课程背景：
随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上线上渠道分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战。对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，销售技巧不过关，最终的结果就是没办法在货品热销的黄金时段将销售最大化，造成库存积压。在终端门店管理过程中，由于员工不能找到和顾客沟通的有效方法、不能精准地介绍货品、不能把握试用环节、不能正确处理顾客异议等导致的销售失败、顾客流失、业绩低下的问题屡见不鲜。我们发现，许多门店业绩不佳的根源并非产品或客流问题，而是销售流程的“断点”：
流程缺失： 员工销售行为随机，缺乏统一、标准的接待与跟进流程。
技巧薄弱： 在关键环节（如需求挖掘、异议处理）能力不足，导致转化率低下。
框架模糊： 员工对销售全貌认知不清，无法系统性地引导顾客，导致销售机会大量流失。
这些问题直接导致销售周期长、成交率低、库存周转慢，严重影响门店盈利能力。本课程旨在为门店导入一套标准化的销售作战系统，通过对和顾客打开话题建立沟通、有条理有吸引力地介绍货品、提升试用体验、正确解决异议、帮助顾客选择决断等销售十一大关键节点的逐一击破，为员工建立清晰的框架性认知，确保每一位导购都能“照图作战”，稳定输出高业绩。
课程收益：
▪ 准备迎宾：找到邀请路过顾客进店的方法
▪ 快速破冰： 优化开场流程，杜绝无效沟通。
▪ 需求挖掘： 运用顾问式提问法，精准锁定客户需求。
▪ 价值呈现： 结构化介绍产品，让卖点直击痛点。
▪ 体验引导： 优化试用服务流程，放大产品优势，促进决策。
▪ 异议处理： 预设常见问题应对策略，高效化解客户疑虑。
▪ 连带推荐：找到产品组合推荐框架策略，学会短时间结合顾客需求讲清连带原因
▪ 报价压单：掌握一目了然算账方式，学会压单方式。
▪ 成交加微：借助会员入会条件及营销活动成交，无阻力添加微信。
▪ 告别送宾： 掌握组合推荐逻辑，有效提升客单价。
▪ 客户沉淀： 设计售后未购跟进服务触点，适当挽回单数。
培训准备：
由于现场直接用企业的货品带学员做客群分类、需求分析、货品介绍、异议处理、连带提升等环节的练习，企业需要提前提供货品介绍（培训现场来几组就给几个不同的货品，可选单品以及常用货品组合），包含：主推品、市场畅销品、滞销品、平销品、高价位货品、新品，需要给图片+文字介绍，或企业内部货品介绍ppt，也可以给视频。
课程时间：3天，6小时/天（压缩时间需要删减内容和现场实操）
课程对象：终端门店所有导购、店长、内训师
课程方式：讲授、小组讨论、案例分析、互动问答、情境演练、讲师点评
课程特色：
本课程针对不同学员采取不同讲解方法，针对员工层主要以学会技能为主，做各环节的练习；针对店长层以学会内容和转训内容为主，做带教的通关；针对内训师以参考并现场优化企业内训内容为主，做原有企业内训的创新和补充。不同层级讲授深度不同，对企业发挥的效能不同，为各企业想要解决新员工问题的首选训练内容。
课程大纲
第一讲：销售全环节梳理与问题诊断
一、什么影响了我们的销售
1. 影响业绩的三大方面分析
1）人员方面
2）货品方面
3）卖场方面
头脑风暴：影响业绩的因素及提升点分析
2. 迅速提升业绩的方法
1）人员方面着力点分析
2）货品方面着力点分析
3）卖场方面着力点分析
4）销售重点放在人员技能与心态提升
讨论：提升要素及方案
二、销售服务全流程梳理及问题诊断
1. 销售服务全流程梳理
2. 各环节重点明晰
3. 销售问题诊断，难点环节筛选
互动：销售服务全流程集体记忆
第二讲：提升售前技巧——促成顾客试用
一、有效迎宾——引流到店
1. 迎宾的目的分析
2. 迎宾的常见问题
案例：常见错误罗列与纠偏
3. 迎宾的标准
训练：标准迎宾
二、快速破冰——放下戒备
1. 四种 “不好接待”顾客行为分析
1）门口望望不进店
2）进店只想自己看
3）金口难开不说话
4）远望一眼就出门
