一、课程简介
自从以微信为代表的社交平台普及以来,线上社群一直是商业组织至关重要的客户服务和营销阵地。但信息爆炸和人们社交行为的演变,高转化社群的核心也已经从最开始的粗放式流量获客,演变到精细化过程运营。对于金融机构而言,社群同样是维系和发展客户的关键手段。本课程主要从社群运营的基础方法、理念,以及实践操作技巧出发,对银行客户企业微信社群运营进行详细讲解。
二、授课对象
客户经理、理财经理
三、课程时长
3小时
四、课程难度
适中
五、课程大纲
1. 建立社群运营的正确认知
1.1 社群运营底层逻辑和核心目标
1.1.1 社群的社交特征和传播特征
1.1.2 基于社交和传播实现业绩提升
1.2 社群运营的五大误区
1.2.1 建群主体不清
1.2.2 社群缺乏主题
1.2.3 进群方式错误
1.2.4 客户引入混乱
1.2.5 运营动作呆板
1.3 从流量到存量:社群运营的思维之变
1.3.1 什么是流量思维
1.3.2 什么是存量思维
1.3.3 流量思维和存量思维的比较与融合
1.4 基于客户生命周期的社群运营策略
1.4.1 客户在社群内的生命周期
1.4.2 不同生命周期阶段的客户运营策略
2. 社群运营的模式框架和实施技巧
2.1 社群运营的五大核心要素
2.1.1 社群主题
2.1.2 社群公约
2.1.3 内容生产
2.1.4 成员互动
2.1.5 价值创造
2.2 从0起步建立一个微信社群
2.2.1 一个好的开始:从分群到建群
2.2.2 建立入群门槛和入群机制
2.2.3 社群规则的设计和发布技巧
2.2.4 新成员入群后的激活和留存
2.2.5 如何给群成员添加标签
2.2.6 群成员到私域客户的转化
2.3 如何引导和开展社群互动
2.3.1 从“星形结构”到“网状结构”
2.3.2 寻找社群经营的四个关键角色
2.3.3 社群互动话题的选择和边界约束
2.3.4 社群内容生产:BGC、UGC、PGC和AIGC
2.3.5 社群活动的发起和管控
2.4 社群活跃度和成员粘性提升
2.4.1 如何在群内引导业务转化
2.4.2 如何激发社群客户的情绪
2.4.3 从从主业务社群到附属社群的裂变转化
3. 社群运营“高亮”问题解析
3.1 如何正确处理社群内的客户抱怨和争执
3.2 如何发现和召回社群中的沉默客户
3.3 如何维持社群的凝聚力和强链接关系
3.4 如何设计一份社群运营的标准化工作手册
授课老师
贾泽冬 私域营销实战增长培训讲师
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
