主讲：步婷老师
【课程背景】
在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行
跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。
本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入，通过学习与现场训练沟通和跨部门协作的知识、技能，让学员掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间协同作战能力，带领团队成为企业前进的中坚力量。
【课程收益】
1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力
2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍
3、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能
4、掌握并运用跨部门协作有效方法与工具，促进跨部门间的有效沟通与协作
5、清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契
【课程对象】骨干员工
【课程方式】沙盘模拟推演+40%导师讲授+40%技巧练习&体验+20%研讨式学习
【课程大纲】
《模拟联合国》沙盘介绍：
参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性思维与环境变化的交替中，寻找问题解决之道。
经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。
第一讲：组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门）
一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）
1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟
2. 各国起始物资的数量是不一样的
3. 交换物资没有比例限制
4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换
二、设置各个国家彼此的关系：友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）
三、各个国家初始的资源材料（企业部门初始绩效）
第二讲：战争爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】
一、正确理解沟通内涵
1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈
2. 为何跨部门沟通这么难？
二、跨部门沟通出现障碍的两大来源
1. 主观障碍的四个成因
1）权利上的较量
2）利益上的分歧
3）认知上的偏差
4）自身上的狭隘
2. 客观障碍的三个成因
1）职责不明
2）流程不清
3）缺乏考核
三、跨部门沟通常见的错误理念
情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？
1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？
第三讲：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】
一、部门墙的本质
二、如何打破部门墙的三种形式？
1. 有形的墙：开放式办公
2. 无形的墙：增加非工作内容的交流
3. 心墙：公司文化
案例解析：一场公司年会中的极致挑战
二、关键沟通技巧
1. 建立氛围
2. 不忘初心，明确沟通目标
3. 同理心倾听，理解述求，寻找共赢
4. 有效表达，用数据说话：区分事实和判断，避免误解
5. 善于提问，用沟通模型提升沟通的力量
6. 正确反馈，达成共识
案例导入：一场没有结束的沟通会
情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？
1. 您认为是什么让那些国家躲过了战争（冲突）？
2. 真实工作中，有类似的战争（冲突）吗？请举例
3. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？
第四讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作1】
维护世界和平，缓和国际紧张局势
一、跨部门沟通的五大诀窍
1. 建立信任
2. 合理冲突
3. 共识承诺
4. 承担责任
5. 结果导向
二、沟通的三个方向
1. 对上沟通——要用胆
2. 对下沟通——要有心
3. 水平沟通——要有肺
情境沙盘模拟——面对战争，本国如何应对，如何利用资源
1. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？
2. 您当时忽略了哪些资源？为什么？
3. 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源？
第五讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作2】
解决地区冲突方面，在协调国际经济关系
一、学会与不同人际风格人沟通
互动：测试你的人际沟通风格
工具：DISC测评工具（4D天性测评、MBTI）
二、四种风格类型的沟通技巧
1. 如何与老虎型的人进行沟通
代表人物：撒切尔、李云龙
2. 如何与孔雀型的人进行沟通
代表人物：马云
3. 如何与猫头鹰型的人进行沟通
代表人物：包拯
4. 如何与考拉型的人进行沟通
代表人物：沙僧
三、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
1. 冲突处理模型
2. 冲突应对方式及其技巧
1）强迫法的应用
2）妥协法的应用
3）回避法的应用
4）合作法的应用
情境沙盘模拟——《模拟联合国》跨部门沟通协作
1. 各个国家为了达成目标采取了不同的策略，甚至发动战争，使用诽谤球
（各部门本位主义作怪，缺乏大局观）
2. 部分国家阶段性完成任务，互惠互利，先舍而后得
（学会合作，共赢意识得到加强）
3. 五年过后，总结发现，其实不用战争也能完成
（资源虽然是有限的，但是能满足所有部门需求，分清主次矛盾，互相成就）
第六讲：微行动学习工作坊+复盘总结
1. 微行动学工作坊：真实工作中遇到的跨部门沟通协作障碍及其解决
2. 复盘总结：学员分享+总结反思3项可应用行动计划
3. 老师总结点评
授课老师
步婷 原用友大学领导力学院负责人
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
