韦俊名:创五星、建千佳

职业培训师、性格分析师

二十余年管理咨询及授课经验

“全国十强培训师”

TTT授权讲师及性格分析师

管理及党建类沙盘授权讲师

CSST认证沙盘认证讲师(高级)

为什么银协要评星级、千佳和百佳网点?

为什么银行要争星级、千佳和百佳网点?

缔造五星三部曲

网点初评、服务提升

定位定置、材料准备

全面检查

争创星级网点流程

调研网点、诊断不足

网点初评、服务提升

定位定置、材料准备

全面检查

固化成果、争创百佳

项目具体时间:(分为四个阶段)

(一)、第一阶段:调研(诊断)阶段

白天:

1、对标检查网点硬件环境;

2、对标检查优质文明服务;

3、对标检查档案制度建设情况;

4、调研网点文化落地、呈现情况;

5、汇报调研问题及解决思路;

晚上:起动大会、分工分责

(二)、第二阶段:培训辅导期两天两晚(也可五天两晚,根据需求)

第一天:白天:

1、成立迎检小组;

2、梳理文化台账所需资料;

3、与网点负责人对工作开展情况进行说明及需要配合的工作

晚上:

1、网点相关标准贯标培训;

2、相关员工参与,保持压力,严格执行迎检标准;

3、辅导各条线的任务;

第二天:白天:

1、碰头做好贯标培训、工作部署;

2、安排文化台帐的收集;

3、验收标准达标注意事项;

4、迎检参观线路及解说词;

5、迎检引导员及解说人员确定;

晚上:

1、辅导整理网点检查资料;

2、服务标准培训;

第三天:白天;

1、会场布置(包括欢迎标语、红地毯、欢迎花篮等增加现场感和仪式感的道具);

2、迎检各岗位的接待礼仪(如迎检组进入大厅后,各岗

应注意什么礼仪;员工被抽检时应注意什么礼仪)等;

晚上:

1、台账整理工作、验收汇报准备工作;

2、打造网点特色服务文化;

3、服务文化显性呈现、文化墙;

4、服务通关辅导。

第四天:白天;

1、迎检小组碰头贯标培训、工作部署;

2、迎检小组整改会,根据巡检情况,找出重点进行整改。

白天:

1、将各个岗位的工作验收一遍,根据短板纠偏辅导;

2、模拟检查组进行千佳模拟检查、试评。

第三阶段:一天(冲刺期)

1、员工访谈;

2、夕会总结;

3、考核通关;

4、档案检查及现场查漏补缺。

5、项目总结会;

(此阶段于银行所有相关事宜均已准备完毕,再行彻底检查一次,全天由银行相关人员陪同跟进)

曾创建过的部分银行网点:

创优经验节选(部分)

2、中国银行芜湖分行营业部百佳网点2015年初

8、工商银行安徽滁洲支行五星网点2019年4月

9、徽商银行淮北相西支行五星网点2019年5月

11、中国银行安徽马安山分行网点(大课培训)

12、定远农村村镇银行三星网点(2019年4月)

13、铜陵浦发银行五星网网点(2019年5月)

主授课程:

《TTT》

《银行星级及千百佳网点创建》

《银行服务礼仪》

《九型人格与领导力》《沟通管理》

《巅峰团队特训营》

《MTP》(中层管理)

联系:17665344011

授课老师

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