课程背景
华为《管理优化报》曾披露过这么一件事：华为内部财务审批流程太复杂，财务人员经常设置阻力。任正非签发了一份全员电子邮件，邮件中指出：”据我所知，这不是一个偶然的事件，不知从何时起，财务忘了自己的本质是为业务服务，为作战服务。什么时候变成了颐指气使？皮之不存，毛将焉附“。其实很多企业都存在这样的现象，部门与部门之间配合度不高，各自画地为牢、工作衔接不畅、信息阻滞等，这些现象被统称为“部门墙”。
为什么出现“部门墙”？应该用什么方法去打破？如何高效跨部门沟通让组织的整体效能得到提升？比如在研发、产品、财务、销售等部门之间存在的部门墙怎么破？如何让业务部门更的好将产品价值呈现给客户，实现公司产品的的商业化价值赋能客户？本次课程会通过1天的时间来完成这两个目的（①高效跨部门沟通②客户商业化价值传递）。
课程对象
【课程形式】实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
【课程时间】2天（6H/天）（时间分配：实战讲授60%，实战训练20%，调整纠偏20%）
【授课讲师】张建喆
课程目标
“攘外必先安内”先内部沟通效率提升，再外部沟通商业化价值实现是本课程的底层逻辑。
内部沟通提效篇：提升与上司、同事及跨部门的沟通技巧，提升协作效率
外部沟通提效篇：掌握外部沟通过程中的产品价值传递、异议处理的方法，提升客户满意度
通过内外部沟通的提效，实现商业价值迭代，提升组织效率和与客户口碑，实现长久共赢
课程大纲
课程结构
DAY 1（6H）内部沟通篇（与上司、同事、跨部门沟通）
模块一：沟通基础原则（0.5H）
1、职场沟通核心逻辑
①沟通的3C原则：Clear（清晰）、Concise（简洁）、Constructive（建设性）
②沟通的“黄金圈”法则（Why-What-How）
③非语言沟通：肢体语言、语气语调的合理运用
2、职场沟通障碍分析
常见问题：信息误解、情绪冲突、目标不一致
解决策略：主动倾听、换位思考、数据驱动沟通
模块二：与上司沟通策略（1H）
1、向上沟通的核心目标
①明确需求：理解上司的优先级与期待
②汇报逻辑：结构化表达（金字塔原理、结论先行）
典型场景与应对技巧
①工作汇报
方法1：模板：背景→进展→问题→解决方案→支持需求
数据化呈现：用图表替代文字描述
②接受任务
复述确认：用“您的需求是XXX，对吗？”避免理解偏差
时间管理：明确优先级与截止时间
③提出建议
风险预判：提供备选方案，而非单纯提出问题
2、案例演练
角色扮演：如何处理上司的临时紧急任务？
小组讨论：如何说服上司调整不合理的KPI？
PS:方法2：STAR法则（结合互动情况适度给学员举例）
模块三：同事协作沟通（0.5H）
1、平行沟通的协作要点
①目标对齐：确保双方对任务的理解一致
②利益共赢：寻找共同利益点（如项目成功对双方的价值）
场景化技巧
任务分配：使用SMART原则明确责任（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）
③意见分歧：
避免情绪化，聚焦事实（如“根据数据，方案A的成功率是70%”）
使用“Yes, and...”技巧补充而非否定他人观点
④知识共享：建立文档沉淀机制（如共享知识库、标准化流程）
2、实战练习
模拟冲突场景：如何处理同事拖延交付？
协作工具应用：使用Trello/飞书等工具进行任务协同演示
模块四：跨部门沟通实战（1H）
1、跨部门沟通的挑战与破局
①部门墙的根源：目标差异、信息不对称
②破局策略：
建立共同语言（如统一数据指标）
提前预判需求：主动了解对方部门的痛点
定期同步：周报模板+关键节点会议
③资源协调：
利益捆绑：说明协作对对方部门的收益（如“完成该项目将提升部门年度评分”）
高层背书：必要时引入上级支持
2、案例分析与工具
案例：如何推动销售与产品部门达成共识？
工具：跨部门协作清单（目标对齐表、责任分工模板）甘特图
模块五：数字化沟通工具应用（1.5H）
1、工具选择与规范
①即时沟通（企业微信/钉钉）：避免过度打扰，使用分级标签（如【紧急】【需反馈】）
邮件规范：主题明确、附件命名清晰、关键信息高亮
文档协作：在线文档的版本管理与评论功能
②避免工具滥用
沟通渠道优先级：复杂问题会议＞电话＞文字
减少“碎片化沟通”：合并同类信息，减少频繁打扰
建议：组织跨部门沟通沙龙或案例分享会
2、游戏：穿插互动游戏《你说我猜交互版》
模块六、高效沟通的五步法（1H）
1、如何通过高效沟通提升工作效率
①关注对方
意图和动机
建立安全氛围
先处理心情，再处理事情
②关注自己
控制情绪的三个技巧
③有效沟通五步法
阐述事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
2、团队内部有效反馈的技巧与方法
角色扮演：给予与接受反馈
DAY 2（6H）外部沟通篇（与客户沟通）
四、外部沟通效率提升技巧-需求分析（1H）
需求分析基础知识（知识）
需求分析案例解读（思路）
沟通引导工具SPIN（工具）
小组演练：需求分析的提问方法演练role play（结合真实客户案例进行）
五、外部沟通效率提升技巧-价值传递（1H）
商业价值的分类与汇总（整理归纳行业与客户的需求）
父爱思维和母爱思维引出（父爱思维：产品思维；母爱思维：用户思维）
小组讨论：结合实战的主打产品你如何将产品价值传递给客户？
价值传递的话术模板（工具）
价值传递呈现形式（提案演讲的开发和使用）
六、外部沟通效率提升技巧-异议处理（1H）
小组讨论：有合作意向客户在沟通中的异议都有哪些/会有哪些沟通场景存在压力？
从心理洞察角度分析异议产生的原因有哪些？
如何应对异议？（话术工具）
小组演练：异议处理的现场演练role play（结合真实客户案例进行）
七、内部沟通演练比赛&外部沟通演练比赛（3H）
1、比赛重点：以解决客户问题，客户沟通拜访为主
2、结合实际授课时间灵活调整，目的就是以2天的学习内容进行组与组之间的PK演练，实现工作真实的场景的沟通画面
授课老师
张建喆 曾任神州优车宁波分公司总经理、懂车帝华南区域总经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
