情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
第一讲：以终为始——情商沟通的认知解析
一、什么是沟通
- 沟通的概念
- 沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
- 传递信息
- 交流情感
- 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
- 杠精（冲动沟通）
- 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
- 退让（冲动沟通&同频沟通）
- 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——情商沟通的打开方式
一、4A沟通模型
- 1. 思考循环
- 沟通目标
- 评估目标
- 2. 执行循环
- 评估差异
- 调整频道
- 尝试执行
- 评估效果
二、沟通频道
- 什么是沟通的频道
- 2. 错误的沟通频道有哪些
- 关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
- 争夺频道
- 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
第三讲：实战模拟——高情商沟通能力应用
一、关键对话沟通如何展现情商
- 什么是关键对话
- 高危沟通的错误处理方式
- 3. 三个步骤找到同频
- 从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
- 保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
- 控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
- 4. 非暴力沟通
- 摒弃评判心
- 区分感受和想法
- 平衡自己和他人的需求
- 提出具体请求
二、塑造行为如何展现情商
- 1. 反馈的定义
- 零级反馈
- 一级反馈
- 二级反馈
- 负面反馈
- 2. 二级反馈的难点
- 发现优点
- 意义认定
- 勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、负面反馈如何展现情商
- 1. BIC反馈法
- 行为
- 后果
- 影响
- 2. 负面反馈流程
- 设定情景
- 给予反馈
- 倾听鼓励
- 协商方案
- 确定行动
- 跟踪督导
四、提问辅导如何展现情商
- 员工辅导流程
- 2. GROW教练引导工具
- Goal目标制定
- Reality现状分析
- Option方案落地
- Will 重塑意愿
五、处理矛盾如何展现情商
- 矛盾处理的两种心态
- 影响圈和关注圈的作用
第四讲：沟通赋能——高情商沟通的四个维度
一、四个纬度
- 沟通公开象限
- 沟通隐私象限
- 沟通盲点象限
- 沟通潜能象限
二、真实表达的五种表现
- 回避退缩
- 消极攻击
- 正面攻击
- 据理力争
- 合作协作
三、真诚表达的层级
- 情感非智能
- 情感疏忽
- 情感操控
- 情感直觉
- 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第五讲：情商心法——个人和组织心智模型
低维度情商
- 魔幻心智
- 唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
中维度情商
- 规范主导
- 自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
高维度情商
- 内观自变
视频案例：李云龙的内观自变化
案例分析：韩都衣舍的组织架构
- 无我利他
案例分析：张学良将军的无我境界
案例分析：《道德经》关于无我的解析
开悟情商
- 自他和一
- 悟道智慧
案例分析：改革开放的设计理念
课程回顾及学习评估
授课老师
李博钊 10年商务演讲实战经验
常驻地：大连
邀请老师授课：13439064501 陈助理
