课程背景
华为《管理优化报》曾披露过这么一件事：华为内部财务审批流程太复杂，财务人员经常设置阻力。任正非签发了一份全员电子邮件，邮件中指出：”据我所知，这不是一个偶然的事件，不知从何时起，财务忘了自己的本质是为业务服务，为作战服务。什么时候变成了颐指气使？皮之不存，毛将焉附“。其实很多企业都存在这样的现象，部门与部门之间配合度不高，各自画地为牢、工作衔接不畅、信息阻滞等，这些现象被统称为“部门墙”。
为什么出现“部门墙”？应该用什么方法去打破？如何高效跨部门沟通让组织的整体效能得到提升？比如在研发、产品、财务、销售等部门之间存在的部门墙怎么破？如何让业务部门更的好将产品价值呈现给客户，实现公司产品的的商业化价值赋能客户？本次课程会通过1天的时间来完成这两个目的（①高效跨部门沟通②客户商业化价值传递）。
课程对象
【课程形式】实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
【课程时间】1天（6H/天）（时间分配：实战讲授60%，实战训练20%，调整纠偏20%）
【授课讲师】张建喆
课程目标
“攘外必先安内”先内部沟通效率提升，再外部沟通商业化价值实现是本课程的底层逻辑。
跨部门沟通技巧提升，打破“部门墙”提升协同力。
掌握外部沟通过程中的产品价值传递的方法
课程大纲
课程结构
PART 1
一、“部门墙”的定义及类型
1、“部门墙”的定义
2、“部门墙”的类型
①分歧型
②回避型
③矛盾冲突型
二、跨部门沟通为什么这么难
1、关注点不同
2、利益不同
3、欠缺沟通技巧
游戏：穿插互动游戏《你说我猜交互版》
三、如何高效跨部门沟通
1、打破本位主义思想
2、找准对方的需求和利益点
3、适当给对方压力
4、找准合适的沟通技巧
5、开诚布公，建立信任
6、及时追踪过程
小组演练：跨部门沟通演练情景卡，以组为单位抽卡进行模拟演练，达成共同目标
PART 2
四、外部沟通效率提升技巧-需求分析
需求分析基础知识（知识）
需求分析案例解读（思路）
沟通引导工具SPIN（工具）
小组演练：需求分析的提问方法演练role play（结合真实客户案例进行）
五、外部沟通效率提升技巧-价值传递
商业价值的分类与汇总（整理归纳行业与客户的需求）
父爱思维和母爱思维引出（父爱思维：产品思维；母爱思维：用户思维）
小组讨论：结合实战的主打产品你如何将产品价值传递给客户？
价值传递的话术模板（工具）
价值传递呈现形式（提案演讲的开发和使用）
六、外部沟通效率提升技巧-异议处理
小组讨论：有合作意向客户在沟通中的异议都有哪些/会有哪些沟通场景存在压力？
从心理洞察角度分析异议产生的原因有哪些？
如何应对异议？（话术工具）
小组演练：异议处理的现场演练role play（结合真实客户案例进行）
授课老师
张建喆 曾任神州优车宁波分公司总经理、懂车帝华南区域总经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
