焦小亮:《以角色管理为核心，打造高协同管理者》

管理者之角色管理

主讲：焦小亮老师

【课程背景】

在VUCA时代的当下，市场环境越来越复杂、社会资源获取越来越困难、企业的用人成本越来越高。所以“向管理要绩效”成为越来越多的企业重视的工作。向管理要绩效，对管理者提出更高的要求；而企业现状往往是很多部门管理者没有接受过完整系统的管理能力提升方面的学习，直接从业务一线晋升而来。所以，对管理者角色的理解并不全面。

管理者自身对管理角色理解的偏差，会导致部门效率不高、跨部门合作不畅、公司的规章及新方案的推进执行不到位等等情况的出现，从而影响公司持续发展成长。

本课程从提升参训者认知模式的角度切入，使学员通过知识的学习与情境沙盘的推演训练，真正做到“知行合一”。了解管理者角色的产生、部门彼此协同以及作为上司的管理者面临的身份及思维变化，帮助企业管理者用统一的思维、语言及做事标准进行日常管理。

【课程收益】

• 强化理解下属产生的逻辑；
• 了解作为下属的管理者职业准则；
• 理清并规避作为下属的管理者常犯的错误；
• 明确管理者之间是内部客户关系并明确相处原则；
• 掌握管理者角色在现实工作场景下的七大变化。

【课程时长】1天，6小时/天

【课程对象】中基层管理者、储备干部

【课程方式】讲授+沙盘模拟推演+小组讨论+案例分析

【课程大纲】

第一讲：角色觉醒——管理者究竟是谁？

一、管理者的定义

1. 必须有效

2. 必须能作决策

3. 必须承担起做出贡献的责任

讨论：您对“管理者”是如何理解的

管理者“职业素养”解析

跨国公司为何能成功复制

完整机器与零部件

电焊工视角

提升管理能力从职业素养开始

第二讲：躬身入局：作为下属的管理者——如何找准定位杜绝角色错位？

认知下属角色

1. 下属是怎么产生的

1）上司忙

2）帮助上司分担

3）是上司的替身/职务代理人

2. 现代企业关系链“委托-代理”

股东会——董事会

董事会——高层管理者

高层管理者——中层管理者

下属的四项职业准则

职权来之上司，对上司负责

你的言行是一种职业行为

3. 执行上司的决议

4. 在职权范围内做事

三、管理者常见的角色错位

案例：部门经理老黄的困惑

1. 错位一：民意代表

2. 错位二：领主

3. 错位三：向上错位

4. 错位四：自然人

第三讲：协同共生：作为同事的管理者——如何以客户思维实现跨岗协同？

一、内部客户原则要点

1. 经理之间是客户关系

2. 同事也是你的衣食父母

3. 将同事当做外部客户

4. 克服“客户陷阱”

二、内部客户服务四特性

1. 无形性

2. 不可分性

3. 易变性

4. 易消失性

第四讲：向上领航：作为上司的管理者——如何完成角色蜕变与使命担当？

案例：业务部肖经理的烦心事

一、管理者角色的七大变化

1. 从做业务到做管理

2. 从野牛型走向雁群型

3. 从个性化走向组织化

4. 从感情型走向职业型

5. 从守成走向变革

6. 从指挥走向授权

7. 从个人目标走向团队目标

二、上司的五大角色

1. 管理者

2. 领导者

3. 教练

4. 变革者

5. 绩效伙伴

研讨：管理者如何担当、作为，摒弃“老好人”的文化和行为？

第五讲：沙盘推演：角色对决——如何在运营中决胜市场？

情境沙盘演练——引入情景设置，增加变量，沟通谈判，及时总结、深刻反思

《决战市场》沙盘背景：

法国巴黎是一个浪漫的城市，每年冬季来临，雪花成为最美的景色。为便于游客记录美丽的冬天和雪花，一位具有敏锐市场洞察力的商人发现，可以制造五颜六色的雪花片产品出售给喜欢浪漫雪景的游客。这名商人将亲手制作的手工艺雪花片出售到市场，发现市场瞬间被竞争、模仿， 一系列生产制作五颜六色雪花片产品的供应商涌入到市场。

目前市场上有5家雪花片供应商，通过彼此竞争要成为卓越运营的公司，他们必须通过沟通、谈判、交易其他供应商的原材料，选择生产指定的5种雪花片产品，销售到市场中来满足变动的市场需求。当市场需求趋势激增时，您和您的团队必须把握市场的趋势、满足客户的需求，提高销售利润。谁能够在市场生存，谁能够在快速多变的市场中快速发展并持续赢利，让我们一起见证奇迹的时刻----

组建新公司（模拟企业内各平行部门）

一、创建战斗团队

1. 小组文化（名称、口号、价值观）

2. 小组角色分工；

3. 小组形象展示；

二、规则解读，制定计划（企业对于团队全局观的理解和制定的计划）

课程规则1：一共经营10个经营周期。

课程规则2：每一个小组有一张产品图。

课程规则3：每一个小组有一张趋势图。

课程规则4：每一个小组有一张价格图。

课程规则5：整个过程可以谈判、交易、销售。

课程规则6：助教扮演厂商原料、市场产品交易。

三、五大产品系列（企业部门间实际存在着各种复杂关系）

【5种组合产品图】

根据市场的需求趋势、价格浮动，决策购买哪些雪花片，组合哪些产品投放到市场进行销售。

四、沙盘模拟十个周期时间

采购、制作、交易、谈判、团队执行

第六讲：复盘沉淀：沙盘实战的角色升华——如何将实战经验转化为管理效能？

“管理者角色认知”的解读

决战市场开始前，你们小组的行为是？

1）推选领导者（模拟工作场景中的领导角色意识）

2）组内分工（模拟工作中岗位设置及职责明确）

3）等待领导布置安排（模拟工作中欠缺配合意识）

提炼：管理者必须有效

二、解读“下属是上司的职务代理人”

1. 决战市场推演过程中，你们小组的行为是？

1）茫然不知所措（模拟工作中懒惰思维）

2）主动研究规则（模拟工作主动性意识）

3）只做自己负责的内容（模拟工作中协同能力）

4）分析环境，主动提出改善计划（模拟工作中帮助上司成功思维）

提炼：管理者要站在上司角度考虑问题，要有大局观

工具——给优秀下属的七个建议

三、“客户思维”解读

准确定位客户

主动高频率沟通，了解全面信息

错误客户思维，会付出惨重代价

处理异议的技巧

1）用心聆听

2）尊重理解

3）澄清事实

4）提出方案

5）请求行动

四、业绩第一、结果导向

1. 成果导向

2. 心态积极

3. 团队协作

4. 挑战变革

五：复盘总结，发现问题解决问题，助力管理者自我管理

1. 回顾评估：沙盘推演中您小组做的好的和不足的方面分别是什么？

2. 分析反思：对过程中做的亮点与不足方面分别从主客观层面分析一下？

3. 萃取提炼：提炼今天我们的经验与教训，思考对工作的启发是什么？

4. 转化运用：今天的收获对未来管理意识与行为表现的思考有哪些？

授课老师

焦小亮老师的课程大纲