课纲要点:(因讲师版权限制,以下为部分参考要点)
第一部分 共同认识篇:设计思维
品牌网点创建工作相关背景
1.品牌网点创建背景与缘起
2.品牌网点创建内涵与外延
3.品牌网点创建战略意义
4.品牌网点创建评定政策
(二)品牌网点创建成为转型趋势
1.战略推动价值与具体推动价值
2.品牌网点创建价值背后的逻辑
3.对提高网点核心竞争力的营销
4.案例分析:品牌网点创建项目收益
(三)品牌网点创建政策与形势
1.极致服务视野下的新理念、新形势、新打法
2.品牌网点创建检查评估新办法与创建指引
3.案例分析:各地银协检查评估政策
第二部分 共同解析篇:点亮标准
头脑风暴:标准为什么学习和应用比较难
(四)极致服务视野下的标准解读与创建方法(略)
1.“新示范单位办法“显著特征与修订内容
2.评定标准体系框架结构设计概况
总体建构理念深度解析
模块设计及归类:分数权重、设计理念、内容概要等
总体实施策略:管理目标与管理对象
3.评定标准重点部分解析
九大模块管理制度和管理对象要求:结合“168条”重点讲解(略)
台账升级:案例解析——结合某咨询项目整理的档案资料清单解读
硬件升级:案例解析——结合某咨询项目整理的物料资料清单解读
服务设计:案例解析——基于客户经营定位和网点服务文化差异化服务
4.评定标准创新实践赋能工作坊
共创任务:归纳总结标准设计与检查政策中的相关逻辑关系
共创任务:“一行一策”赋能硬件盘点与功能区提质规划
共创任务:“一行一策”赋能网点台账资料的档案结构
第三部分 共同践行篇:服务生花
(五)高效推动组织设计与高质量发展
1.品牌网点创建推动组织问题与现状
品牌网点创建推动模式现状分析
品牌网点创建的申报风险
品牌网点创建失利做法分析与得力做法分析
2.品牌网点创建服务品牌传播
服务品牌营销理念
服务品牌的3RS管理
服务承诺与广告传播
小组作业:团队教练-品牌网点服务广告的定位与创意
授课老师
张云 银行服务营销管理专家
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
