【课程背景】
质量——企业未来竞争的决战场
随着企业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：
员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想等等。
解决质量问题时，大家各凭自己经验无法达成一致的意见，缺乏相应的方法论和工具应用而烦恼？
本课程就是针对以上各种情况的解决而设计，不同于其他的质量课程。本课程将重点解决如下来两大方面的问题：（1）、质量意识的塑造和提升；（2）改善质量常用的方法和工具，带您高效解决问题！
【课程时间】 2天/12小时
【课程对象】 质量管理人员、车间管理者、工程师、班组长
【课程收益】 通过本次培训学员将获得以下收益：
认识质量管理的重要意义
塑造和提升质量意识
掌握全面质量管理的基本内容、原则
掌握常用的质量问题改善方法论
掌握常用的质量工具，解决现场质量问题
【授课方式】 知识讲授、案例分享、讨论互动、实战演练
【课程大纲】
第一章：质量意识培养与提升
质量的重要意义
质量与顾客满意度之间的关系
现代企业质量管理观念的转变
现代制造业实现零缺陷的策略
质量意识及层次
提升质量意识的基本路径
朱兰质量管理三步曲（解读）
第二章：质量管理的基础知识与方法
全面质量管理的基本内容和原则
TQM的重要意义及推行的基本步骤
质量成本管理观念的转变
质量成本的分类与构成
质量管理体系及重要性
标准与标准化
推动5S打造坚实的现场
推动质量管理赢取市场竞争力
第三章：制造过程质量管理
制造过程的理解
四种意识的培养和三种检验
现场质量管控方法
现场质量异常处理流程
现场质量问题分析与解决
5Why分析法
第四章：企业质量持续改善活动及方法
常见持续改善活动介绍
提案改善介绍
提案改善的定义与实施方法
优秀提案改善分享
QCC活动介绍
QCC活动推行步骤
QCC十二步法介绍
优秀QCC案例分享
六西格玛改善活动简介
DMAIC法介绍
典型案例分享
第五章：质量管理活动常用基础工具
柏拉图分析
柏拉图的起源
柏拉图分析步骤
柏拉图常见错误
柏拉图实战演练
直方图分析
直方图的作用
直方图制作步骤
直方图实战演练
不同类型直方图的解读
鱼骨图分析
鱼骨图的定义
鱼骨图的制作步骤
鱼骨图分析常见错误
根本原因的理解
鱼骨图实战演练
散点图应用及练习
层别法应用及练习
因果矩阵应用及练习
课程回顾与总结
授课老师
温振 精益六西格玛&工厂运营管理高级咨询师、培训师
常驻地：贵阳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
