张玲昭:《高端商务礼仪与职业形象塑造》

【课程背景】

个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及社交往来中，不仅反映出管理者自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会形象和经济效益。

【课程收获】

1、提高职业化素养，树立企业品牌文化

2、塑造职业形象，提升社交魅力

3、掌握商务社交礼仪要点，加强沟通与协作精神

【课程天数】

1-2天

【课程内容】

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

三问剖析商务礼仪；

礼仪的起源与定义

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础；

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业女性的发型要求；

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；

常见着装误区点评；

服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰 品的选择；

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、 丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪---风度修养的体现

体态--无声的语言

职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；

职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

商务拜访与接待

迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

中外排序的差异及其实践中的运用

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

纪念品和礼品区分、礼品选择、

商务赠送的对象、时机

赠送的时间、地点、方式

商务赠送的禁忌

十、 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力

创设整洁的办公环境

适度的音量和语速

尊重他人的空间

与同事相处的技巧

十一、互联网通讯礼仪

（一）邮件的礼仪

（二）视频会议的礼仪

（三）座机及手机的礼仪

（四）微信礼仪

微信礼仪的新解

如何使用微信建立你的核心客户关系

微信的禁忌

人脉建档五部曲

授课老师

张玲昭老师的课程大纲