怎样才能打破组织内部藩篱，提高跨部门沟通效率以实现组织增效？
要想学会游泳，得懂水性；要改善沟通，得懂人性；通过对情商的修炼，提升对自我的觉察与对他人的洞察，同理与他人的人格差异，减少人际冲突；提升影响力，能够根据不同对象与情境调整沟通方式，从而提高组织协作效率。
在模拟的冲突场景中，发现自己的人格特征与行为态度之间的联系；
思考个体成就与团队愿景之间的关系，学习积极聆听与情境化沟通技巧；
识别并接纳成员个体之间的差异，从而掌握团队内冲突的解决办法；
在了解成员风格差异的基础上，调整自我风格、强化团队融合关系；
一 跨部门协作中的情商价值
体验式活动：无声共创
活动复盘：协作中的冲突与影响
如何在跨部门沟通中体现情商
从“部落效应”理解部门藩篱
识别沟通对象的心理PIN码
案例分析：《美丽心灵》中的有效影响
第三选择：立场冲突时的积极探寻
二 基于同理心的沟通与冲突管理
场景：跨部门沟通中的风格差异
费斯汀格法则与跨部门冲突管理
从自发性风格到自觉性风格的转变
识别不同部门惯常的工作风格
直奔主题：与管理部门的沟通策略
情感账户：与销售部门的沟通策略
亲切耐心：与支持部门的沟通策略
有备而来：与专业部门的沟通策略
三 跨部门协作中的有效影响
案例分析：《十二公民》中的说服策略
中心路径说服：找到双方共同的需求点
边缘路径说服：情感账户的投入与回报
实现边缘路径说服的心理效应
提出请求：登门槛与留面子效应
中国人的心理距离与关系模式
小组练习：拉近跨部门心理距离的策略共创
课程回顾与总结
授课老师
蔡育明 复旦大学管理学院EDP核心师资
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
