进入移动互联网时代,各种社交软件微信、微博、直播等、以及各种工具已经渗透到人们的生活,变成日常交往和工作必不可少的工具。
作为银行工作人员,如何运用自媒体工具辅助营销工作、达到低成本营销目的,是一个需要掌握的技巧。
通过微信,进行客户开拓和运营、维护有利于将银行服务和产品批量精准地传递给客户,有利于全面覆盖客户群体,有利于对客户实现持续性地渗透。
目前银行面临的问题:
银行网点客流量越来越少,如何获客?
去哪里寻找优质的高端客户?
每个人微信里都有很多客户,如何管理客户?
如何提升复购率、实现裂变?
课程收益
● 掌握移动互联网时代获客以及客户管理的新方法
● 掌握微信生态的运营方法,提升客户粘性和成交率
● 掌握维护客户、推送产品的技巧,实现社群营销
● 掌握IP打造技巧、社群运营等方法,实现微信持续获客
课程时长：2天,6小时/天
课程对象：客户经理、网点负责人、大堂经理、柜员等
授课方式：讲师讲授、研讨互动、案例教学、现场演练
课程大纲
第一讲:社群营销的底层逻辑和理论基础
一、我们为什么要开展社群营销
1. 当前银行业面临的挑战和机遇
2. 客户金融消费习惯的改变
3. 消费主体的聚集地——微信
4. 梳理数字化时代的社群营销观念
二、社群营销的本质:用户思维
案例学习:什么是用户思维?
1. 看到现象还是观察到本质?
2. 社群=微信群吗?
3. 产品思维VS用户思维
三、银行的社群思维转型
1. 从产品为主到用户为主
2. 从关注销售到关注体验
3. 从生硬广告到内容输出
4. 从一对一到一对多的销售
第二讲:社群经营:基于微信的客户运营
案例分析:疫情期间客户预约爆满的是如何做到的
社群经营的手段:专业IP+内容输出
一、个人IP:专业靠谱的人设
1. 头像:每种头像传递出什么内涵?
2. 昵称:昵称命名规则
3. 个性签名:更好地展示自己
4. 朋友圈封面:封面是第一印象的重要组成要素
5. 地区:巧妙利用位置进行广告渗透
6. 朋友圈设置:你的想让人了解你多少?
课堂练习:微信生态的基本装修
二、微信客户分类管理的原则
1. 标签化管理——你有多少微信客户?
2. 层级化管理——是否做过精准分类?
3. 互动式运营——人情靠走动 粉丝靠互动
三、微信客户分类标签方法
1. 标签纬度
1)客户熟悉程度:陌生、熟悉、忠诚
2)客户资产等级:金卡、白金卡、钻石卡、财富级、私行级
3)客户产品分类:活期、保险、基金、定期
课堂练习:试着为三个客户打标签
四、朋友圈经营——真实、专业
1. 朋友圈内容的架构
1)发圈量=业绩量
2)1+n+1的内容结构
3)朋友圈文案:简短、真实、有趣
2. 朋友圈的内容输出
1)内容垂直性布局
2)输出金融小知识点
3)坚持、反复、量大
3. 朋友圈的总体印象
1)积极乐观幽默
2)真实专业靠谱
3)简洁明了清晰
课堂练习:做自己朋友圈内容的垂直结构
五、社群互动:给好友点赞和真诚的评论
1. 客户为什么需要“赞”?
2. 你的“赞”传递出了什么信息?
3. 朋友圈点评的艺术
1)深度互动点评=点评观点+引起兴趣+反问思考
2)重要标签的客户和新客户的点评与点赞
案例学习:他是如何做到点评有效果的?这个点评的魅力在哪?
第三讲:社群运营:如何建一个价值百万的社群?
一、如何打造高质量有价值的社群?
1、输出价值:人人为我,我为人人
2、产品思维转化用户思维
3、从上帝关系到伙伴关系
4、目中有人,眼中无钱
5、流程化,系统化,标准化,可视化,数据化
6、预将取志,必先予之,极致利他
二、社群营销的六大错误认知:
1、没有找到适合自己的社群运营模式就开始运营
2、认为社群营销只是拉个微信群直接卖货
3、过分的追求群活跃度
4、社群营销就是发广告卖产品
5、社群营销一定要建立自己的微信群
6、认为社群里面的人越多越好
三、社群运营中存在哪些问题?
1、社群群主一个人唱独角戏
2、建群之后,不知道如何去维护群
3、三天变死群,做活动时参与的人少
4、社群维护耗费大量时间和精力
5、直接拉群推送购买链接,成交转化率低
6、缺乏一套完善的社群实操运营的体系
7、流失大量潜在客户
8、企业缺乏专业的社群运营人才缺乏随时发现问题,解决问题的教练
社群构建 打造价值百万社群的九大要素
第一大要素:社群名称
第二大要素:建群对象
第三大要素:社群话题
第四大要素:社群活动
第五大要素:社群门槛
第六大要素:社群欢迎词
第七大要素:社群群规
第八大要素:社群主角
第九大要素:运营团队
课程复盘:
1. 回顾课程内容、构建本次课程的学习地图和行动方案
2. 答疑解惑、结速语
授课老师
刘欢仪 新零售时代服务营销培训导师
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
