企业培训

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电力企业客户投诉处理大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，优质服务是电网企业非常重视的工作，特别对客户投诉的严格考核让每个面对客户服务的员工“闻诉色变”。其实投诉并不可怕，而让很多客户走在投诉的道路上而不知自才是最可怕的。如何预防投诉？如何有效处理投诉？面对客户投诉，如何调节自己的情绪？当客户的要求无法满足怎么办？客课程旨在： l有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理 l有章有节：8节课讲透电力投诉的产生机理、处理技巧 l有防有

能源电力 2026年09月21日 0 点赞 158 浏览

班组安全管理7931模型大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，通过本课程的学习，学员可以了解并掌握班组安全管理7931安全屋模型中要求班组长必须树立的1个零事故安全管理理念、明确3个班组安全管理的重点、7个班组安全管理基础建设要点和9个安全管理的技能，提升班组长的班组安全管理技能，促进安全生产零事故。 【课程时间】1天

能源电力 2026年10月03日 0 点赞 148 浏览

新员工执行与责任课程大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，新员工是职场的生力军，是企业变革与发展的有生力量，是组织迭代升级的必要因素，完成新员工的职业化塑造，既能保证企业文化的传承，也能够进化企业的基因。执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划、目课程旨在的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划、目标转化成为效益、成果的关键。

管理运营 2026年09月14日 0 点赞 152 浏览

数字时代精品内训师TTT实训方案

本课程由赵瑞彬老师主讲，目的 当前，企业内部讲师团队建设已成为企业人才培养及储备的发展趋势。企业内训师培养是一个系统化的工程，环环相扣。内训师队伍的建设将有助于挖掘企业内部的隐性知识，促进组织服务力的提升。 对于内训师来讲，避免课程乏味无力内容不够精准的弊端，需要系统掌握课程开发和设课程旨在与价值，设定共 同的学习目标。 告知内容：说明课程的主要框架，告诉学员学习的主要内容 ◎复盘总结：学员利用海报纸总结授课

人力资源 2026年08月04日 0 点赞 205 浏览

承上启下--把企业OGSM落地大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，领导明确了方向、提出了想法，甚至设置了预算和资源的匹配，万事就绪只欠东风——到底怎么干？从那里入手？需要几个步骤？过程如何把控？人员如何分工？预算如何分配？效果如何保障？谁能把这些理顺呈现出来？ 课程收益 掌握一项制定行动方案的关键技能 制定一项详细工作目标的课程旨在掌握一项制定行动方案的关键技能 制定一项详细工作目标的系统思路 提升管理者职业价值的一套方法 学习运用三维思考法梳理工作

管理运营 2026年09月24日 0 点赞 133 浏览

岗位经验萃取课程

本课程由赵瑞彬老师主讲，随着环境日趋多变、不确定、复杂、模糊，无论是个人还是组织，都需要更快更有效地学习。复盘作为一种从经验中学习的结构化方法，虽然深入、做到位并不容易，但基本操作手法易学易用，快捷有效。这使其受到了广泛关注。 卓越的管理者，不浪费每一位经验丰富、成果卓越的员工的岗位课程旨在理解岗位经验萃取的价值意义、本质含义、模式； 掌握岗位经验萃取的具体方法、工具/表单； 通过岗位经验萃取，对岗位工作进行

人力资源 2026年10月03日 0 点赞 99 浏览

在线培训运营实战技巧大纲

本课程由赵瑞彬老师主讲，随着数字化技术的发展和应用，企业数字化学习运营成为了提升企业员工能力、提高企业竞争力的重要手段。数字化学习可以提供灵活、便捷、个性化的学习方式，使员工能够随时随地进行学习，并且大大降低了企业培训成本。此外，数字化学习还可以帮助企业实现知识管理和人才梯队建设，为课程旨在运营 突出目标“痛点” 发现目标“痒点” 锁定目标“学员” 课程内容运营 前期-热点预告造势 中期-学习过程跟踪 后期-

人力资源 2026年09月22日 0 点赞 112 浏览

在岗教练式辅导技巧

本课程由赵瑞彬老师主讲，您是否对新人的提升有些无从下手？ 您是否成功培养出自己的接班人？ 您是否能有效提升团队的整体绩效？ 您是否因刚成为管理者，而不知道如何带下属？ 您能否在任何时间、任何地点，对于任一员工，都能有效激励、号召他？ 课程收益 深彻理解辅导技巧的主要性，提升管理方法；课程旨在学员】：中层管理者、储备管理人、技术成熟型人才 课程背景 您是否对新人的提升有些无从下手？ 您是否成功培养出自己的接班人

管理运营 2026年10月02日 0 点赞 92 浏览

团队群策群力技能行动学习工坊

本课程由赵瑞彬老师主讲，作为组织负责人、企业管理者，您是否为以下问题头疼过： 1、战略方向明确，但执行过程中却遭遇团队内部能量不足、方法不够、创新不足及跨部门协作等障碍； 2、面对的问题属于复杂的系统性问题，单一地解决某个要素无法达成目的； 3、组织的目标挑战性十足，成员对是否可以达课程旨在挑战性十足，成员对是否可以达成信心不足。 行动学习作为一种有效的达成以上目的的方法，能够让员工从“要我做”的状态转变为“

管理运营 2026年10月11日 0 点赞 108 浏览

华为绩效管理法学习

本课程由赵瑞彬老师主讲，课程简介： 华为的绩效管理以实现企业价值增长为目的，由个人绩效和部门绩效两种形式组成，它将绩效考核看成一个企业管理过程，以目标为导向架构绩效管理体系。 课程时间：1天 课程内容：如下 一、绩效管理基础知识介绍 - 什么是绩效管理？ - 绩效管理的目的和意义 -课程旨在为导向架构绩效管理体系。 课程时间：1天 课程内容：如下 一、绩效管理基础知识介绍 - 什么是绩效管理？ - 绩效管理的

人力资源 2026年08月21日 0 点赞 222 浏览