篇章一:企业微信基础能力建设(基础技能篇)
第一讲:线上经营趋势洞察
一、什么是数字化私域营销
私域流量概述
私域营销到底是什么意思
二、企业微信应用价值
零售行业私域运营策略
案例拆解——瑞幸、babycare
金融行业私域经营情况
企业微信在私域经营中的价值
第二讲:为什么选择企业微信
企业微信在银行应用的定位
一分钟效能测试
企业微信的定位
在营销与综合经营的价值
企业微信与微信功能对比
企业微信的经营优势
第三讲:企业微信基础功能介绍
企业微信入门认知
企业微信登录的三种方式
企业微信安全等级说明
二、企业微信联系规则
通讯录和联系人规则
企微认证与个人认证流程
基础对外展示信息设置
第四讲:企业微信获客常用功能
五种客户添加方式
提高添加通过率的五个技巧
预设欢迎语
原生活码功能的应用场景
第五讲:企业微信常用经营功能
快捷回复设置与应用场景
朋友圈可见设置
客户标签添加与管理(标签规则与上限)
个人人设打造四个关键
批量化客户群发功能
客户群规范管理功能
第六讲:企业微信应用注意要点
客户添加注意事项及处罚规则
企微应用权重提升
微信授权过期处理
企微应用中的合规与消保
作业:欢迎语话术、一句话添加邀请、个人朋友圈栏目规划
篇章二:企业微信客户经营能力提升(技能强化篇)
第一讲:高效获客实战应用
五类添加方式对应客群梳理
各类场景话术结构分析
一句话添加话术
企微外呼应用话术
明信息、强信任
找是由、起话头
推利益、促行动
常服务、多联系
常见添加异议处理技巧
第二讲:企微中的客户需求分析
企微获客阶段产品推荐法
企微活客阶段的客群生命周期分析
不同客群的企微内容投喂建议
常见四类客群企微经营策略
第三讲:常用快捷回复共创
快捷回复分类
常见咨询或异议梳理
快捷回复话术共创与归类
第四讲:个人IP打造
朋友圈个签打造
个人IP打造常见误区
朋友圈内容规划
爆款文案撰写套路
AI撰写工具推荐
第五讲:重点客群标准经营流程
代发客户企微经营流程
腰部客户提升企微经营流程
老年客户关怀企微经营流程
篇章三:企业微信运营营销转化共创(营销实战篇)
本篇章采用行动学习共创方式,围绕企微私域客户全生命周期管理流程,从破冰、转化、提升到挽留召回依次梳理具体经营内容。
第一讲:企微客群经营画布
巧添加——小组优化一句话和电话添加话术
首破冰——小组撰写建联和破冰跟进话术
建信任——小组围绕选定客群制定朋友圈内容
稳提升——小组撰写1V1内容推送话术
第二讲:各组录入共享文档并现场展示
第三讲:现场点评与优化建议
第四讲:企微关系建立期、提升期和信任期的转介
备注:篇章三的共创内容将融合在篇章二课程中穿插进行,两天课程结束后各组产出小组的客群经营画布。
作业:在岗外呼实战与问题汇总
篇章四:企业微信社群经营能力提升(客群经营篇)
第一讲:建立社群运营的正确认知
社群运营底层逻辑和核心目标
社群的社交特征和传播特征
基于社交和传播实现业绩提升
社群名称的设置技巧
入群自动欢迎语的设置技巧
群公告的设置技巧
防骚扰规则的设置技巧
群管理员的设置技巧
自动回复和群机器人的设置技巧
第二讲:社群运营的五大误区
建群主体不清
社群缺乏主题
进群方式错误
客户引入混乱
运营动作呆板
第三讲:基于客户生命周期的社群运营策略
客户在社群内的生命周期
不同生命周期阶段的客户运营策略
第四讲:社群运营的五大核心要素
社群主题
社群公约
内容生产
成员互动
价值创造
第五讲:从0起步建立一个企业微信社群
一个好的开始:从分群到建群
建立入群门槛和入群机制
社群规则的设计和发布技巧
新成员入群后的激活和留存
如何给群成员添加标签
群成员到私域客户的转化
第六讲:如何引导和开展社群互动
寻找社群经营的四个关键角色
社群互动话题的选择和边界约束
社群内容生产:BGC、UGC、PGC和AIGC
社群活动的发起和管控
篇章五:企业微信社群运营实战共创(社群经营实战篇)
第一讲:确定社群基本框架
确定目标客群类型
分析客户具体需求
制定群标语
明确群运营规则
第二讲:社群中的运营SOP制定
社群活动规划(每周不少于五次)
社群维护五个“1”
1个趣味时刻
1个温馨贴士
1个专属权益
1个合适产品(小组筛选群内产品,含特征与话术)
1个投教课堂
异业合作计划
第三讲:不同阶段运营策略
新客引流策略
客户复购策略
客户维护策略
第四讲:社群运营文案撰写
作业:复盘文件发布与内容梳理
篇章六:企业微信运营复盘及能力体系建设(复盘总结篇)
第一讲:认识复盘
常见的四类复盘形式
确定企微运营复盘形式
复盘的三个要点
第二讲:企微复盘流程
回顾企微运营目标
评估本阶段工具使用、获客、活客与转化的应用结果
分析企微运营中的亮点与不足中的主客观原因
总结规律(萃经验、找教训)
第三讲:制定后续行动计划
明确下阶段个人在企微应用的具体工作任务
确定精确的衡量标准
针对应用中的功能开发提出建议
第四讲:小组城镇会议
各组按照梳理内容逐一汇报
现场点评与交流
授课老师
贾泽冬 私域营销实战增长培训讲师
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
