主讲：嘉山老师
【课程背景】
随着企业合作伙伴渠道的持续拓展，代理商销售团队面临客户沟通场景复杂化、决策角色多元化、商务交互专业化的挑战。当前，销售人员在商务礼仪、客户沟通、场景应对等方面缺乏体系化的认知与训练，尤其在结合产品特性、客户画像及ToB销售关键环节时，往往出现“礼仪与业务脱节”“话题开启生硬”“客户角色应对单一”等问题。
基于2025年已开展的解决方案、销售技能及产品知识培训基础，本次课程聚焦于“礼仪赋能业务”，将商务礼仪深度融入ToB销售全流程，旨在通过场景化、实战化的教学设计，帮助销售人员在客户接触、需求挖掘、关系维护等环节中，实现礼仪与业务的双向增值，提升专业形象与成单效率。
【课程收益】
1.建立场景化礼仪认知：理解商务礼仪在ToB销售中的价值，掌握与产品场景结合的礼仪应用逻辑。
2.掌握角色化沟通策略：针对客户决策链中的不同角色（技术、业务、决策层），灵活运用礼仪与话题技巧，建立平等、信任的沟通关系。
3.提升客户接触专业度：从初次接触到持续跟进，学会在礼仪框架下自然切入产品价值，避免生硬推销。
4.强化实战应变能力：通过高频演练与反馈，掌握典型销售场景下的礼仪应对方法，形成“礼仪-业务”一体化行为习惯。
5.沉淀可复用的方法工具：获得一套结合业务的礼仪自查清单、话题库、场景应对脚本，助力日常销售实践。
【课程对象】
· 企业产品营销团队（直营）和合作伙伴公司（代理）的销售骨干、Top Sales。
· 初步销售经验但缺乏体系化商务礼仪训练的一线业务人员。
· 储备干部、销售经理、销售主管等业务团队。
【课程时间】1-2天，6小时/天；标准人数：25人
【课程方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
【课程特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留
【课程大纲】
模块一：礼仪即竞争力——ToB销售为何要重礼仪
· 破冰互动：礼仪自检卡——你曾因礼仪加分/失分吗？
· ToB销售的本质：关系经营与信任构建
· 腾讯云合作伙伴的礼仪挑战：年轻团队的优势与盲区
· 礼仪与业绩的连接：细节如何影响客户决策周期
·案例对比：一次失败的见面vs一次成功的破局
模块二：识角色·定策略——客户决策角色与礼仪匹配
· 腾讯云典型客户决策角色画像：
o HR/培训负责人（腾讯乐享场景）
o 技术/运维负责人（云服务器、数据库场景）
o 业务/运营负责人（腾讯电子签场景）
o 企业一把手/采购决策人
· 不同角色的关注点与沟通偏好分析
· 角色识别方法：从线索到见面前的准备
·小组研讨：针对三类客户角色，设计见面开场话题
·工具输出：《客户角色识别与礼仪策略对照表》
模块三：形象力——第一印象的无声说服
· 着装礼仪：商务休闲、正式会议、技术交流等场景着装指南
· 仪态管理：握手、眼神、坐姿、递名片中的专业感
· 礼品选择与赠送礼仪：如何送出“有心、有品、有故事”的礼品
·实战演练：模拟初次见面场景，分组互评形象与举止
·腾讯云场景融入：如何自然引出公司产品案例而不显突兀
午休
模块四：沟通力——话题开启与关系破冰实战
· 从“产品推销”到“价值对话”：话题设计的三个层次
· 破冰话题库：行业趋势、业务痛点、技术热点、个人兴趣
· 倾听与反馈礼仪：让客户感觉被尊重、被理解
·情景模拟：针对“技术负责人抗拒沟通”场景，设计破冰对话
·话术工坊：结合腾讯云产品，设计2-3个自然过渡到业务的话题
模块五：场景力——关键销售环节礼仪深化
· 会议礼仪：会前准备、会上控场、会后跟进
· 商务宴请礼仪：座位、点菜、聊天、结账的注意事项
· 线上沟通礼仪：企业微信、邮件的专业表达与响应节奏
·案例研讨：一次失败的客户会议复盘与改进推演
·角色扮演：模拟“腾讯电子签”向房产中介负责人提案的全流程礼仪
模块六：复盘与行动——礼仪行动计划制定
· 个人礼仪短板识别与改进计划
· 小组分享：今日最大收获与可立即落地的行动
· 课程工具箱回顾：
o 客户角色策略表
o 场景话术集
o 礼仪自检清单
· 培训效果反馈与持续学习建议
结营仪式与证书颁发
· 优秀小组与个人表彰
· 课程合影与学习社群建立
授课老师
嘉山 曾任字节跳动 北京销售总监/培训专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
