里。职场与人生的收获很多，还是收获很少，都是由“沟通方式”是灵巧还是笨拙来决定的！
课程收益：
● 明晰高情商沟通定义与原则
● 掌握职场人际连结方法技巧
● 习得沟通五板斧提升能力
● 破译沟通风格实现知彼解己
课程特色：
● 讲演练结合；声情并茂，理性与激情相融，不让学员坐冷板凳
● 寓教于乐：实用性与趣味性的完美结合，游戏化教学，
● 闭环教学设计：教学过程覆盖教、学、练、评、测环节，确保知识讲授到掌握运用闭环
● 案例丰富：故事，视频，小组讨论，模拟演练，全程高频互动，气氛热烈
● 工具易用：逢知识点必配置模型，逢方法必配置操作工具
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新员工
课程方式：导师讲解+案例分析+视频教学+小组讨论+游戏体验+微情景剧
课程大纲
第一讲：新员工心理适应概览
一、身份转变的心理挑战
1. 从学生到职场人的角色转换
2. 自我认知的重塑与定位
3. 企业文化的理解与融入
4. 职业目标的设定与调整
游戏：关键词
讨论：我的转身时刻
二、积极心理学视角下的心理调适——建立积极的自我认知
1. 认识并接纳自己的优点与不足
2. 培养成长型思维模式
工具应用：SWOT分析个人版
三、情绪管理与压力应对
1. 识别并管理负面情绪
2. 学习有效的压力释放方法
3. 培养乐观心态与韧性
4. 逆境中的心理复原力培养
第二讲：沟通中的心理效应与认知偏差
一、首因效应与近因效应
1. 第一印象的形成机制及其对长期关系的影响
2. 近期行为如何覆盖过往评价的案例分析
3游戏：“30秒自我介绍”对比实验（首因效应模拟）
二、投射效应与自我中心偏差
1. 为什么我们总认为“别人和自己想的一样”？
1）案例：跨部门合作中的需求误解与解决策略
小组讨论：识别你最近的投射行为
2. 确认偏误与信息过滤
1）如何避免“只听自己想听的”？
工具：360度反馈表（突破信息盲区）
3. 社会认同与从众心理应用
1）如何通过第三方背书增强说服力？
案例：用客户案例替代产品介绍的营销策略
为新产品设计社会认同元素
三、高情商人际交往原则
1. 真诚原则
探讨：如何真诚表达谢意
2. 尊重原则
探讨：如何体现尊重对方意见
3. 善意原则
探讨：善意的谎言需注意什么
4. 无限原则
探讨：可持续的有趣游戏
四、高情商连结要素
1. 好奇心与同理心
2. 感知力与转化力
3. 创造力与欣赏力
4. 建设性与开放性
工具：乔哈利之窗
讨论：应用场景分析
第三讲：高情商沟通五板斧
一、他人情感洞察
1. 保持好奇
2. 观察事实
3. 洞察情绪
4. 多维解读
5. 建立信任
二、高效表达能力
1. 有理有据
2. 有情有趣
3. 有力有效
情景：如何提要求
三、深度倾听能力
游戏：你在倾听金字塔的哪一层？
1. 倾听四个层次
2. 排除三大干扰
四、有力提问能力
1. 提问的力量对比
2. 有力提问三要素
游戏：你问我答
五、有效反馈能力
1. 及时性与有效性
2. 欣赏式与发展式
实操：制作BIA卡片
六、破译身体语言
1. 开放式身体语言
2. 封闭式身体语言
游戏：你做我猜
七、高情商沟通六禁忌
1. 不倾听只表达
2. 不奔主题兜圈子
3. 不讲事实只评论
4. 不谈感受谈看法
5. 不表需要只归责
6. 不请求只命令
游戏：Yes or No
第四讲：高情商沟通密码
一、四种沟通风格解读
1. 支配型/指挥者
2. 社交型/影响者
3. 稳健型/支持者
4. 服从型/思考型
讨论：我们的团队基因
二、知彼解己的沟通密码
1. 典型特质与识别方法
2. 独特优势与挑战分析
3. 沟通风格与沟通偏好
4. 交往模式与协作密码
讨论：会议发言顺序
课程回顾与总结
授课老师
陈丽芳 19年企业培训管理和人才发展经验
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
