章利勇:数智化时代中高层综合管理能力提升——系列之五：跨部门有效协同与沟通

课程背景

随着AI技术（如ChatGPT、Deepseek）的快速发展，AI正在取代所有重复性工作，知识已经不着钱，智慧驱动取代知识驱动成为企业竞争核心。作为企业管理者，你面临以下情况，该怎么办？

身为中高层管理者，热衷于具体技术或业务工作，但对管理角色认知和角色定位不清。

身为中高层管理者，不清楚管理工作的主要内容是什么和不知道如何分配时间。

公司内部出现拉帮结派、山头林立、办公室政治和人治管理等现象。

公司营收或利润持续下滑，产品质量问题和突发事件频发，库存和应收账款激增。

公司的战略规划很难执行，推行新管理模式或组织变革基本流于形式，很难有效落地。

公司一些部门绩效差，团队建设不足，人心涣散、士气低落，缺乏团队精神和凝聚力。

员工对工作和未来的信心不足，员工执行不力、效率低下、不愿加班、缺乏危机意识。

员工人数不足，因工作环境、薪资或职业发展等原因，员工流失率高，但又很难招聘。

人才匮乏、培养不力，员工技能与岗位不匹配，员工能力得不到提升和潜能开发不足。

员工拨一拨动一动，只为完成任务，责任心和主动性差；一旦出现问题，相互推诿和抱怨。

老员工倚老卖老，总是阳奉阴违，不愿传授经验给新员工，新员工虽然勤快但经常出错。

……

针对以上问题，很多企业希望通过培训中高层管理者的管理技能来解决，但成效甚微，因为培训的内容和路径搞错了。以上问题靠掌握管理技能是无法解决的，唯有提升中高层的协同管理能力，才能解决企业面临跨部门协同的各种瓶颈问题。

为此，我们对IBM、GE、微软、三星、苹果、松下、京瓷、日航、亚马逊、思科、惠普、特斯拉、谷歌、丰田、华为、FACEBOOK等卓越企业和大量中小企业长达十多年的跟踪研究和实践证明：卓越管理者之所以卓越，都是以价值信仰论为指导中心，通过修炼正向核心价值信仰才能快速提升管理能力，从而指数级提升团队绩效，而普通管理者是以方法论为指导中心，只是掌握管理技能，而无法提升管理能力，因此，很难提升团队绩效。本次培训与传统知识培训不同，是启智培训。帮助学员在提升智慧的价值信仰论指导下，按照成长正道去提升管理能力，才能彻底解决业务/经营难题，带来业绩指数级飙升。

课程亮点

揭示管理的本质，抓住管理的本质，确保指数级提升效益；

揭示提升管理能力的正道，让普通管理者快速提升管理能力成为可能；

结合业界权威的“哈佛管理”理论体系与中国企业实际，用生态思维去构建价值信仰论的管理体系，唯有构建管理体系，才能带来巨大的效益；

本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；

运用视频、案例研讨、场景演练等互动式教学，良好的用户体验激发学员的学习兴趣；

讲师拥有十五年以上变革创新管理专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收益

让学员认识到数智化时代，AI+提升经营智慧成为数智化时代的必然；

让学员掌握提升智慧的指导理论：价值信仰论；

让学员掌握企业管理的本质、管理工作、提炼管理好团队的价值理念，从而指数级提效；

让学员掌握有效沟通的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；

让学员掌握跨部门协同的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；

让学员掌握跨部门沟通的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法。

课程成果：

提供给学员迈向卓越去提升管理能力的正道习惯步骤；

当学员提升管理能力后，就能带来10倍以上提升的组织效益；

提供给学员掌握高效沟通的基石进行修炼的方法；

提供给学员进行高效跨部门沟通和协同的步骤和工具方法；

提供给学员本培训的版权课保密资料，不得外传；

提供给学员进行管理能力测评的评估表。

课程时间：1天6小时/天

授课对象：中高层领导、各业务领域负责人、总监

授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲

第一讲. 提升管理智慧的指导理论：价值信仰论

1）价值信仰论的定义和模块逻辑框架

2）价值信仰论的整体逻辑架构

3）价值信仰的定义和目的

4）价值信仰的组成和作用

案例：常人和高手的价值信仰

案例：中兴和华为的价值信仰

5）正向核心价值信仰的定义和组成

案例：卓越人士和卓越企业的价值信仰

6）培养高潜人才的正道

案例：巴菲特对卓越人士的看法

第二讲：有效沟通的概论

1. 沟通的定义

1）沟通的定义

2）沟通的四大目的

3）信息理解的漏斗模型

4）信息传递的组成部分

2. 存在的不良现象和错误观点

1）存在的不良现象

2）存在的错误观点

3. 高效管理沟通的重要性

1）沟通不顺的主要原因

2）人的认知发展规律

3）沟通带来的价值和高效的基本要求

4）有效管理者工作的时间分配

主题研讨：如何提升管理沟通效果

4. 高效沟通的基石

1）营造高效沟通的大环境

1.1营造良好的团队氛围在于追求四个极度

1.2管理者要修炼和谐人际的性格

案例：哈佛大学对决定人成就的要素调查

修炼和谐人际的性格就得养成积极向上的开放心态

测试一下：您的心态

a 积极向上开放心态的定义

b 积极向上和消极向下的区别

案例：积极向上与消极向下带来的不同结果

c 积极向上开放心态的作用

案例：你是否存在的情况？

案例：空杯的学习心态：求同心理

案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么

d 积极向上开放心态的十大内容

案例：微软转型成功的秘诀

e 养成积极向上开放心态的五步法

第三讲：跨部门有效协同【构建事物方面的协同沟通要求】

1. 日常上级下达临时任务的高效执行

案例：征集“如何提升效率”的建议

2. 跨部门协同和沟通中存在的错误观点和不良现象

3. 决定跨部门协同成效的要素

案例：A集团公司工程部的张经理发现一部专用梯子坏了

主题研讨：如何有效跨部门协同

4. 提升跨部门协同执行力的价值理念

5. 提升跨部门协同执行力的主要方面

视频：做好跨部门协同的最佳实践

6. 解决跨部门协同问题的问题回溯机制

第四讲：跨部门有效沟通【针对人方面的协同沟通要求？】

一、高效管理沟通的前提条件

二、高效管理沟通的基本要素

三、跨部门有效沟通的价值理念

1. 利他之心

1）利他之心的定义

2）利他之心的基本要求

2. 换位思考

故事：盲人摸象

换位思考的定义

换位思考的基本步骤

冲突管理

案例：企业内的冲突如何管理？

场景演练：领导如何处理下属之间的冲突

4）解决团队冲突的四个步骤

3. 同理心

故事：爱吃糖果的甘地

同理心的定义

同理心的六个要点

有效的心理治疗方式：同理心

4. 归罪于己、归功于外

案例：某B2B设备制造企业的产品经营会

1）归罪于己、归功于外的定义

2）归罪于己、归功于外的基本要求

5. 跨部门有效沟通协同的合理考核

回顾总结和行动计划

一、回顾总结主要内容

1. 针对《数智化时代：跨部门有效协同与沟通》的学习心得和感悟理念

2. 寓言：螃蟹、猫头鹰和蝙蝠

3. 好习惯的形成过程：四个关键动作

二、行动计划

1. 讨论当前存在的主要问题

2. 从培训中感悟最深刻的五大核心理念

3. 针对自己工作中存在的主要问题，下一步要开展的行动计划

授课老师

章利勇老师的课程大纲