课程背景
谁都知道沟通的重要性，然而，在职场沟通中往往遇到这些尴尬：
我怎么和他说，他都不明白；
他说了半天，我都不知道他要说什么；
我和他说的很清楚了，但是他还是做错了；
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一个职业人士成功的因素75%靠沟通技巧，25%靠工作经验，沟通技巧不是天生具备的，而是需要后天培养的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧能够让每一个人，每一个管理者更具有影响力，能够把自己的理论知识和管理方法更顺利的实施。
课程收益
课程主要针对企业骨干员工、基层、中层管理者，课程借助沙盘模拟、国学历史、《亮剑》电视剧片段、毛泽东理论思想加以讲解，通过本课程可以从沟通技巧、换位思考、管理之道、用人之道、情绪管理、向上沟通、平级沟通、向下沟通等方面有很大提升。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】骨干员工、基层管理者、中层管理者
【课程方式】小组讨论、案例研讨、沙盘模拟、小组PK、视频案例等
课程大纲
一、什么是沟通
沟通的定义
沟通三要素
为什么学习沟通
故事：苏秦抗秦
沟通的重要性
活动：你说我画
二、沟通的方式
语言的沟通
文字语言的沟通
案例：广州日报的新闻
肢体语言的沟通
活动：小组PK《你做我猜》
三、沟通的类别
1、向上沟通
沟通的原则
沟通的需求
沟通的行为
沟通的态度
说服上级的技巧
案例：李总的烦恼
警察为什么会来
慈禧太后的“福”字
2、平行沟通
沟通的原则
运用的技巧
案例：部门的新同事
寇准的悲哀
3、向下沟通
沟通的理念
案例：打不开的“大门”
四、沟通从“心”开始
1、捭阖第一
案例：李世民与魏征
2、口乃心之门户
案例：张副总的烦恼
五、有效沟通三要点
1、技巧
案例：买激光笔的启示
2、态度
案例：马关条约给我们思考
3、背景
案例：中国的酒文化
六、 沟通中管理者必备的能力
1、做事之道
角色就是人格
与时消息
与时偕行
与时俱进
2、管理之道
心有多大舞台就有多大
思想有多远我们才能走多远
3、用人之道
用人之长必要容人之短
4、情绪管理
放下才能承担，空才能有
5、向下沟通
把注意力放在结果上而不是情绪上
6、平级沟通
赞美心、同理心，赞美是人际沟通中最好的润滑剂
视频案例：《亮剑》节选
