课程背景
金融科技快速发展的当下,2025年的金融政策法规对行业产生了深远影响。本课程旨在深入解读最新的金融政策法规,探讨Deepseek人工智能技术对客服工作带来的变革,以及AI在保险领域的具体应用场景。课程背景如下:
随着国家对金融行业的重视,2025年监管政策文件层出不穷,从习总书记的金融工作指示到中央金融工作会议,再到金融监管理总局的监管工作会议精神,这些政策法规为金融行业的发展指明了方向。在此背景下,我们梳理了国务院“五篇大文章”的指导意见、“两会”期间的相关金融新闻,以及金融监管局颁布的新法规文件,为学员提供一个全面的政策解读视角。
Deepseek人工智能技术的崛起,对客服工作产生了革命性的影响。本课程将回顾人工智能的发展历程,解释AI基础术语,并从客户、行业、监管和员工技能等多个角度,探讨Deepseek对客服工作的影响。
在保险行业,AI客服领域的应用已逐渐成熟。课程将分享保险行业的运用现状,以及智能客服、精准营销、风险评估等具体场景的应用,为学员展现AI在保险行业的广阔前景。
最后,如何在法律合规和伦理边界内使用AI技术。展望未来,我们将探讨AGI时代的到来、AI与社会人文的关系、法律伦理问题,以及AI对个人发展影响,为学员提供一个全面的认识和思考。
课程对象：
金融机构客户服务部门、投诉处理部门、消保部门、柜面营业厅等服务相关岗位
课程时长：1天/6小时
课程大纲
习总书记关于金融工作的指示
中央经济工作会议精神概要
国务院“五篇大文章”的指导意见
“两会”期间相关金融新闻
金融监管局颁布新法规文件
新形势整体要求归纳
政策继承内容与变化
二、影响篇:Deepseek对客服工作的影响
人工智能发展历程
AI常见基础术语解释
初识Deepseek
客户(消费者)视角出发
行业内(保险公司)视角出发
外部监管环境视角
员工工作技能的视角
三、企业篇:AI客服领域具体场景应用分享
保险行业运用现状
智能客服应用案例分享
智能平台应用案例分享
精准营销应用案例分享
风险评估应用案例分享
理赔服务应用案例分享
智能顾问应用案例分享
教育宣传应用案例分享
智能支付应用案例分享
纠纷化解应用案例分享
适老服务应用案例分享
四、个人篇:Deepseek基础工作技能
有效提问与无效提问
优化问题设计思维
文字类材料优化
PPT制作优化
图片文案短视频
沟通话术与培训
使用禁忌与法律合规边界
使用禁忌与伦理边界
国内相关AI法律概况与国际经验
五、未来篇:AI发展前景展望与趋势
AGI时代到来的前夜(技术路径)
AI发展与人类社会探讨(社会人文)
AI发现伦理道德与法律合规(法律伦理)
AI在金融保险领域未来展望(保险行业)
AI发展对于个人的影响(个人发展)
授课老师
曾凡涛 企业沟通谈判与投诉消保处理实战专家
常驻地：哈尔滨
邀请老师授课：13439064501 陈助理
