随着市场竞争的日益激烈,银行业面临着越来越多的挑战。厅堂联动营销和转介能力的提升成为了银行提升服务质量和业务增长的关键。
当前,客户对于金融服务的需求日益多样化和个性化。仅仅依靠单一的营销方式已经难以满足客户的需求。厅堂联动营销作为一种全方位、多层次的营销模式,能够更好地满足客户的需求,提高客户满意度。
然而,目前部分银行员工在厅堂联动营销和转介方面还存在一些不足:
1.缺乏协同合作意识,各岗位之间的沟通与协作不够顺畅。
2.转介能力有待提高,无法及时、准确地识别客户需求并进行有效转介。
3.对产品和服务的了解不够深入,影响了营销效果。
1.增强员工的协同合作意识,提高厅堂联动营销的效率。
2.提升员工的转介能力,准确识别客户需求,提高转介成功率。
3.加深员工对产品和营销技巧的了解,提升营销效果。
【培训对象】大堂经理、柜面服务人员及相关人员
【课程时长】1天,6小时/天
【授课形式】专业讲授+情景模拟+互动游戏+视频宣导+互动演练
第一讲:厅堂一体营销信念构建
体验团队潜能的游戏
如何构建设幸福快乐工作的目标?
如何在团队工作中塑造个人意义、信念、成就?
厅堂联动营销对客户体验和业务增长的影响?
第二讲:厅堂联动营销的基础
如何才能做好现场客户的情绪疏导及突发状况预防?
如何达成现场客户关注的全方位覆盖?
如何才能达成自我情绪调整和自我心理建设?
如何借助厅堂动线布局增进厅堂效率?
如何减少错单、漏单、空号等问题?
如何做好厅堂巡视?巡视与营销的关系?
厅堂定点站位中的“位”是什么?每个位置与营销之间的关联是什么?
如何通过厅堂区域管理来嵌入营销?
第三讲:厅堂产品卓越之道
如何利用营销工具来达成营销目标?
如何营造一个引人入胜的厅堂营销氛围?
如何提炼主题产品的核心卖点?
如何制作极具吸引力的DM宣传单张?
在营销过程中,怎样表述才能触动客户关注点?
在营销过程中,怎样说才能满足客户心理?
在营销过程中,怎样说才能促成营销?
在营销过程中,怎样解决客户异议问题?
在营销过程中,怎样进行客户促成管理?
现场演练、点评、总结
第四讲:厅堂互动营销开展
如何开展厅堂“一对一”营销?
如何利用厅堂微沙龙来实现“一对多”营销?
柜员如何把握营销单张递送时机?
柜员如何进行简单产品的“一句话”营销?
柜员如何进行复杂产品的“一句话”营销?
柜员如何觉察客户信息,掌握快速成交信息?
柜员如何进行柜面意向客户转介?
现场演练、点评、总结
第五讲:课程总结与回顾
授课老师
刘文琴 14年银行业培训与网点辅导经验
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
