杨尚泽:模拟联合国：跨部门沟通与协作沙盘模拟

课程背景：

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

本课程的学员被均分到10个国家，每个国家2-10人，分别扮演不同的角色，比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。由此去提升跨部门之间的沟通与协作。

课程收益：

● 深入了解沟通的基本理论与实际应用

● 通过沙盘模拟实战，直观感受工作环境中的沟通难题

● 掌握自我性格分析技巧，更好地与他人互动

● 学习针对不同性格、背景的同事的沟通技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人等

课程方式：理论讲解、案例研讨、工具测验、团队共创、沙盘推演和复盘汇报等

课程模型：

课程大纲

第一讲：沟通认知

一、沟通定义—尊重信任理解合作

1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

2. 沟通三性：针对性、目标性、绩效性

3. 沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

二、沟通规则—马斯洛五层次需求

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

2. 如何建立信任与尊重的沟通氛围

第二讲：沙盘演练：跨部门沟通

一、成立各团队，学习角色认知【搭建模拟联合国】

1. 国家总统：负责决策，即团队目标战略的制定者

2. 财务官：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新

3. 信息官：负责收集、分析一切有利的重要信息

4. 外交官：负责危机公关与谈判

二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源 【模拟团队沟通决策过程】

1. 了解物资特征，整合有效资源

模拟：团队运营资源整合

1）金块

2）水

3）食物

4）诽谤球

2. 介绍规则，每年的任务目标

模拟：团队目标制定

3. 遇到国家“冲突”如何处理与谈判技巧

模拟：团队出现沟通障碍

三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施

1. 目标制定SMART原则

2. 团队高效沟通，准确决策并付诸实施

四、讲师总评与复盘【深刻反思、理论升华】

1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么？

2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差？

3. 分析原因 成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）

4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法（总结方法）

第三讲：如何与上级领导沟通技巧

一、了解上级的需求与期望

1. 上级领导的心理分析与应对策略

2. 如何把握上级的关注点与兴趣点

工具分享：6W3H方法

二、清晰表达与高效汇报技巧

工具分享：金字塔原理之构思图

第四讲：与平级同事沟通技巧：寻求支持—欲先取之必先予之

一、建立良好同事关系的关键要素

1. 同事间信任的建立与维护

2. 尊重差异，寻求共同点与合作空间

二、寻求支持与合作共赢的策略与技巧

1. 双赢思维在同事沟通中的应用

2. 如何有效争取资源与支持，实现共同目标

分享工具：换位思考矩阵

第五讲：如何与下属沟通技巧

二、明确目标与激发信心的方法论述

1. 如何给下属布置明确且具有挑战性的任务

2. 关注下属成长，提供必要支持与辅导

3. 及时反馈与激励，激发下属潜力与创造力

工具分享：某500强公司给员工布置任务的流程

复盘总结

1. 对课程回顾及前期所学内容总结提炼

2. 结构性复盘——及时总结优势与不足，制定行动计划

工具分享：标准复盘表（回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验与行动计划）

授课老师

杨尚泽老师的课程大纲