【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业组织规模的扩大与分工的专业化，使得跨部门协作成为推动战略落地、实现目标达成的核心能力。然而，现实管理中，“部门墙”，“沟通壁垒”，“协作低效”等问题却成为制约组织效能提升的关键瓶颈——数据显示，超过60%的企业内部冲突源于跨部门沟通不畅，近40%的项目延期或失败与部门间协作失效直接相关。
跨部门协作的复杂性，本质上源于组织分工、利益诉求与人性特点的多重叠加，具体表现为以下四大核心障碍：
1. 目标与利益不一致，导致各部门易陷入“各自为战”。
2. 沟通机制与流程缺失，导致效率低下甚至无人担责。
3. 认知差异与思维固化，进一步加剧了协作隔阂。
4. 信任与关系基础薄弱，让简单的协作问题演变为复杂的“关系博弈”。
这些障碍的存在，不仅消耗组织管理成本，更会挫伤团队士气，最终影响企业整体竞争力。本课程正是基于这一现实痛点设计，聚焦企业中高层管理者及核心骨干在跨部门场景下的沟通与协作挑战，以“破解沟通壁垒、提升协作效能”为核心目标，融合管理学理论与实战案例，系统拆解跨部门沟通的底层逻辑、常见障碍与应对策略，帮助学员掌握从“单点沟通”到“系统协作”的全流程能力，最终推动组织打破“部门孤岛”，实现高效协同与整体目标达成。
【课程收益】
1、了解组织沟通与协作的本质和原理
2、掌握跨部门沟通中的原则及工具
3、掌握团队沟通中反馈的节点与方法
4、掌握跨部门协作中的分工与协同的技巧
5、掌握团队冲突的原理及处理技巧
6、掌握团队共赢的目标设定与激励的方法工具
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程对象】
中基层管理者、骨干员工
【课程大纲】
导入：管理的基础理念&沙盘规则
管理的挑战五大挑战
团队互动：动物世界
第一单元：组织中的管理者角色与任务&沙盘第一年度运营及复盘
1.1组织中管理者的角色与任务
目标：合理制定团队目标的能力、SMART工具、AI工具
资源：人财物信息技术等资源高效分配运营
1.2优秀管理者的五个标准
全面的判断
科学的方法
效率意识
打破现状
达成意识
1.3建立团队的管理基础
团队氛围的营造：简单、公平、高效
团队信任关系建立：一张信任量表、二套方法、三个步骤、四项修炼
第二单元 跨部门沟通的方法与技巧&沙盘第二、三年运营及复盘 2.1 跨部门沟通中倾听的方法与技巧
讨论：运营复盘——发生了哪些不愉快的事情，该如何解决？
倾听的五年层次与３F技巧
案例：员工的报怨
2.2 跨部门沟通中的结构化表达
PREP的表达结构与案例
SCQA的表达结构与案例
４Ｆ叙事结构与案例
2.3沟通中的反馈
沟通中反馈的方向：二个方向
沟通中反馈的作用：三大作用
沟通中反馈的时机：四大节点
沟通中反馈的话术：五种金典句式
第三单元：跨部门协作中的分工与冲突管理&沙盘第四、五年运营及复盘
3.1组织中的分工、职责与授权
讨论：运营复盘——组织中分工协作的根本原因是什么？ 谁该为组织的结负责？海尔收购三洋后的管理改革案例
主人翁意识VS主办人意识
工作分配的四大纬度
工作分配中的授权原则
3.2协作中的冲突解决的方法与技巧 讨论：运营复盘——游戏中冲突背后的原因究竟是什么？
冲突的定义、类型与成因
托马斯冲突解决模型（KIT）
冲突解决的步骤与方法
3.3团队目标的共创、激励与达成 讨论：运营复盘——我们有没有赢？
团队目标的三大作用
目标的管理与设定工具：GAP，BLM与OKR
群策齐力的团队共创方法论
群策齐力方法论８步法的演练
目标达成的三种激励方法
第四单元：管理课题与行动计划
知识点的总结与梳理
管理课题探讨与共创
制定行动计划表
授课老师
王克进 团队管理沙盘实战专家
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
