适合对象：适用于重视人才长期发展、正经历转型变革，或希望改善团队协作氛围、提升员工敬业度与韧性的企业与部门（建议中高层管理者团队参与）。
课程核心价值：在组织壁垒增厚的环境下，将沟通从“信息传递”升级为“关系构建与信任催化”，破解协作中的“互相猜忌、表面附和”难题。
培训目标
▪ 运用“共情地图”工具，完成从自我中心到他人视角的认知转换。
▪ 运用三级倾听与非暴力沟通框架，完成一次高质量的支持性对话或冲突协商模拟。
▪ 针对一个实际影响目标，制定一份分步走的“影响力阶梯”策略图。
深化大纲（6小时）：
一、视角转换
学员跳出自身立场，深刻理解他人行为背后的动机与约束，为有效沟通奠定基础。
1 活动“传话游戏”：通过多层信息传递的扭曲，直观展示沟通失真。
2 “共情地图”实战：以小组真实协作痛点为例，各组为对方部门角色绘制地图（思考、感受、听见、看见、痛苦与渴望）。
共情基础：讲解共情与同情的区别，强调“理解”而非“认同”。
3 洞察分享：各组分享发现，讲师提炼跨部门误解的常见盲点。
配套工具：
1.《共情地图》协作画布
2. 不同部门角色背景卡
模块二：心法：深度倾听
学员的倾听能力从“被动听到”升级为“主动探询”，能更准确地把握对话的真实脉络。
1 三级倾听模型讲解：区分内容倾听、情绪倾听与意图倾听。。
2 倾听练习：通过“倾听三角”练习（讲述者-倾听者-观察者），强化对情绪和未明说需求的捕捉能力。
3 反馈与提炼：观察者给予反馈，讲师总结高水平倾听的关键动作
配套工具：
1.《三级倾听反馈表》
2. 练习用情景卡片
模块三、技法：有力表达
学员掌握一套既清晰坚定又不引发防御的表达语言，能够更有信心地发起困难但必要的对话。
1 非暴力沟通框架学习：深入讲解观察、感受、需要、请求四要素。
2 难点攻克：专项练习如何将“批评”转化为“观察”，将“命令”转化为“请求”
3 高风险对话开场白设计：练习在棘手话题中，如何以“分享事实-表达关切-邀请对话”的结构安全启动谈话。
配套工具：
1.《非暴力沟通语言转换表》
2.《高风险对话开场白模板》
模块四：实战演练
1 情境模拟擂台：小组抽取高难度场景卡（如“向预算被砍的部门争取资源”）。准备10分钟，表演3分钟，接受其他小组“阳光式”（亮点）与“建设性”反馈 《高难度沟通场景卡》
模块五：策略
学员将沟通技巧上升到策略层面，获得针对复杂人际环境的系统性影响蓝图，而非零散的话术。
1 “影响力阶梯”建模：学习从建立注意到触发行动的六个阶梯。
2 策略制定：各小组选取一个实际需要影响的对象（如上级、平行部门），制定分步走的策略图。
3 模拟路演与反馈：简要展示策略，接受其他小组“挑战性提问”，锤炼策略的可行性
配套工具：
1.《影响力阶梯策略图》
2. 策略路演评估要点
授课老师
李玉萍 二十年企业高管、人力资源与咨询培训经验
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
