从基础到精通，提升服务品质与职业素养
一、培训基本信息
培训主题：服务礼仪与形象塑造及沟通技巧进阶
分享讲师：江梦娇
讲师背景：中华全国总工会“礼仪中国”新锐讲师。
二、培训内容
1. 礼商思维基础认知
-礼商思维的核心定义与范畴
-礼仪的基本原则（尊重、规范、适度）
2. 讲解服务形象全方位塑造
-仪表规范（着装、发型、妆容）
-肢体语言管理（站姿、手势、动作）
-表情与眼神的运用技巧
3. 沟通技巧基础训练
-服务语言规范（用语、禁忌）
-有效倾听的要点与方法
-清晰表达的逻辑与结构
4. 服务礼仪进阶应用
-不同场景礼仪应对（接待、跟进、送别）
-个性化服务设计
5. 沟通技巧深度提升
-非语言沟通的高级技巧
-高情商对话策略（共情、引导）
授课老师
江梦娇 国航退役空乘、高级礼仪培训师
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
