课程背景：
当前企业面临着业务增长、降本增效、创新突破、客户满意度提升等多重挑战。各项业务系统关联、相互影响，往往牵一发而动全身。许多管理者习惯于“头痛医头、脚痛医脚”的点状思维，导致问题反复出现、跨部门协同困难、资源投放分散，难以从根本上解决复杂问题。
中高层管理者作为企业的中坚力量，亟需从“单点优化”思维转向“全局最优”思维。只有穿透复杂表象，看清问题背后的要素关联与因果链条，才能在纷繁变化中精准决策，带领团队高效协同，推动战略目标落地。
本课程旨在帮助管理者建立系统思维的底层逻辑，掌握从“明确问题—系统分析—创新求解—科学决策”的全流程方法论。通过PEST分析、鱼骨图、5W1H、决策矩阵等经典工具的实战演练，让学员在面对复杂难题时，能够精准定位核心症结，突破惯性思维，提出创新解决方案，并推动有效落地执行，最终提升组织的整体运营效率与核心竞争力。
课程收益：
● 精准分析：借助经典管理工具，穿透问题表象，精准定位影响增长、效率、成本的核心症结
● 创新求解：运用创新思维工具，围绕“业务增长、降本增效、客户体验”等核心议题，激发团队创造性地提出系统性解决方案
● 科学决策：掌握科学决策方法，平衡多方诉求，推动关键项目高效落地，并建立持续优化的复盘机制
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者、技术核心骨干等
课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）
课程大纲
团队破冰：小组学习文化的组建
互动导入：快速讨论：在公司您认为当前最需要“系统性解决”的一个跨部门难题是什么？
学习分组：建立学习小组，明确学习目标与规则
第一讲：明确问题与设定目标
一、系统思维与全局思考：能源企业管理者的“罗盘”
1. 什么是系统思维？——从“单点优化”到“全局最优”
2. 如何系统思考？——从宏观经济政策、新技术发展趋势（如AI、大数据）、市场竞争格局、消费者行为变化等层面，洞察机遇与挑战。
应用工具：PEST分析法在市场进入或新产品开发中的应用解读
二、明确问题：精准定义是成功解决问题的一半
1. 有效问题公式=时间限定+限制性条件+程度量化
2. 各量化指标分析
三、设定目标：从“模糊愿景”到“精准靶心”
1. 目标统一（具体的、可衡量、可达成）
2. 围绕核心关键指标设定目标
成果产出：《每小组的课题目标-视觉化呈现》
第二讲：系统分析-拆解要素-找到问题的焦点
播放视频：卡洛斯为什么没有解决他的问题？
1）介绍问题分析的基本工具和技巧，如鱼骨图、5W1H分析等
2）深入分析行业案例中的问题，并找出问题的根本原因
工具1：公式法
1. 行业内的标准公式，加减乘除
工具2：子目录列举法
1. 影响该目标的关键要素
2. 对关键要素进行拆解
工具3：模型法
1. 思考的罗盘、5W1H、人机料法环、5WHY等模型解析
2. 5M1E法： 针对产品质量下降、项目交付延期、客户满意度低等复杂问题进行根本原因分析的“瑞士军刀”
课堂演练：小组选取以上工具，找到问题的核心关键
成果产出：《关键焦点分析图谱》
第三讲：全局思考——多角度解决问题
核心理念：解决方案的产生，需要从“惯性思维”切换到“创新思维”
一、把握本质，举一反三： 从“0→1”到“1到多”
原理：透过问题的表面形式，看清其底层逻辑和原理
案例：从“共享单车”的模式，可以联想到“共享充电宝”、“共享办公室”等
二、横向思考，跨界借鉴
突破行业壁垒，从其他领域的成功实践中寻找灵感
三、“广深高速”组合拳
1. 广度（Brainstorming）：鼓励团队发散思维，不设限地提出想法
2. 深度（Brainwriting）：避免群体压力，让每个人书面沉淀深度思考
3. 高速（SCAMPER）：运用检核表（替代、合并、改造、调整、挪用、消除、重组）快速催生创意
应用工具：举一反三的四步骤练习
成果产出：《关键焦点问题创意解决方案清单》
第四步：科学决策，达成共识
探讨解决方案实施中的挑战、应对策略和落地计划
一、科学决策，达成共识
1 .统一标准：面对多个解决方案，如何建立客观的评估标准？
2. 应用工具：决策矩阵
引导小组设定评估维度
如：投入成本、预期效益（ROI）、技术风险、安全影响、实施周期等，并为各维度赋予权重
——对 brainstorm出的方案进行打分，科学筛选出最优方案
二、落地执行：从“纸上谈兵”到“行之有效”
复盘技术：从成功和失败中持续学习的利器
案例：某技改项目复盘——回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律
复盘四步骤：介绍复盘的核心流程和关键心法
课程总结与行动计划
回顾与提炼： 总结系统思维的核心要点与工具
授课老师
杨尚泽 曾任伊利商学院培训经理、怡亚通供应链人力资源总监
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