案例分析：常见破冰痛点
讨论：我们该如何应对以上情况
头脑风暴：破冰常用方法列举
2. 有效破冰的工具解析
1）打开话题的工具介绍
2）判断工具有效的标准
3. 适合破冰的三大时机
1）在顾客观看时
2）在顾客触摸时
3）在顾客询问时
头脑风暴：过往有效话题集
情景模拟：快速破冰
4. 破冰可以借助的物品
1）店内可借助的物品
2）顾客自己携带可借助的物品
头脑风暴：过往有效工具列举
5. 有效话题解析
1）常用的无效话题
2）快速寻找有效话题
3）三大类二十四种有效话题列举
4）破冰三个注意要点
互动：有效话题收集及话术梳理
三、正确赞美——拉近距离
1. 为什么卖场必用赞美
2. 赞美三原则
1）三个简单动作——让赞美更真诚
2）一个注意点——让赞美更真实
3）认准主体——让赞美发挥效果
案例解析：常见赞美误区
情境模拟：有效赞美
四、挖掘需求——精准推荐
1.什么是用户的需求？
2.不同顾客类型的需求有什么区别？
3.针对顾客进店的5种不同行为的接待应对方式
4.探寻顾客需求行为需要隐藏销售痕迹贯穿销售始终
5.为什么绝大多数员工推荐产品前不深挖顾客需求
6.挖掘顾客需求的错误常用问题罗列分析
7.挖掘顾客需求的有效问题解析
小组sop讨论：挖掘不同客群需求有效问题罗列分析
8.如何改变我们的问题来扩充顾客选择范围
9.当顾客提出过多要求卖场没有货品匹配时应该如何应对
10.当顾客要求过高或内部意见不统一时的话术模板
五、如何识别顾客行为找到对应接待策略
1.认知“我”的行为习惯和购物习惯
2.了解分析不同类型顾客的购物行为习惯
3.针对不同类型顾客的接待策略
第三讲：提升售中技巧——快速促成买单
一、介绍产品——激发兴趣
1. 让顾客不反感的介绍法——超级介绍法
2. 超级介绍法内容解析
1）六大组成元素
2）标准话术模板
3）话术模板变换解析
4）精简版话术解析
演练：运用超级介绍法进行产品介绍推荐话术梳理
3. 超级介绍法时间限制
1）限制介绍时间的必要性
2）最佳介绍时间长短
3）超级介绍法常见四大误区
案例解析：常见介绍产品误区举例
4. 介绍产品的动作规范
1）站姿规范
2）展示规范
互动：介绍产品动作规范
二、试用体验促进成交
1. 服务细节不能少
1）试用体验环节服务的内容
2）试用体验环节服务的标准
案例解析：你会如何选择哪种试用体验服务
2. 备选方案选择有技巧
1）备选方案款式选择
2）备选方案数量要求
3）备选方案呈现话术
头脑风暴：如何精准备选方案
三、解决异议报价成交
1. 要欢迎提异议的客人
2. 解决异议四步法
3. 常见异议四大分类
4. 解决异议的有效话术
5. 解决异议三个注意点
案例解析：常见顾客异议及解答话术
情景模拟：异议解决
四、连单附加促成大单
1. 试用体验前
2. 试用体验时
3. 试用体验后
4. 其他提升连单的情况
5. 逼单的三个技巧
案例解析：如何快速帮助顾客决断，逼单成交
6. 让同事自然介入销售进行协助
案例解析：邀请同事协助销售误区
7. 成交大单的四个关键行为
案例解析：如何运用大单关键行为快速成交
第四讲：做好售后环节——赢得顾客复购
一、细心收银——避开陷阱
案例解析：常见收银环节陷阱
1. 收银避错四步法
二、添加微信——转化复购
1. 五大环节让顾客加微入会增加复购
1）会员章程
2）推荐入会
3）精准备注
4）后期维护
5）线上推荐
2. 如何在微信中进行顾客标签备注
3. 关于“回头客”的三点思考
1）顾客还会选择我们品牌吗？
2）顾客还会选择我们店吗？
3）顾客还会来找我买吗？
三、告知储存——减少客诉（实物类型企业）
1. 一句话原则
2. 所有商品使用存储方式规范话术
互动：所有品类使用存储一句话话术总结
四、做好送宾——增加回店
1. 送宾目的分析
2. 常见送宾问题
案例解析：错误送宾方式损失销售机会
3. 送宾的标准
演练：标准送宾方式
授课老师
赵芸萱 18年零售终端销售及管理实战经验
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
